Cómo solucionar el problema de los mensajes de texto del Galaxy J5: no enviaré SMS

Este artículo de solución de problemas responderá a cuatro problemas relacionados con el # GalaxyJ5. Estos problemas son ejemplos de problemas comunes de conectividad experimentados por mucha gente. Si tiene problemas para enviar o recibir mensajes de texto, o para conectarse a Internet con su J5, este artículo puede ayudar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de los mensajes de texto del Galaxy J5: no enviaré SMS

Este es un teléfono nuevo y no puedo enviar mensajes SMS a nadie con la aplicación de Mensajes provista por Samsung o cualquier otra aplicación descargada desde Play Store. Podría hacer esto cuando lo intenté por primera vez (envié un par de mensajes de saludo que se recibieron) pero ahora recibo un mensaje de "envío fallido" y una exclamación roja en la aplicación de Mensajes. Mi sim puede enviar textos en la misma ubicación cuando se usa en otro dispositivo (un iPad). Realicé las comprobaciones de sus páginas, incluido el borrado de los datos y la memoria caché. y ninguno de ellos solucionó el problema. He intentado encender y apagar el teléfono, probar el modo de vuelo apagado y varios otros consejos de Internet. Puedo recibir mensajes SMS de algunos remitentes pero no todos. Transferí con éxito todos mis contactos a este nuevo teléfono desde iCloud (mi último teléfono fue un iPhone). Puedo enviar y recibir correos electrónicos, hacer y recibir llamadas, enviar y recibir WhatsApp por lo que estoy un poco confundido por esta molesta falla.

Solución: Existen varios motivos posibles para este problema. Vamos a discutir cada uno de ellos y las formas de abordarlos individualmente.

Desactivar iMessage

Si está utilizando la misma tarjeta SIM de su iPhone anterior, es posible que algunos de sus mensajes entrantes se envíen como iMessage. Debido a que iMessage es un sistema de mensajería exclusivo para dispositivos Apple, es posible que sus mensajes de texto no utilicen completamente el servicio de mensajes de texto de su operador. Asegúrate de desactivar iMessage siguiendo los pasos de la página oficial de Apple.

Número de centro de mensajes incorrectos

Una de las razones más comunes por las que un dispositivo no puede enviar un mensaje de texto es un Número de centro de mensajes incorrecto. Para verificar si tiene el MCN correcto en su dispositivo, siga estos pasos:

1. Abre la aplicación de mensajes de Samsung.
2. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Seleccione Configuraciones.
4. Presiona Más configuraciones.
5. Toque Mensaje de texto.
6. Presiona Centro de mensajes.
7. Ingrese el número correcto del Centro de mensajes. Si no sabe cuál es el MCN de su operador, llame a su operador de red y comuníquese directamente con ellos.

Reiniciar configuración de la red

En algunos casos, la configuración incorrecta de la red puede causar problemas con los mensajes de texto. Asegúrese de borrar la configuración de red de su teléfono si cambiar la MCN no hará una diferencia.

Para restablecer la configuración de red de su Galaxy J5:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema aún no se ha resuelto en este momento, asegúrese de limpiar el teléfono con los ajustes de fábrica. Al hacerlo, todas las configuraciones de software volverán a sus valores predeterminados. Si el motivo del problema es el software en su naturaleza, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude.

Para restablecer su J5 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda de su operador de red

Si el problema regresa después de limpiar el teléfono (restablecimiento de fábrica), debe comunicarse con su operador para obtener ayuda. En este punto, no hay nada más que puedas hacer en tu dispositivo que te ayude. Debe ser responsabilidad de su operador ayudarlo a solucionar el problema. Si no hay ninguna falla en su sistema, aún deberían poder decirle dónde puede estar el problema.

Problema nº 2: cómo reparar el Galaxy J5 que no produce sonido (el audio no funciona)

Tengo Samsung Galaxy J5. Hace 5 meses, de repente, todos los sonidos, incluidos el audio, el video, las llamadas entrantes y salientes, las notificaciones y el tono de llamada se silenciaron en mi móvil. El móvil nunca tuvo ningún accidente o problema antes de eso. Intenté reiniciar el móvil, e incluso configurarlo para restablecer la configuración de fábrica también. Pero nada funcionó. Dejé el móvil por un mes y lo encendí. Había una actualización de software que había llegado. Actualicé la versión del software y el móvil comenzó a funcionar perfectamente. Exactamente el mismo problema ha vuelto a ocurrir hace 3 días. He comprobado que no hay ninguna actualización de software disponible. Traté de solucionar todos los problemas, como reiniciar el teléfono, entrar en modo seguro, borrar el caché pero nada funcionó. ¿Puedes aconsejar cuál puede ser el problema?

Solución: El problema viene y se va, por lo que la causa es más probable que esté relacionada con el software. Puede ser una aplicación que impida que el audio de su teléfono funcione correctamente o un error del sistema operativo. Para volver a verificar que no se trata de un problema de hardware, puede intentar cargar el menú de servicio del dispositivo y ver si el altavoz funciona con estos pasos:

1. Abra su marcador o aplicación de teléfono.
2. Marque " * # 0 * #" (sin las comillas). Si no sucede nada, su operador debe tener el acceso deshabilitado al menú de servicio.
3. Toque en el receptor. Si escuchas un pitido largo, eso es bueno.
4. Presiona Altavoz. Si su teléfono emite un sonido, eso también significa que el altavoz está bien.

Si ambas pruebas arrojan un resultado positivo, es una confirmación de que el hardware está bien. El problema puede provenir de una de sus aplicaciones o un error del sistema operativo. En este caso, le sugerimos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y utilice el proceso de eliminación para identificar cuál de sus aplicaciones puede tener la culpa. Puede hacerlo instalando aplicaciones individualmente después de un restablecimiento de fábrica y observando cómo funciona el sonido cada vez.

Si su teléfono no emite ningún sonido, incluso en el menú de servicio, eso es una indicación de un problema de hardware. Póngase en contacto con Samsung para su reparación o sustitución.

Problema nº 3: Verizon Galaxy J5 desbloqueado sigue perdiendo señal en la red Total Wireless

Tengo un Samsung Galaxy J5 que compré originalmente a través de Verizon. Después de cancelar el dispositivo, cambié a Total Wireless y tengo problemas para recibir mensajes de texto, MMS, llamadas telefónicas. Cuando enciendo mi teléfono no puedo recibir nada hasta que hago una llamada. Eso parece hacer que el teléfono se "conecte" y es bueno para el resto del día. He llamado a Total Wireless varias veces y no pueden resolverlo. Cuando voy a la configuración> Nombres de puntos de acceso, dice Verizon Internet y TRACFONE.VZWENTP. Cuando entro en eso, nada está establecido. No hay nombre, no hay proxy, no hay puerto, etc., etc. Sospecho que esto puede ser al menos parte del problema, pero cuando trato de editar eso o agregar un nuevo punto de acceso, no puedo hacerlo. ¡Ayuda!

Solución: La mayoría de los dispositivos Samsung Galaxy son de marca. Esto significa que no todos los modelos tienen la misma versión de firmware; Cada operador desarrolla su propio firmware para su propio dispositivo Samsung. En su caso, el teléfono se construyó originalmente para Verizon, por lo que su firmware es una versión de Verizon. El cambio a Total Wireless no cambia el firmware, por lo que el firmware de Verizon Android aún se ejecuta en el teléfono, aunque ahora usa la red Total Wireless. Aquí es donde puede surgir el problema. Debido a este hecho, pueden surgir problemas de incompatibilidad. Desafortunadamente, no hay una manera fácil de determinar si el problema es solucionable o no. Lo máximo que puede hacer son los pasos de solución de problemas que proporcionamos anteriormente (para el Problema nº 1). Si nada funciona y el problema persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, no tiene suerte. Debe haber un problema de codificación que haga que el teléfono pierda temporalmente la conexión de red.

Problema nº 4: cómo solucionar el problema del wifi Galaxy J5: no se conecta a redes wifi públicas

Tengo un Samsung Galaxy J5 que funciona bien, excepto que a menudo tengo problemas para conectarme a puntos de acceso gratuitos como McDonald, Loews, BestBuy, etc. Se mostrará conectado, pero requiere iniciar sesión. Así que me desplazo hacia abajo en la línea superior y presiono el mensaje para iniciar sesión. Iniciará Internet Explorer, Chrome en mi caso, pero no le daré la página de inicio de sesión para aceptar los términos, Lo que lleva relativamente pronto a perder la conexión. El escaneo volverá a encontrar el Hotspot, pero el problema se repite con los mismos resultados. A menudo trato de iniciar sesión en, por ejemplo, www.McDonalds.com, con la esperanza de que aparezca la página de inicio de sesión, pero tampoco ayuda. También a menudo, cuando estoy a punto de darme por vencido, la página de inicio de sesión se activa y luego funciona. ¿Podría ser esto un problema con el servidor de Hotspot o es mi J5?

Solución: Si este problema ocurre cada vez que inicia sesión en una red wifi pública, lo más probable es que la causa sea solo en su teléfono. Le sugerimos que intente estos pasos de solución de problemas para intentar solucionarlo:

• Borrar datos de Chrome
• Reiniciar configuración de la red
• Restablecimiento de fábrica

Para borrar los datos de la aplicación Chrome, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Para restablecer la configuración de red y el restablecimiento de fábrica, consulte los pasos anteriores.