Cómo reparar un Galaxy J5 que no se inicia ni se atasca en la pantalla de carga

Hemos estado publicando artículos de solución de problemas para el Galaxy J5 (# GalaxyJ5) durante los últimos meses, pero como todavía hay muchos usuarios que nos piden soporte, aquí hay otro. Asegúrese de consultar otros artículos J5 que publicamos en caso de que no encuentre ningún consejo útil en este.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar un Galaxy J5 que no se inicia ni se atasca en la pantalla de carga

Hola. Tengo un problema con mi Samsung Galaxy J5. Hasta hace poco, funcionaba casi bien, solo se ralentizaba y algunas aplicaciones tardaban mucho tiempo en abrirse. Pero desde ayer, donde la batería estaba vacía, ni siquiera arrancaría correctamente. Comienza hasta la pantalla de Samsung y luego sigue vibrando de vez en cuando, pero no termina de iniciarse. Ya he intentado el reinicio por software, pero no ayudó. Y no estoy muy seguro de la versión de Android, es Q o P. ¡Gracias por su ayuda!

Solución: Hay muchos escenarios posibles que pueden llevar a la situación en la que se encuentra ahora. La causa más común es la mala batería. Creemos que la batería de su J5 puede haber perdido una capacidad significativa para mantener la energía y puede que no esté generando apenas la energía suficiente para encender o sostener el teléfono. Lo bueno es que el J5 tiene una batería extraíble. Si las soluciones de software no ayudan, puede reemplazar fácilmente la que tiene con una nueva.

Recalibrar batería y Android

El primer paso para la solución de problemas que debe tomar es asegurarse de que ayuda a Android a obtener las lecturas correctas de la batería. A veces, el sistema operativo Android puede perder el seguimiento de los niveles correctos de la batería después del uso continuo. Para asegurarse de que el sistema operativo Android de su teléfono reciba los niveles de batería correctos, debe recalibrar la batería y el sistema operativo. Así es cómo:

1. Drene la batería completamente. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

Restablecimiento de fábrica

La calibración de la batería y Android solo puede ayudar si el problema es tan pequeño como simples lecturas incorrectas de la batería. Si el error del software es más grave, es posible que deba limpiar el teléfono y restaurar la información del software del teléfono a sus valores predeterminados. En este caso, desea hacer un restablecimiento de fábrica. Si no lo has probado antes, así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales si es posible.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cambio de batería

El restablecimiento de fábrica solo se limita a corregir errores de software. Si el problema persiste después de limpiar el teléfono, es hora de que reemplace la batería. Asegúrese de obtener una batería oficial de Samsung para este modelo de teléfono.

Problema # 2: Galaxy J5 se atascó en bootloop después de fallar el flasheo

Hola. Intenté descargar una ROM para el Galaxy J5 pero luego se reinició. Así que descargué un firmware que era diferente de mi variante, tengo la variante ATT y descargué la variante de T-Mobile. No hice nada. Cuando salgo del modo de descarga, aparece un flash de texto y una imagen azul que se parece al modo de actualización de descarga y se repite. Cuando trato de iniciar el modo de descarga, se muestra el modo de carga y todo está bien y con el gran texto rojo "USER PRESS POWER BUTTON & SECONDS" y yo inicié el modo de descarga. ¿Qué hacer? ¿Alguna ayuda por favor?

Solución: la actualización de firmware incorrecto a un dispositivo casi siempre resulta en problemas, con severidad dependiendo de las circunstancias. En su estado actual, la única opción para hacer que su teléfono pueda volver a utilizarse es volver a actualizar su firmware original (original). Siempre y cuando los procedimientos de flasheo anteriores no dañen el dispositivo de almacenamiento o las particiones para siempre, debería estar bien. Si ya ha intentado actualizar el firmware oficial original antes de contactarnos y no se solucionó el problema, le sugerimos que busque la ayuda de Samsung. Si tiene suerte y no se enterarán de que intentó manipular el software, es posible que puedan ayudarlo reemplazándolo. En la mayoría de los casos, el reemplazo del teléfono, incluso cuando está en garantía, puede no ser completamente gratuito.

Problema nº 3: cómo solucionar el problema de los mensajes de texto del Galaxy J5: los mensajes de texto entrantes son burbujas blancas en blanco

No envío mensajes de texto a diario, así que varios días después de una actualización para mi Samsung Galaxy J5, todos mis mensajes de texto entrantes se convirtieron en blanco, burbujas blancas. Noté mientras enviaba mensajes de texto (texto normal solo con palabras) con mi esposa, luego de haber preguntado lo suficiente, revisó todas las demás cadenas de mensajes para encontrar las mismas burbujas blancas en blanco en cada texto entrante en mi teléfono. La memoria caché del sistema se borró, el teléfono se reinició varias veces, no se agregaron nuevas aplicaciones recientemente. El color de mis textos salientes cambió y las opciones de chatbots y GIFS se agregaron a mi aplicación estándar de mensajes / texto de Samsung, que es lo único "nuevo" que noté con la actualización.

Solución: la aplicación de mensajería de texto que está utilizando puede haber desarrollado un error. Intenta borrar sus datos y ver qué pasa. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su J5 y verifique el problema.

Alternativamente, puedes intentar usar otra aplicación de mensajería de texto. Hay muchas aplicaciones de mensajería de texto gratuitas en Play Store, pero puedes comenzar con los propios mensajes de Android de Google.

Problema # 4: Galaxy J5 no se enciende después de la reparación

Hola. Ha habido muchas MUCHAS veces que ustedes han respondido a los problemas que han surgido, especialmente en dispositivos nuevos. Ahora, por primera vez, estoy en el extremo de recepción de este dispositivo (J5) funcionando mal. Quiero que se sepa que he trabajado en la industria de reparación de dispositivos durante 3 años. Soy un experto en microsoldering y solución de problemas a nivel profesional. Ahora, veamos qué está pasando con mi teléfono pero no con el de mi esposa.

Ambos tenemos dispositivos Galaxy J5. Mi esposa no deja que su teléfono muera del todo, nunca. Sin embargo, yo dejo que mi teléfono muera 2 veces a la semana aproximadamente, hasta el punto en que el teléfono se apaga. La primera vez que sucedió esto, un enchufe en un tomacorriente de pared activo y un reinicio (apagado + volumen) solucionaron el problema. La segunda vez, el reinicio por software también lo solucionó, y tenga en cuenta que solo he tenido el dispositivo MÁS DE 2 meses. Estamos en la tercera vez ahora y el reinicio no está solucionando el problema. Al intentar reiniciar el estilo de DFU, hay un parpadeo en la pantalla que muestra que el modo de descarga del teléfono está activo y luego vuelve a negro. Cuando se enchufa en una computadora portátil con un MUCHO temor de que la pantalla LCD esté rajada pero no la pantalla o el cristal, el teléfono vibra constantemente hasta que se desenchufa. Solo quería informarle sobre los pasos de solución de problemas que he tomado con el dispositivo y estoy intentando devolverlo a Samsung en este momento. Como un sitio de buena reputación, estoy seguro de que tienes un alcance mayor que el mío.

Solución: la reparación de teléfonos inteligentes va más allá de la soldadura o la sustitución de piezas. Suponemos que no tiene suficiente experiencia en el diagnóstico de problemas de hardware. Sin embargo, si no lo has probado, te recomendamos que busques un posible corto en la placa base. Esta es una de las razones más comunes por las que las reparaciones de los aficionados terminan ensuciando más el sistema. Si el cortocircuito de la placa base no es la causa, entonces debe dejar que un profesional revise el dispositivo. Verificación física si es necesario para ejecutar diagnósticos de hardware. Si tiene suerte y el problema es menor, puede volver a poner su teléfono en funcionamiento normal.