Cómo reparar el Galaxy J7 sigue perdiendo el problema de conexión de red (no está conectado a un error de red)

El error No estar conectado a la red es un problema común para dispositivos Samsung y no Samsung. En muchos casos, no es un problema de hardware, por lo que la dosis habitual de pasos de solución de problemas que un usuario puede hacer puede ayudar. En algunos casos, también puede ser útil obtener ayuda de un operador de red. En esta publicación, le mostramos la solución de problemas que puede intentar para reparar su Galaxy J7 que sigue perdiendo la conexión de red.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy J7 sigue perdiendo la conexión de red (no está conectado a un error de red)

Hola, recientemente compré un nuevo Samsung Galaxy J7 Crown con servicio de conversación directa (usando las torres de Verizon). El problema que tengo es que perderá el servicio una o dos veces al día y no volverá hasta que apague el teléfono. Estoy en una zona con buena cobertura. Es un poco frustrante cuando te subes a tu teléfono para hacer algo y dice que no está conectado a la red. Luego, apagué el teléfono y empezaron a llegar mensajes y correos electrónicos que se enviaron hace varias horas. Me he contactado con Straight Talk y dicen que el teléfono funciona normalmente (no son de ayuda). Estoy a punto de devolver el teléfono a la tienda (Walmart) si no puedo resolver esto. Tampoco es solo mi teléfono, mi esposa también tiene uno y hace lo mismo. Para mí, suena como un problema de software. ¿Tienes alguna idea?

Solución : Este problema ocurre de vez en cuando. Ha sido reportado por muchos usuarios todo el tiempo. Desafortunadamente, no hay una forma directa de saber qué lo causa en un dispositivo en particular. Necesita reducir los factores y ver dónde se detiene el problema.

Borrar la partición de caché

Asegurarse de que la memoria caché del sistema se actualice debe ser el primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso. Un caché del sistema dañado puede ocurrir a veces después de una actualización o instalación de la aplicación. Existe una amplia gama de errores y problemas que pueden desarrollarse cuando su dispositivo tiene un caché del sistema dañado. Para actualizarlo, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar configuración de la red

Este es un elemento básico para cualquier solución de problemas de red. Algunos errores de red son causados ​​por una configuración o configuración de red incorrecta. Para ver si la causa del problema se encuentra en la configuración de red actual de su teléfono, considere borrar su configuración de red siguiendo estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su Galaxy J7 y verifique el problema.

Instalar actualizaciones

Por actualizaciones queremos decir que tanto para aplicaciones como para Android. En algunos casos, las actualizaciones del operador pueden ser necesarias para optimizar un dispositivo cuando se utiliza una red. Asegúrese de instalar todas las actualizaciones disponibles de Android o de su proveedor en este momento.

Algunas aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas. Para reducir las posibilidades de que eso suceda, desea mantener todas las aplicaciones en sus versiones recientes. Asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación en la aplicación Google Play Store si cambió la configuración predeterminada para descargar e instalar actualizaciones automáticamente.

Observe en modo seguro

Hablando de aplicaciones, algunas pueden interferir con Android y causar problemas. Para ver si una aplicación descargada está causando que su J7 pierda la conexión de vez en cuando, puede dejar que su dispositivo funcione en modo seguro. Luego puede observarlo durante un par de días para ver si hay alguna diferencia.

Para arrancar su J7 a modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su dispositivo sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Permitir datos de la aplicación de fondo (Data Saver)

En ocasiones, es posible que Data Saver no funcione según lo previsto y evita que las aplicaciones que necesitan Internet, incluso cuando no se usan activamente, se conecten. Intenta desactivar el protector de datos y ver qué sucede. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Pulse Conexiones.
3. Pulse Uso de datos.
4. Toque protector de datos.
5. Desactivar el protector de datos.

Cambiar manualmente la red

Forzar el dispositivo para conectarse a otra red a veces soluciona problemas de señal. Así es como se hace:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Pulse Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Pulse Operadores de red.
5. Obligue al teléfono a buscar todas las redes disponibles en el área tocando en la opción Buscar redes.
6. Espere unos instantes hasta que el dispositivo haya terminado de escanear.
7. Seleccione una red (no la que está usando).
8. Una vez que el dispositivo indique que no puede establecer una conexión o que no se registra en la red, seleccione su propio operador de red.
9. Espere hasta que el dispositivo se haya registrado en la red.
10. Reinicie el teléfono.
11. Compruebe el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si nada funcionara hasta ahora, debería considerar revertir todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Puede hacerlo limpiando el teléfono a través del restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con su operador de red

Algunos problemas de red no se pueden arreglar en el extremo de un usuario. Si el problema vuelve después de un reinicio completo, infórmeselo a su operador de red.