Cómo solucionar el problema de pantalla negra Galaxy J7 Pro

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas del Galaxy J7 (# GalaxyJ7) de hoy. Muchos usuarios de J7 han reportado todo tipo de problemas para su dispositivo, por lo que esta publicación es una continuación de nuestro compromiso de ayudar a nuestros compañeros fanáticos de Android. En este material, enumeramos 4 problemas comunes para este dispositivo, así que esperamos que le sea útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Problema de pantalla parpadeante del Galaxy J7 debido a daños por agua

Tengo mi teléfono mojado en una lluvia hoy. No está goteando pero creo que el agua entró en algunas partes. Al principio intenté reiniciar el teléfono, pero pronto me di cuenta de que no funcionaba, así que lo dejé en arroz crudo durante unos 40 minutos. Cuando lo saqué, había luces azules que aparecían de vez en cuando. Luego traté de mantener presionado el botón de inicio, el botón de inicio y la tecla para subir el volumen. La pantalla azul subió pero la pantalla estaba parpadeando. Luego presioné el botón de arriba, no pasó nada; Así que intenté bajar el volumen pero tampoco suerte. Ahora la pantalla se ha vuelto a apagar, pero la luz sigue parpadeando en la esquina. ¡Gracias!

Solución: Seamos claros aquí. Los dispositivos Galaxy J7 no son teléfonos resistentes al agua, por lo que incluso una pequeña cantidad de agua puede causar serios problemas para su hardware. Si su teléfono funcionaba normalmente antes de que se mojara, puede asumir que tiene problemas de hardware en este momento.

Como una solución de curita, secar el dispositivo es un buen primer intento. Para hacer eso, debe desmontar el teléfono, retirar la batería y dejarlo en una bolsa de arroz o en un recipiente con sobres de gel de sílice durante al menos 3 días. Con suerte, el arroz o el gel de sílice absorberán todo el líquido en las partes desmanteladas después. Obviamente, la idea es principalmente eliminar todos los rastros de agua del teléfono. El simple hecho de dejar el teléfono en su forma actual en una bolsa de arroz puede no eliminar el agua, especialmente las que se encuentran dentro de áreas difíciles de alcanzar. También es importante desconectar la batería de inmediato para evitar un cortocircuito en la placa base u otros componentes.

Si la pantalla de su teléfono sigue siendo problemática después del secado, eso significa que el agua debe haber hecho un corto circuito en el ensamblaje de la pantalla, lo que resultó en un daño permanente. El secado con una bolsa de arroz está sobrevalorado en su mayoría, por lo que si desea saber si el teléfono todavía puede guardarse o no, deje que un profesional lo revise. Llévelo a un centro de servicio independiente para que un técnico calificado pueda verificar la placa base y el hardware en general.

Problema nº 2: cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy J7 Pro

Hola. Tengo un J7 pro que tiene 5 meses y solo tuve una actualización de software hoy, 21 de septiembre de 2018. Después de la actualización, mi teléfono se reinició, pero mi pantalla ya no responde. El sensor de dedo del botón de inicio funciona, al igual que las dos teclas de función de su lado. Me quité el protector de pantalla y realicé el reinicio por software un par de veces. No puedo acceder a mi teléfono.

Solución: Es posible que su Galaxy J7 Pro simplemente haya dejado de responder en medio de una actualización, lo que hace que la pantalla aparezca en negro. Para ver si ese es el caso, intente forzar el reinicio con estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Restablecimiento de fábrica

Si el teléfono no responde o la pantalla se vuelve negra después de intentar un reinicio forzado, lo siguiente que debe hacer es verificar si el teléfono puede iniciar o no el modo de recuperación. Si puede, entonces el restablecimiento de fábrica podría resolver el problema.

Para restablecer la configuración de fábrica:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar a samsung

Si la causa del problema se encuentra en el firmware o hardware, el restablecimiento de fábrica no ayudará en absoluto. Por lo tanto, si el problema persiste después de limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica, desea obtener la ayuda de Samsung al respecto. Lo menos que puede suceder es una reparación que puede o no ser gratuita. Primero debe llevarles el dispositivo para que pueda ser examinado por su técnico en el lugar. A veces, los problemas como estos también pueden solucionarse mediante el flasheo del firmware original a través de Odin, por lo que si lo intentan y todo funciona, lo más probable es que no envíes el dispositivo para que lo reparen.

Problema nº 3: cómo solucionar el problema del bucle de arranque en un Galaxy J7

Mi hija compró un Galaxy J7 usado de un amigo. Fue borrado y abierto para su uso. Todo iba bien hasta que empezó a arrancar. Compramos una batería nueva en caso de que ese fuera el problema, pero aparentemente no lo era. Hice un restablecimiento de fábrica, pero eso tampoco funcionó. He intentado conectarlo a nuestra computadora portátil para intentar flashearlo y no he logrado que la computadora lo reconozca. Probamos varios cables y cada puerto pero sin suerte. Los cables funcionan bien con nuestros otros teléfonos. Solo hemos tenido nuestro portátil por unos meses. Hp Pavilion. Descargué los controladores USB necesarios, Odin y Firmware de Sam Mobile para el teléfono. No soy experto en tecnología, pero he estado haciendo un montón de investigación para tratar de solucionar esto por mi cuenta. ¿Hay algo más que pueda hacer para que la computadora reconozca este teléfono?

No he encontrado nada que me ayude con un teléfono que está atascado en un arranque y que la computadora no reconoce. Puede que me esté perdiendo o tal vez alguien haya dicho algo en las comunidades que he tratado de leer, pero a veces hablan mucho por encima de mi cabeza y usan abreviaturas que no conozco. Todo se vuelve un poco abrumador y un poco frustrante. Tampoco quiero arruinar más su teléfono y no puedo permitir que alguien más lo arregle. También limpié el puerto de carga (se cobra bien) y me aseguré de que los botones no se atascaran. Cualquier ayuda que me puedas dar definitivamente sería muy apreciada !! No sé qué otra información necesita si la hay. No sé qué versión es.

Solución: puede haber varias razones por las que un dispositivo Android no puede iniciarse normalmente o se queda atascado en un bucle de inicio sin fin. Estas son las razones comunes que a menudo encontramos para este tipo de problema:

• fallo de software
• almacenamiento interno dañado
• mala batería
• puerto de carga roto o en cortocircuito
• mal funcionamiento del circuito integrado de administración de energía (PMIC)
• placa base cortocircuitada

Como usuario final, solo hay tanto que puedes hacer. Dependiendo del fondo del dispositivo, es posible que no pueda arreglar el bucle de arranque. Si este teléfono funcionaba normalmente antes de que comenzara este problema, puede intentar iniciarlo en el modo de recuperación para que pueda borrarlo con el restablecimiento de fábrica.

El firmware de stock intermitente, que generalmente es una forma efectiva de solucionar el problema del bucle de arranque debido a la manipulación del software, obviamente está fuera de discusión, ya que su computadora no reconocerá el dispositivo en absoluto. Esto te pone en una situación difícil ya que no hay nada más que puedas probar en esta situación. La causa más probable del problema no es un problema de software sino un problema de hardware. Le sugerimos que ahorre suficiente dinero para que un profesional pueda echar un vistazo a su hardware y que aún no pueda ser reparado.

Problema nº 4: el altavoz Galaxy J7 no funciona durante las llamadas

Hola. Tengo un problema con el Galaxy J7. El teléfono no cayó en ninguna parte. No puedo escuchar a otra persona que llama cuando estoy en el teléfono, ya sea que llame o yo. Pero si enciendo el altavoz, puedo escuchar. Puedo grabar videos y también puedo grabar mi voz. Puedo ver videos, audios, etc. también. Intenté reiniciar el teléfono pero el problema sigue ahí. Otra persona me oye bien solo puedo escuchar un sonido débil. El problema es el mismo cuando se usa whatsapp. El resto de los usuarios en el hogar no tienen ningún problema en utilizar sus móviles, por lo que no es un problema con el proveedor de servicios.

Solución: realice un restablecimiento rápido de fábrica para comprobar si se trata de un problema de software. Una vez que haya eliminado el teléfono, repita el problema cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas. Si el problema persiste, puede suponer que hay un problema más profundo que impide que el orador funcione correctamente durante las llamadas.

Si el problema desaparece después de un reinicio, es posible que haya sido debido a un error de software o una de sus aplicaciones. Si el problema vuelve después de instalar sus aplicaciones, una de ellas debe ser la causa. Trate de usar otra aplicación de llamadas de voz primero para ver si la actual que está usando tiene errores. También puede intentar iniciar el modo seguro para ver si la culpa es de una aplicación de terceros. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si el orador funciona bien en las llamadas cuando está en modo seguro, puede apostar que hay una aplicación detrás. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su J7 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.