Cómo reparar un Galaxy J7 Pro con congelación y bloqueo de aplicaciones de Google

¡Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas de hoy! Esta publicación responde algunos problemas para el # GalaxyJ7. Incluimos cinco casos en este artículo, por lo que esperamos que le resulte útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el sonido del Galaxy J7 Pro es bajo cuando se utilizan auriculares

¡Hola! Estoy usando Samsung J7 Pro y mi problema es que cuando conecto un auricular, incluso el volumen es Máx. Escucho un bajo volumen de música. Probé diferentes tipos de auriculares e incluso intenté restablecer mi teléfono, pero el problema continúa. Este problema comenzó cuando conecto mi dispositivo a mi altavoz con el conector de mi auricular y mi altavoz solo tiene un cortocircuito y se apaga, y cuando ocurrió el accidente, mi teléfono todavía está conectado al altavoz. Hay alguna solución para esto? Gracias.

Solución: Como usuario final, solo hay tanto que puede hacer. En esta situación, lo máximo que puede intentar es restablecer el dispositivo de fábrica. Esto debería ayudarlo a verificar si la causa del problema es solucionable en su nivel. Como ya lo ha intentado sin ningún cambio positivo, solo puede asumir que debe haber un mal funcionamiento del hardware. Si desea ver si el problema se puede solucionar sin tener que reemplazar la placa base, permita que un profesional verifique el hardware. Si el dispositivo aún está cubierto por la garantía de Samsung, también puede llevarlo a Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.

Problema nº 2: cómo crear una copia de seguridad si Galaxy J7 Prime se congela después de una actualización

Tengo un Galaxy J7 Prime. A mediados de abril de 2018, realicé una actualización de software solicitada por Android, pero después de eso, el teléfono parece sufrir problemas de congelamiento o de IU del sistema. Después de reiniciar, el teléfono solo será controlable por unos minutos y luego se congela. Si necesito hacer una copia de seguridad de mis archivos y datos, ¿sería seguro hacerlo en estas condiciones cuando el teléfono móvil se congela? ¿Los procesos de copia de seguridad se verán afectados por la congelación? Tengo un archivo de copia de seguridad bastante reciente, por lo que si este proceso de copia de seguridad podría dañar los archivos de copia de seguridad, es posible que me olvide de los datos más recientes y use los archivos de copia de seguridad que tengo actualmente. ¿Qué recomendarías? Muchas gracias por tus posts tan útiles.

Solución: cuando se crea una copia de seguridad, el teléfono tiene que funcionar normalmente como se espera, por lo que si el problema de rendimiento lento afecta a las funciones generales, es posible que se produzca una congelación. La mejor manera de averiguarlo es crear copias de seguridad sin poner demasiada presión en el sistema. Esto es lo que puedes hacer:

  1. Instala Samsung Smart Switch en tu computadora y teléfono.
  2. En su Galaxy J7 Prime, cierre todas las aplicaciones en ejecución mediante la tecla Aplicaciones recientes (botón izquierdo al lado del botón Inicio).
  3. Optimice el dispositivo en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Modo de rendimiento> seleccione la opción Optimizado (recomendado).
  4. Conecte el teléfono a su computadora mediante un cable USB.
  5. Cree una copia de seguridad de sus archivos por lotes o por tipo. Por ejemplo, intente hacer una copia de seguridad de las fotos solamente, y solo en números pequeños.

Recuerde que desea poner la menor presión posible al sistema tanto como sea posible. Evite mover gran cantidad de archivos al mismo tiempo.

Si los pasos anteriores no funcionan y el teléfono continúa paralizándose, realice un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: cómo reparar un Galaxy J7 Pro con congelaciones y bloqueos de aplicaciones de Google

Hola. Buen día. Mi teléfono es un Sam J7 Pro (SMJ730G / DS) y estoy teniendo problemas con la unidad. De repente, comenzó a eliminar aplicaciones automáticamente (Google Maps, Play Music, etc.), a veces se congela y luego se reinicia automáticamente, y muchas aplicaciones de Samsung y Google se están deteniendo en segundo plano, lo que me da cuadros de diálogo que indican que el sistema sigue deteniéndose. Dicen que es un problema de la placa, pero ¿por qué puedo usar otras aplicaciones como llamadas y sms aunque a veces todavía se reinicia? Gracias.

Solución: Bueno, en primer lugar, debería habernos proporcionado el historial o los antecedentes de su teléfono. El problema de la congelación no ocurre por una razón. Puede haber un problema de software o de fondo causándolo.

En segundo lugar, si las aplicaciones de Google parecen ser las más afectadas por un problema de congelación o bloqueo, puede haber un problema en la cuenta de Google detrás del problema. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionar:

Borrar la partición de caché

Las actualizaciones o las instalaciones de aplicaciones a veces pueden dañar el caché del sistema en la partición del caché. Para asegurarse de que este caché esté en buena forma, intente borrar la partición del caché con estos pasos:

  1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Eliminar datos de Google Services Framework

Una de las formas más efectivas de corregir errores relacionados con Google en un dispositivo Android es borrar los datos de su principal aplicación principal: el marco de servicios de Google. Si no lo has intentado, aquí tienes cómo:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra Google Services Framework y tócalo.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
  3. Toque Restablecer configuración.
  4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
  5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

La manera más fácil de solucionar problemas con su cuenta de Google o sus servicios o aplicaciones es restablecer la configuración de fábrica. Si la causa del problema de congelación es un sistema operativo desconocido, el restablecimiento de fábrica también puede ayudar. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su J7.

Problema nº 4: cómo desbloquear un Galaxy J7 con bloqueo de FRP

Hola. Pensé que mi teléfono se colgó y no se abrió, dice "Binario personalizado bloqueado por FRP" en la esquina superior izquierda. ¿Qué debo hacer para que funcione de nuevo? Intenté la sugerencia de YouTube y otro sitio en línea, pero fue en vano, ya que no puedo averiguar cómo descargar el firmware y el Odin como se sugiere en YouTube. ¿Está bien si me puede dar el enlace para que pueda descargarlo fácilmente? Gracias, realmente lo agradeceré si me puede responder con prontitud.

Solución: Hay dos formas de desbloquear un dispositivo que se vuelve inutilizable debido a la protección de restablecimiento de fábrica (FRP). Una es ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google. Esta cuenta de Google debe ser la que se agregó al dispositivo antes de restablecerse de fábrica.

Si ya probó la primera solución pero el teléfono permanece bloqueado, debe hacer la segunda opción, que es buscar la ayuda de Samsung. Asegúrese de traer el recibo (comprobante de compra) y una tarjeta de identificación válida. Samsung puede usar una herramienta especial para eludir FRP por usted.

Problema nº 5: cómo solucionar el problema de las llamadas de voz del Galaxy J7: el sonido está distorsionado y la otra parte no puede escuchar

Ya sea que inicie la llamada o la llamada sea entrante para mí, el mismo problema. El otro lado dice que mi voz está distorsionada, o suena como un rugido de fondo, etc. No pueden escuchar ni entender lo que digo. Esto solo comenzó a suceder recientemente. Puedo reproducir música en el auto a través de BT, usar google maps a través del audio del auto, no hay problema. Este es un stock de sistema BT, 2013 Honda CR-V. He desaparecido y de vuelta, no ha mejorado. ¿Cómo puedo saber si el problema es mi teléfono o el sistema Honda BT? Gracias.

Solución: hay una serie de factores que pueden afectar la calidad de las llamadas de voz. En su situación, intente reducir las posibilidades eliminándolas una por una. Por ejemplo, para saber si el problema se debe al sistema Bluetooth de su automóvil o no, puede desconectar el teléfono y tratar de llamar normalmente (sin ningún dispositivo Bluetooth conectado).

Si el problema continúa, incluso sin ningún dispositivo Bluetooth, puede pasar a verificar si se trata de un problema de aplicación o no. Para hacerlo, puede intentar borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de su teléfono. O bien, puede utilizar otra aplicación de teléfono para hacer llamadas.

Para comprobar si hay algún error en el software o en el sistema operativo que cause el problema, es posible que sea necesario un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de revisar los pasos anteriores si no tiene idea de cómo hacerlo. No olvide hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de limpiar el teléfono.

La calidad de las llamadas de voz también depende del sistema de su operador de red. A veces, su red puede sufrir fallos o mal funcionamiento. Si nada cambia después de que reinicie su teléfono de fábrica, asegúrese de hablar con ellos para obtener ayuda.