Cómo solucionar un problema con el problema de la conexión inalámbrica a la red inalámbrica Galaxy J7 [guía de solución de problemas]

A pesar de no ser considerado un teléfono de gama alta, el # GalaxyJ7 generalmente es un dispositivo sin errores. Con millones de este teléfono en circulación activa en todo el mundo, sorprendentemente tiene bajos problemas reportados en comparación con las líneas más caras de Galaxy S y Note. Sin embargo, el J7 no es perfecto y uno de sus defectos comunes es su función wifi. Hay un número significativo de usuarios que informan que su wifi J7 no funciona correctamente o no funciona. Para solucionar este problema, presentamos esta guía de solución de problemas. Esperamos que esto ayude.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución # 1: reinicio suave

Independientemente del problema que tenga, hacer un reinicio por software debe ser una de las primeras cosas que debe intentar. Algunos errores solo pueden ejecutarse en un estado temporal y, mientras la sesión del sistema operativo actual esté activa, es posible que sigan existiendo. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de simular una "extracción de la batería" en su dispositivo J7 para borrar el sistema y la memoria RAM correctamente. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
  2. Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
  3. Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos o más.
  4. Deja que el teléfono se reinicie.
  5. Compruebe el problema.

Alternativamente, puede simplemente apagar el teléfono y / o quitar la batería para lograr los mismos efectos.

Solución # 2: Limpiar la partición del caché

Cada dispositivo Android utiliza particiones para hacer tareas de manera eficiente. Cuando se trata de mejorar los tiempos de carga de las aplicaciones, su Galaxy J7 utiliza un caché especial llamado caché del sistema. Este caché es básicamente un conjunto de archivos temporales como imágenes, enlaces, videos, APKs o instaladores de aplicaciones, entre otras cosas. Su dispositivo acumula el caché del sistema a lo largo del tiempo. Los elementos que componen el caché se recopilan para que Android pueda acceder fácilmente a ellos cuando sea necesario. Este mecanismo es más eficiente que recargarlos desde Internet cada vez. Por ejemplo, si Android detecta que usas regularmente la aplicación de Facebook, los archivos y elementos que se necesitan con frecuencia para esta aplicación se mantendrán como parte de la memoria caché del sistema, de modo que la próxima vez que inicies FAcebook, el sistema ya no necesite obtenerlos de la web.

El problema es que la memoria caché del sistema puede dañarse a veces o desactualizarse. Esto puede causar retrasos en lugar de acelerar el proceso de carga. En el peor de los casos, otras aplicaciones pueden verse afectadas y sus funciones pueden no funcionar según lo previsto. Para comprobar si tiene un problema de caché, debe borrar la partición de caché. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 3: Verifique la velocidad de su conexión wifi

A veces, un problema de conexión lenta puede confundirse con ninguna conexión a Internet. Como probablemente ya te hayas dado cuenta, cada uno de ellos es diferente el uno del otro. Es posible que realmente tengas un problema de conexión lenta, así que asegúrate de verificarlo si ese es el caso. Para hacer eso, necesitas hacer una prueba de velocidad en tu dispositivo. Si instaló una aplicación de prueba de velocidad como la de Ookla, ejecútela para ver cuál es su velocidad de conexión wifi actual. Si no tiene instalada una aplicación de este tipo, puede usar su navegador web y visitar cualquiera de los sitios de prueba de velocidad como speedtest.net o fast.com. Si la velocidad de su conexión a Internet está muy por debajo de la velocidad normal que debería obtener, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para que puedan ayudarlo.

Solución # 4: verifique si otros dispositivos pueden conectarse a Internet en su red wifi

Otra forma sencilla de saber si tiene un problema de wifi o un problema telefónico es verificar si otro dispositivo tiene una conexión cuando usa su wifi. Conecta otro teléfono o computadora portátil a tu wifi y ve si funciona. Si lo hace, entonces el problema radica en su teléfono. Si es al revés, hable con su ISP para obtener más ayuda.

Solución # 5: Olvídate de la conexión wifi

Si otros dispositivos inalámbricos pueden conectarse a su wifi pero su J7 no puede, debe enfocar su solución de problemas en su dispositivo. Una de las mejores cosas que puede hacer es desconectarse de su red wifi. Se hace olvidando tu red. Olvidar tu S8 de tu red wifi es fácil. Así es cómo:

  1. Baje la barra de estado desde la parte superior.
  2. Mantenga pulsado en wifi.
  3. Mantenga presionada la red wifi a la que está conectado en este momento.
  4. Seleccione Olvidar red.

Ahora que ha olvidado la red wifi, conéctese nuevamente y vea qué sucede.

Solución # 6: Usar IP estática

En algunos casos, cambiar a IP estática puede solucionar un error de wifi. De forma predeterminada, las conexiones wifi están configuradas para usar DHCP. Sin embargo, este procedimiento requiere cierto conocimiento sobre la configuración del enrutador, por lo que si no sabe cómo verificar la interfaz de usuario de su enrutador, simplemente omítalo.

Sin embargo, si quieres probar la IP estática, aquí tienes cómo hacerlo:

  1. Baje la barra de estado desde la parte superior.
  2. Mantenga pulsado en wifi.
  3. Mantenga presionada la red wifi a la que está conectado en este momento.
  4. Seleccione Administrar configuración de red.
  5. Asegúrese de que la opción Mostrar opciones avanzadas esté marcada.
  6. En la configuración de IP, seleccione Estático.
  7. Una vez que hayas hecho eso, otros campos a continuación estarán disponibles para que puedas configurarlos. Estos campos incluyen la dirección IP, la puerta de enlace, la longitud del prefijo de red, DNS 1 y DNS 2.
  8. Asegúrese de ingresar una dirección IP válida y una IP de puerta de enlace.

Solución # 7: usar otro DNS

Otra cosa buena que puede intentar en este caso es usar otro conjunto de servidores de nombres de dominio o DNS. DNS es la abreviatura de servidor de nombres de dominio. A veces, si el DNS de su operador no funciona correctamente, puede causar problemas de conexión lentos o, lo que es peor, incluso evitar la carga de páginas web o aplicaciones. La prueba de un posible problema de DNS se puede hacer fácilmente cargando la dirección IP de un sitio web en lugar de su dominio. Por ejemplo, en lugar de escribir Google.com en la barra de direcciones, puede sustituirlo por la dirección IP de Google ( 74.125.68.139 ). Si el sitio web de Google se carga al usar la dirección IP, entonces tiene un problema de DNS. DNS simplemente traduce los dominios alfabéticos que escribe en la barra de direcciones en direcciones IP, por lo que si este traductor tiene problemas, también puede afectar el rendimiento de la conexión. Para comprobar si tiene un problema de DNS, puede intentar cambiar el DNS 1 y el DNS 2 de la configuración de wifi de su dispositivo, como cuando cambia de DHCP a estático.

Para cambiar los servidores DNS:

  1. Baje la barra de estado desde la parte superior.
  2. Mantenga pulsado en wifi.
  3. Mantenga presionada la red wifi a la que está conectado en este momento.
  4. Seleccione Administrar configuración de red.
  5. Asegúrese de que la opción Mostrar opciones avanzadas esté marcada.
  6. En la configuración de IP, seleccione Estático.
  7. Una vez que hayas hecho eso, otros campos a continuación estarán disponibles para que puedas configurarlos. Estos campos incluyen la dirección IP, la puerta de enlace, la longitud del prefijo de red, DNS 1 y DNS 2.
  8. Ingrese los nuevos servidores DNS que desee. Le sugerimos que utilice los propios servidores DNS de Google, ya que son más confiables y más rápidos que cualquier otro servidor DNS. Para DNS 1, ingrese 8.8.8.8, mientras que para DNS 2, use 8.8.4.4 .

Solución # 8: comprobar si hay aplicaciones maliciosas

Una de las posibles causas de su problema es una mala aplicación. No todas las aplicaciones disponibles hasta el momento cumplen con el estándar actual de Google, por lo que algunas de ellas pueden ser problemáticas cuando se instalan. Para comprobar si ha agregado una aplicación incorrecta, ejecute su J7 en modo seguro. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Compruebe el problema.

No olvide que reiniciar en modo seguro no es técnicamente una solución. En cambio, es una herramienta que debería ayudarlo a determinar si el problema está siendo causado por una aplicación. Si no experimenta una conexión wifi lenta cuando está en modo seguro solamente, eso significa que una de las aplicaciones está causando un problema. En ese caso, desea desinstalar aplicaciones hasta que haya identificado al culpable. Esto es lo que necesitas hacer exactamente:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema. Si el wifi no es lento en absoluto, continúe con los siguientes pasos a continuación.
  3. Desinstalar una aplicación. Comience con los más recientes que haya instalado o actualizado.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal.
  5. Compruebe el problema. Si el problema persiste, repita los pasos 1-4.

Haz el ciclo hasta que hayas identificado cuál de las aplicaciones es problemática.

Solución # 9: ciclo de energía de la red

Una de las cosas más simples que puede hacer en este caso es reiniciar sus dispositivos de red de manera secuencial. A menudo corrige errores comunes de red y problemas de rendimiento. Básicamente, lo que debe hacer es apagar el módem, el enrutador y los dispositivos conectados. Si está utilizando un módem, intente apagarlo primero, seguido del enrutador y sus teléfonos o dispositivos. Luego, una vez que todo está apagado, debe esperar 30 segundos antes de volver a encender el módem. Espere hasta que el módem se haya inicializado completamente, encienda el enrutador y espere a que se inicialice también. Después, desea volver a conectar sus dispositivos inalámbricos y verificar el problema.

Si no tiene un módem, simplemente reinicie el enrutador de la misma manera.

Solución # 10: Restablecer la configuración de red

Una de las maneras más efectivas de solucionar problemas de wifi en un Galaxy J7 es restablecer su configuración de red. Básicamente, elimina la configuración de red actual de su dispositivo, incluida la configuración de wifi. Una vez que hayas eliminado la configuración, existe la posibilidad de que el error que causa que tu wifi no funcione correctamente también desaparezca.

Para restablecer la configuración de red en su J7:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Presiona Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS.
  6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución # 11: restablecimiento de fábrica

En la mayoría de los casos similares a los suyos, no es necesario realizar un restablecimiento de fábrica. Pero, si el problema persiste en este momento, debe ser uno de los pocos desafortunados que tiene un problema más grave de conexión lenta. Recuerde, las sugerencias anteriores ya cubren una gran cantidad de ángulos posibles, por lo que si nada ha funcionado hasta ahora, debe abordar la posibilidad de un posible problema del sistema operativo.

Para restablecer su S8 de fábrica, siga estos pasos:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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