Cómo solucionar errores de Galaxy Note 5 después de actualizar a Android Marshmallow, otros problemas

Si bien los nuevos Galaxy Note 5s ya vienen con Android Marshmallow en este momento, la mayoría funcionó originalmente con Android Lollipop cuando se compraron. Si eres uno de los primeros en adoptar Galaxy Note 5 el año pasado, es muy probable que encuentres un problema de actualización posterior a Marshmallow ahora mismo.

En esta publicación, publicamos un informe de uno de los miembros de nuestra comunidad que muestra múltiples problemas luego de que Android 6.0 se instaló en su # GalaxyNote5. Esperamos que este artículo pueda ayudar a aclarar el asunto.

1. La seguridad de huellas dactilares en Galaxy Note 5 no funciona después de la actualización de Marshmallow
2. Cómo corregir errores de Galaxy Note 5 después de actualizar a Android Marshmallow
3. Wet Galaxy Note 5 congelación y sobrecalentamiento
4. Galaxy Note 5 solicita una contraseña de respaldo si no se usa por unos minutos
5. Las llamadas salientes en Galaxy Note 5 no funcionan de vez en cuando

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la seguridad de las huellas dactilares en Galaxy Note 5 no funciona después de la actualización de Marshmallow

La nueva actualización de Marshmallow ha causado un problema que solo se puede corregir haciendo un restablecimiento de fábrica. Esto es lo que me pasó. Configuré la opción de huella digital para seguridad. También me pidieron que configurara una contraseña. Después de hacer esto no pude abrir con mi huella digital o la contraseña. Hablé con Samsung y el representante que me ayudó me dijo que es un problema que ellos y Google conocen. Supuestamente Google está trabajando en el tema. No hace falta decir que no estaba feliz! Por suerte, todo fue respaldado en Verizon Cloud, así que recuperé casi todo. Pensé que a tus lectores les gustaría saber. No configure la opción de huella digital hasta que Google la arregle! - Debbie

Solución: Hola Debbie. Aunque Samsung y Google no reconocen oficialmente este problema, algunos de los miembros de nuestra comunidad y otros usuarios de Galaxy han informado a otros foros de Android de terceros. Por lo tanto, su confirmación es una información adicional que respalda el hecho de que el problema no ocurre de manera aislada. Apreciamos su esfuerzo por informar a nuestra comunidad sobre este problema.

Problema nº 2: cómo solucionar errores de Galaxy Note 5 después de actualizar a Android Marshmallow

Tengo algunos problemas después de actualizar a Marshmallow. Primero, mi Weatherbug no se carga automáticamente cuando inicio el teléfono. He intentado borrar el caché y los datos, también reinstalé la aplicación. Todavía no se carga automáticamente al iniciar el teléfono.

En segundo lugar, Gmail no se sincroniza. Se sincroniza de vez en cuando, pero la mayoría de las veces, tengo que actualizar manualmente para ver cualquier correo electrónico nuevo. También he intentado borrar los datos y el caché.

En tercer lugar, Facebook no se actualiza. Cuando intenté actualizar manualmente, sigue diciendo que no se puede conectar. Tengo que conectar mi teléfono a Wi-Fi para poder utilizar la aplicación. Intenté eliminar el caché y los datos, y también eliminé todas las actualizaciones anteriores. Parece que la única forma en que funcionará es si me conecto a cualquier Wi-Fi.

Por último, mi correo de voz ya no funciona. Me sigue dando un mensaje de error, pero cuando abro el buzón de voz, muestra que no hay nada en él.

Gracias. - Serena

Solución: Hola Serena. Si ha estado utilizando dispositivos Android durante los últimos años (y probablemente los actualice cada vez que recibió notificaciones para hacerlo), debería haber notado que la actualización de una versión de Android a otra siempre es complicada. Esto se debe a que hay tantas variables que pueden entrar en juego durante y después de la actualización. Aunque Google (el desarrollador de Android) proporciona orientación general a otras partes involucradas en la creación de aplicaciones y actualizaciones de Android como desarrolladores y operadores de aplicaciones, técnicamente no hay un sistema de actualización estandarizado que todos respeten para minimizar los errores tanto como sea posible. Los fabricantes de hardware como Samsung, Sony, HTC, entre otros, crean su propio firmware para sus dispositivos como resultado de modificaciones de Android. Es posible que algunas de estas modificaciones no funcionen completamente de manera armoniosa con la forma en que los desarrolladores de Google han planeado que se ejecute una nueva versión de Android, lo que creará un problema más adelante. La misma situación puede ocurrir si involucra a otras partes que también pueden agregar sus propias formas creativas como su operador y los desarrolladores de aplicaciones. Juntos, los ajustes y sus efectos pueden hacer o deshacer la nueva actualización de muchas maneras inesperadas.

Esta situación, conocida popularmente como fragmentación, es una de las razones principales por las que una versión de Android recientemente lanzada puede convertirse en un "mal" sistema operativo durante la noche. Tal como está, el sistema de actualización de Android siempre será más problemático en comparación con el sistema de actualización de iOS de Apple. Si bien los dispositivos iOS no son perfectos, sufren mucho menos cuando se trata de publicar problemas de actualización en comparación con sus homólogos de Android en este sentido. No estamos diciendo que los dispositivos Android sean inferiores, ya que algunos dispositivos Android ofrecen características más interesantes y un hardware más avanzado en comparación con los teléfonos emblemáticos de Apple, pero simplemente estamos señalando el hecho de que la forma en que funciona la actualización en la plataforma Android parece resultar mas problemas.

Dicho esto, los problemas que siguen a una actualización importante de Android no pueden ser causados ​​en su totalidad por una parte. La verdadera razón de los múltiples errores, como los que mencionas aquí, puede deberse a un firmware dañado, a una aplicación de terceros obsoleta / incompatible, a una actualización de Android mal codificada provista por el operador, oa una combinación de todos a la vez. No hay forma de saber con certeza cuál es cuál y hay tanto que un usuario puede hacer por su parte para solucionar problemas. A veces, los errores se solucionan después de instalar un parche para una aplicación o el sistema operativo, pero esto puede llevar tiempo y depender de si las partes interesadas están al tanto del problema o no. Lo que puede hacer de su parte en este momento es hacer dos cosas: borrar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica.

Estos dos procedimientos son los únicos que cualquiera puede hacer. Si los problemas son causados ​​por un caché del sistema desactualizado, borrar la partición del caché los arreglará fácilmente. Sin embargo, si eso no cambia nada, siempre tienes la opción de intentar un restablecimiento de fábrica para forzar al dispositivo a ejecutar un sistema operativo limpio. Si permanecen después de realizar estas dos soluciones potenciales, puede asumir con seguridad que el problema se debe a factores que están fuera de su control. Tienes que desinstalar aplicaciones para ver si uno de ellos es el culpable, o simplemente esperar a que se lance un parche para corregir errores.

Ahora, para una referencia fácil, aquí están los pasos para limpiar la partición del caché:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Para restablecer la configuración de su Note 5 a los valores predeterminados de fábrica, los pasos se describen a continuación.

Problema # 3: mojado Galaxy Note 5 congelación y sobrecalentamiento

Hace unos meses compré un Samsung Note 5. La semana pasada, por error, cayó en el fregadero. Inmediatamente me lo quité y lo limpié, pero era demasiado tarde porque el agua estaba dentro y podía verlo en la cámara. Pocas horas después, fui al Samsung SC y, debido al derrame de agua, dijeron que la garantía no estará cubierta. Lo comprobaron y al día siguiente me informaron sobre la falla de la placa base y me pidieron US $ 150 para su reemplazo y ninguno de mis datos pudo recuperarse.

Debido a la deficiencia de efectivo, lo tomé y les informé que lo repararé más tarde. Después de 2 días de este incidente, cargué ese móvil. Se cargó y se encendió. fue perfecto, excepto que el botón de inicio no funcionará y realicé una copia de seguridad de mis datos. 2 días después, comenzó el verdadero problema. se congelará por algún tiempo y aparecerá el logotipo de "GALAXY NOTE 5" e incluso si lo reinicio, no se iniciará. Como después de 5-8 minutos, comenzaría y sería normal durante unas pocas horas. entonces el mismo problema.

Intenté restablecer de fábrica mi dispositivo y sucedió. pero el mismo problema persiste. Una vez vivo, si lo apago y lo reinicio nuevamente, persiste el mismo problema, se congela durante 5-10 minutos y el dispositivo se calienta gravemente. - Ahamed

Solución: Hola Ahamed. El agua o el líquido pueden causar corrosión en la placa del circuito y causar daños permanentes. Según el tipo de líquido o producto químico que ahora reside en su teléfono, es posible que un componente o conjunto de componentes ya se haya comprometido en este momento. Lo ideal sería que retiraras la batería del teléfono justo después de sacarla del agua para evitar cortocircuitos. Sabemos que esto es imposible sin anular la garantía, por lo que realmente no hay nada que pueda hacer al respecto.

Tenga en cuenta que cuanto más tiempo permanezca la batería en ese teléfono, mayor será la posibilidad de que dañe los componentes. Dejar una fuente de alimentación en funcionamiento conectada a un circuito húmedo significa permitir que la corriente fluya a lugares a los que se supone que no debe ir, una cierta sentencia de muerte. Volver a encender el teléfono sin asegurarse de que no haya líquido en el interior fue desastroso y podría haber causado los problemas que está experimentando en este momento.

Queremos ser francos al respecto: un dispositivo electrónico dañado por el agua no se puede reparar haciendo una solución de problemas de software. No se puede hacer ninguna modificación o manipulación de software en el mundo para arreglar su teléfono. Debe devolverlo a Samsung y hacer que reemplacen la placa base, o simplemente obtener un nuevo teléfono.

Problema nº 4: Galaxy Note 5 solicita una contraseña de respaldo si no se usa por unos minutos

Mi modelo de teléfono es Samsung Note 5. Después de actualizar mi Android a la última versión, de forma remota, me he enfrentado a un problema muy extraño.

El problema es que mi teléfono solicita una contraseña de respaldo si no la he usado por unos minutos. Y está escrito allí que debido al "reinicio", se requiere una contraseña de respaldo.

No he visto reiniciar mi teléfono, ni siquiera una vez. Incluso entonces el escáner de huellas dactilares no funciona y me pide la contraseña de respaldo. Y si uso mi teléfono de forma continua y el resto no dura más de 10 minutos, entonces el desbloqueo de huellas dactilares funciona y, a veces, incluso después de una noche de descanso, funciona ...

Ahora quiero saber si hay algún problema de reinicio en Marshmallow en mi modelo.

Qué tengo que hacer ?

He intentado reinicio suave, no solucioné el problema. - Hassaan

Solución: Hola Hassaan. Este puede ser un caso aislado, por lo que le recomendamos encarecidamente que primero intente borrar la partición de caché del teléfono. Después de una actualización, la memoria caché del sistema puede dañarse o puede contener archivos antiguos incompatibles que pueden dar lugar a problemas. Limpiarlo obligará al teléfono a crear una nueva memoria caché después. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si nada cambia después de eliminar el caché del sistema, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica. Aquí están los pasos sobre cómo se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 5: las llamadas salientes en Galaxy Note 5 no funcionan de vez en cuando

No se pueden hacer llamadas a través del marcador Samsung. Recibo el mensaje estándar en la esquina superior derecha, "marcando ...", pero no hay sonido y luego de 5-10 segundos se cae al intentar marcar el número. Si vuelvo a intentarlo inmediatamente, dejará de intentarlo después de 1 o 2 segundos.

Puedo recibir y responder llamadas (hablar), enviar y recibir mensajes de texto, y puedo hacer y conectar llamadas a través de otra aplicación como WhatsApp o Skype. Mi servicio generalmente muestra LTE o 4G (obteniendo 38 Mb / cuando se prueba). Todo lo demás en el teléfono parece funcionar normalmente.

Lo apagué, quité la batería y la volví a armar después de unos 30 segundos. También seguí otros consejos que dio y limpié la partición de caché. Tampoco resolvió mi problema. Mientras escribía esto, me las arreglé para llamar a otro teléfono celular, podía escuchar que no podían escucharme. Intenté este número nuevamente sin éxito, pero todavía puedo enviarlos por texto.

Cualquier ayuda sería genial, desconcertada. - Alan

PD

15 minutos despues…

He seguido intentando y he logrado conectar algunas llamadas salientes a líneas terrestres. Puedo oírlos y ellos pueden oírme. No hay un patrón discernible, algunos de mi lista de contactos, otros marcando el número. Esto duró poco tiempo. He vuelto a no tener éxito con las llamadas salientes. Todavía recibo llamadas entrantes.

Solución: Hola Alan. Los problemas de llamadas intermitentes pueden estar relacionados con la red y no ser un problema con su dispositivo. Sin embargo, si sospecha que se trata de un problema con el teléfono, le recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica y lo observe durante 24 horas. En caso de que el problema se deba a una aplicación incorrecta de un tercero, también puede demorar la instalación de sus aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica durante el período de observación. La ejecución de un sistema operativo limpio y de fábrica durante el período de observación es la única forma de saber dónde puede estar el problema. Si el problema ocurre durante este tiempo, es una indicación de que lo está causando su proveedor de servicio celular.

Si sus llamadas salientes se realizan sin problemas, asegúrese de revisar la lista de aplicaciones que ha instalado para ver cuál de ellas puede ser la culpable. Puede que tenga que instalar cada uno y observar cómo se comporta la llamada para identificar la causa.