Cómo solucionar el problema de congelación del Galaxy Note8: se reinicia constantemente cuando se conecta a wifi

Hola propietarios de Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bienvenido al episodio de solución de problemas de Note8 de hoy. Últimamente hemos tenido algunos casos sobre el funcionamiento de este dispositivo en determinadas circunstancias. No creemos que los casos que se mencionan a continuación sean verdaderos para todos los Note8s en todo el mundo, pero como muchos usuarios han expresado su insatisfacción, esta publicación es para ellos.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de los datos móviles de Galaxy Note8: no hay señal y sigue diciendo solo llamadas de emergencia

Hola señor administrador CallACab. Tuve un problema que necesitaba su experiencia para resolver mi caso de Android ... Antes de que surja este problema, no puedo recibir ni hacer una llamada, pero nunca tuve acceso a Internet. Nunca se registre en Internet para este teléfono (Samsung Galaxy Note 8). (Anteriormente solía llamar a un operador de la compañía de lycamobile y recibir una guía telefónica para escribir LYCAMOBILE en la columna Nombre y LYCAMOBILE.COM.AU en la columna APN - para el teléfono de mi amigo ... funciona). Hoy, después de recargar mi Lycamobile prepago (Australia) y de querer usar Internet, empecé a buscar la misma columna (como hice para el teléfono de mi amigo) para completar, pero fue en vano. Luego llamo a una operadora donde dijo que se enviará el mensaje, lo que me ayudará. 2 mensajes: se está enviando la configuración del teléfono. Si se le solicita, acéptelo. Si el teléfono solicita una contraseña, ingrese 4694. después de 2 minutos aparecerá otro mensaje. Se enviará la configuración de su teléfono. Si se le solicita, acéptelo. Si el teléfono solicita una contraseña, ingrese 9433. No sabía por dónde empezar ya que no podía entender los mensajes recibidos. Luego, por error, encontré VPN y lo toqué ... el orden emergente fue para crear una contraseña en la que lo hice y lo reconfirmé ..! Desde ese momento no pude acceder a Internet y ni siquiera puedo marcar. Ahora, cada vez que quería usar mi teléfono, tengo que ingresar el PIN que había creado en el área de VPN, y debajo de la pantalla había un NO SERVICIO - Aviso de llamada de emergencia. También hay un círculo y una? Señal en el lugar señal (área de señal de barra). Tu ayuda es muy apreciada. Muy agradecido. Había intentado la 1ra 3 sugerencias pero aun no funcionaba. Para la tercera sugerencia, parece que el teléfono no pudo encontrar ni un solo operador.

Solución: Para que los datos móviles o Internet funcionen, su cuenta de suscripción debe ser aprovisionada correctamente por su operador de red. Parte del proceso de aprovisionamiento completo de la mayoría de las redes es enviar un mensaje de confirmación a la tarjeta SIM para que el usuario pueda activar el servicio con un PIN único. Este PIN es únicamente para activar su servicio celular y no para VPN. VPN es un método diferente para permitir que su dispositivo se conecte a Internet. No necesita utilizar una VPN para activar su suscripción de datos móviles. Le sugerimos que lo desactive o elimine el VPN que ha agregado recientemente. Esta debe ser la razón por la cual el teléfono no tiene señal de su operador. Una VPN obliga a su dispositivo a utilizar una red de terceros en lugar de obtener conexión a Internet. No pasa por la red de su propio operador, lo que hace que parezca que no hay ninguna señal.

Una vez que haya eliminado la VPN o la haya desactivado, hable nuevamente con su operador de red y pídales los pasos específicos sobre cómo activar su SIM para que pueda usar sus datos móviles. Cada operador tiene su propio conjunto particular de pasos, pero una cosa importante para configurar es el APN. Por diseño, la mayoría de los teléfonos están configurados para cambiar automáticamente el APN una vez que se inserta una tarjeta SIM, por lo que también puede intentar volver a insertar la tarjeta SIM primero. Si eso no establece automáticamente la configuración APN correcta, obtenga más soporte de su operador.

Problema nº 2: cómo solucionar el problema de congelación del Galaxy Note8: se reinicia constantemente cuando se conecta a wifi

La pantalla se congeló ayer. Siguiendo sus otras instrucciones en otras publicaciones, probé el "reinicio por software", borrando el dispositivo y el caché de la aplicación, cargando el dispositivo en Modo seguro, limpiando el puerto USB con aire comprimido, ingresando al Modo desarrollador para verificar la configuración del USB (configuración de depuración, modo ajuste). Los problemas exactos que todo comenzó a la vez son los siguientes:

1. a) La pantalla del teléfono se congela o reinicia constantemente, dentro de los 5 minutos de estar encendida (ocasionalmente se congela mientras se carga la imagen de "Samsung". (El reinicio por software funciona: apagarse con el botón hacia abajo + lo reinicia.)
2. b) El teléfono funciona correctamente cuando * wifi está ENCENDIDO * y conectado a mi red doméstica. Puede permanecer encendido durante más de una hora sin congelarse.
3. c) El teléfono se cargará mediante un cable USB, pero es imposible que el dispositivo se conecte a las computadoras a través del mismo cable (por lo tanto, es imposible hacer transferencias de archivos o hacer una copia de seguridad). No hay ningún mensaje de error; el dispositivo simplemente no se muestra como solía hacerlo en los mismos dispositivos (probé varios cables). Lo he comprobado y mi dispositivo está actualizado. Parece que no se actualizaron las aplicaciones en mi teléfono el día en que sucedió esto. ¿Algunas ideas?

Solución: podemos ver que no siguió todas nuestras sugerencias, especialmente un restablecimiento de fábrica. Le sugerimos que lo haga para ver si el problema se debe a un error de software.

Antes de limpiar el teléfono, puede intentar ver qué sucede después de restablecer la configuración de red y todas las configuraciones. Aquí está cómo hacerlas:

Cómo restablecer la configuración de red del Galaxy Note8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Cómo restablecer todas las configuraciones

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Si nada cambia después de borrar la configuración, debe considerar hacer un restablecimiento de fábrica. Trate de ver si puede cargar sus datos importantes a la nube a través de wifi o datos móviles primero. Si no puede crear una copia de seguridad mediante la carga, intente utilizar una tarjeta SD en su lugar. Una vez que haya copiado su copia de seguridad, realice los pasos a continuación para restablecer su Note8 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: Qué hacer si su Note8 comenzó a funcionar después de una caída accidental

Hace unos dos meses mi teléfono se había caído de la cama. El teléfono funcionaba normalmente después, pero se calentaba un poco. Llevé el teléfono al centro de servicio y me dijeron que esto no es un problema, ya que el teléfono tiende a calentarse. Pero insistí en que antes de dejar caer el teléfono no se calienta tanto. Me pidieron que reemplazara el panel eléctrico, que es aproximadamente la mitad del costo del teléfono, pero este problema de calentamiento no afectará el rendimiento de mi teléfono y puedo ajustarme a él. Avanzando rápidamente a 2 semanas atrás, tuvimos mucha humedad en el aire al comenzar la temporada de lluvias. El teléfono se bloqueó dos veces en un día y se reinició. Hice una copia de seguridad completa e hice restablecimiento de fábrica.

Después de esto, el teléfono funcionaba normalmente pero con el calentamiento alrededor de la región de la cámara y la batería se agotó más rápido, duró aproximadamente 12 horas donde antes solía darme aproximadamente 20 horas con la carga casi completa. La semana pasada, de repente, al usar el teléfono con el 40% de la batería restante y abrir Facebook, se atascó y no se apagó presionando el botón de encendido. Se reinició después de unos 5 minutos y estaba funcionando normalmente. Media hora después la pantalla se volvió completamente negra. Ninguna combinación de pulsaciones de teclas encenderá el teléfono.

Una vez más, llevé el teléfono al centro de servicio y me dijeron que el procesador no estaba recibiendo energía y que la batería y la batería necesitan ser cambiadas, lo que cuesta aproximadamente el costo actual del teléfono. Me llevé el dispositivo a casa y lo dejé por 2 días.

El tercer día intenté encenderlo presionando bajar volumen + encendido + inicio, la pantalla cobró vida y mostró el modo de actualización de software personalizado. Presioné cancelar y el teléfono se reinició, pero la pantalla permaneció en negro, lo cual se debió a una batería completamente agotada. 2 horas más tarde enchufé el teléfono y comenzó a hacerse cargo. Cuando estaba al 7%, lo desenchufé y lo encendí para hacer una copia de seguridad de mis contactos. El teléfono duró 40 segundos antes de apagarse al 0%.

Después de esto, he intentado varias veces encender el teléfono, a veces arranca y otras no. A veces no acepta el cable de carga y se atasca en la caja de la batería con el signo del rayo y no pasa al siguiente porcentaje con la animación del círculo. Cuando arranca, se congela o reinicia al azar. Leí que la última actualización de Orea tiene un mal funcionamiento de los servicios de Gear VR y usa mucha potencia de procesamiento. Intenté desactivarlo, pero tan pronto como llegué a las aplicaciones, el teléfono se congeló y se apagó. Lo intentaré otra vez. Por favor aconseja cuales deberían ser mis próximos pasos. ¿Puede ser debido a la humedad o mi batería está funcionando?

Solución: como usuario final, solo hay mucho que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas de su Android. Entendemos que no desea repararse, pero tememos que este sea el mejor curso de acción para usted. A lo sumo, el restablecimiento de fábrica es la solución de problemas definitiva para usted. Si el problema / s persiste después de eso, puede asumir que debe haber una falla de hardware en alguna parte. Para saberlo, un técnico debe revisar el teléfono físicamente y ejecutar diagnósticos en él. Debido a que el problema comenzó después de que el teléfono se cayó accidentalmente, es probable que haya un hardware defectuoso detrás de él. No estamos en posición de decirle cuál es el problema en particular, por lo que le sugerimos que deje que Samsung o una tienda de servicio independiente examine el dispositivo. El problema puede estar más allá de un simple problema de batería y puede involucrar a otros componentes. Si desea una resolución permanente, asegúrese de dejar que un profesional revise su Note8.