Cómo reparar Galaxy Note8 si la pantalla táctil es lenta o no responde al tacto o al S Pen (se muestran al azar los toques)

La publicación de solución de problemas de hoy abordará uno de los problemas comunes en # GalaxyNote8: pantalla táctil lenta o que no responde. Aunque la cantidad de informes sobre este problema que nos llegan no es tan grande en comparación con otros problemas, creemos que hay un número creciente de usuarios de Note8 afectados. Entonces, esta publicación enumera las cosas que un usuario puede hacer si piensa que la pantalla táctil no funciona normalmente como se esperaba.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar Galaxy Note8 si la pantalla táctil no responde al tacto o al S Pen (y muestra al azar toques)

Tengo una pantalla táctil que no responde y es errática. Comenzó hace unos meses y ahora es casi inutilizable. Escribe una letra y aparece algo al azar. No se puede desplazar. La mayoría de las funciones no pueden usar. La batería se descarga rápidamente y se calienta. La cámara apenas funciona. No se pueden usar aplicaciones debido a una pantalla táctil errática. (Estoy enviando esto en un iPad de amigos). Muchas otras cuestiones siguen apareciendo. ¿Solo necesita una actualización de software? Lo descargué pero no realicé la actualización real porque el teléfono preocupado simplemente se bloqueaba. Puedo explicarte más si respondes al correo electrónico. Gracias. - Marc

Solución: Hola Marc. No creemos que una actualización solucione sus problemas en absoluto. No conocemos el historial completo de su Note8, pero creemos que el problema va más allá del software. La pantalla táctil de Samsung Galaxy casi nunca sale mal y, si lo hacen, la mayoría se debe al daño del hardware. La mejor manera de que usted compruebe si todos estos problemas están siendo causados ​​por una falla en el software es regresar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Esto se hace haciendo un restablecimiento de fábrica. Para restablecer su Note8 de fábrica:

1. Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, configúrelo nuevamente y verifique si los problemas regresan. Si la pantalla táctil sigue siendo errática y el resto de los problemas regresan, puede asumir que tiene un hardware defectuoso. Debe comunicarse con Samsung para que puedan reparar o reemplazar su Note8 por usted.

Problema n. ° 2: la pantalla táctil del Galaxy Note8 es lenta, se retrasa, ha retrasado la respuesta

Hola, gracias por tu oferta de ayuda. Mi problema es con mi NOte8 y la velocidad de respuesta de la pantalla táctil. Entonces, es como si hubiera un pequeño retraso lo suficiente como para sentirse mal cuando seleccionas algo o presionas un botón virtual. Lo noté por primera vez cuando escribía rápido: estaba perdiendo las pulsaciones de teclas y de repente algo se sintió mal. ¡No creo que sea mi imaginación porque uno usa la cosa tanto cada día que la calibración de la respuesta está arraigada en tu conciencia! ¿Algunas ideas? Lo he dejado caer un par de veces, pero ¿seguramente funcionaría correctamente o no funcionaría? - Johnbroomhall

Solución: Hola Johnbroomhall. Tienes razón. Cuando se trata de la función de pantalla táctil, funciona o no. Esto significa que su respuesta de pantalla táctil lenta percibida se debe probablemente a una ralentización general del sistema. Tal caso puede ser causado por una serie de factores, por lo que vamos a abordarlos uno por uno.

Solución # 1: reinicio suave

A veces, un dispositivo Galaxy puede parecer que se ralentiza cuando se está ejecutando durante mucho tiempo. Si tiende a dejar su teléfono encendido durante varias semanas, asegúrese de reiniciarlo para actualizar el sistema. Alternativamente, puede realizar un reinicio por software que es el equivalente virtual de una "extracción de la batería". A continuación, le indicamos cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: quitar protector de pantalla

Si está utilizando un protector de pantalla, es posible que esté interfiriendo con la función de la pantalla táctil. Quítalo y ve si ese es el problema. Si no hay pantalla táctil en su Note8 en primer lugar, sáltese esto y salte a la siguiente solución.

Solución # 3: Borrar la partición de caché

A veces, los problemas de rendimiento y de congelación se deben a un caché del sistema dañado. Esto suele suceder cuando la memoria caché del sistema se actualiza después de instalar una actualización del sistema o después de la instalación de una aplicación. Es posible que realmente no haya problemas con la pantalla táctil físicamente. Intente limpiar la partición de caché y observe cómo se ejecuta su dispositivo después. Para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
9. Compruebe el problema.

Solución # 4: Borrar RAM

En el papel, los dispositivos Android, incluido su Galaxy Note8, deberían poder administrar su memoria (RAM) por su cuenta, pero en la práctica, esto no sucede todo el tiempo. Algunas ralentizaciones del sistema se deben a una memoria RAM insuficiente, por lo que puede intentar verificar si su dispositivo tiene dificultades con él. Android usa RAM para permitir transiciones suaves entre tareas como cuando cambia de una aplicación a otra, o cuando inicia una completamente nueva. Por diseño, la administración de RAM se debe hacer automáticamente sin la intervención del usuario, pero para solucionar problemas, puede intentarlo. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Mantenimiento del dispositivo.
3. Presiona Memoria.
4. Una vez que esté en la sección de Memoria, debería ver un botón LIMPIAR AHORA u OPTIMIZAR.
5. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Solución # 5: Libere espacio de almacenamiento

Como en la mayoría de los dispositivos informáticos, el espacio de almacenamiento bajo o insuficiente a menudo se traduce en un rendimiento lento. Esto se debe a que un sistema operativo como Android a veces puede necesitar espacio adicional para realizar tareas. Idealmente, se supone que debes dejar al menos 1 GB gratis todo el tiempo, pero no te preocupes, hemos visto que nuestro propio Note8 funciona bien sin problemas con solo un par de cientos de MB en el dispositivo de almacenamiento interno.

Si almacena muchas de sus fotos y videos en su teléfono, puede utilizar una tarjeta microSD para guardarlas. Esto liberará mucho espacio para el dispositivo de almacenamiento interno. Las aplicaciones que pueden operar con una tarjeta SD también deben moverse para lograr el mismo objetivo.

Solución # 6: Eliminar caché y datos de la aplicación de teclado

Algunos usuarios que encontraron un problema similar pudieron solucionarlo simplemente al tratar directamente con la aplicación del teclado. Si la pantalla táctil responde normalmente cuando se usan otras aplicaciones, lo más probable es que el problema esté relacionado con la aplicación del teclado, así que asegúrese de borrar su caché y sus datos.

Para borrar el caché de la aplicación problemática:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación y tócala.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón CLEAR CACHE.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si nada funciona después de borrar la memoria caché de la aplicación del teclado, intente borrar sus datos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación y tócala.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Solución # 7: Deshabilitar las actualizaciones automáticas de la aplicación

Si tienes toneladas de aplicaciones instaladas y se instalan actualizaciones en este momento, eso puede ralentizar significativamente el sistema. Si lo desea, puede deshabilitar la descarga automática de actualizaciones de la aplicación para evitar que esto suceda. Si tiene una lista manejable de aplicaciones (menos de 50), simplemente omita esta sugerencia.

Si se está preguntando cómo desactivar las actualizaciones automáticas, aquí le indicamos cómo:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior izquierda.
3. Presiona Configuraciones.
4. Presiona Aplicaciones de actualización automática.
5. Seleccione No actualizar automáticamente las aplicaciones.

Solución # 8: comprobar si hay aplicaciones maliciosas

Las aplicaciones mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo y, si instaló una, es posible que se le atribuya ese problema de rendimiento lento de la pantalla táctil. Para verificarlo, desea iniciar su teléfono en modo seguro y observarlo. En este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse, por lo que si la pantalla táctil funciona bien, puedes apostar a que tienes un problema con una aplicación de terceros.

Para reiniciar su teléfono en modo seguro:

1. Con su Note8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 9: Restablecer todas las configuraciones

Restablecer todos los ajustes de su Note8 tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica pero sin la molestia de borrar todos sus datos personales y algunas otras cosas. Básicamente, como el restablecimiento de fábrica, la configuración del software de su dispositivo volverá a su configuración predeterminada, por lo que si hay un error de software que se niega a desaparecer después de hacer todas las cosas que proporcionamos anteriormente, esto puede ayudar.

Para restablecer todas las configuraciones en su Note8:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.

Solución # 10: Desinstalar aplicaciones

Algunos usuarios lograron corregir el bajo rendimiento de la pantalla táctil simplemente al desinstalar aplicaciones. Tenga en cuenta que incluso si no está utilizando activamente una aplicación, es posible que los servicios en segundo plano asociados con ella se estén ejecutando en segundo plano. Cuantas más aplicaciones tengas, mayor será la posibilidad de que esto suceda. Por lo tanto, además de ocupar espacio de almacenamiento interno, las aplicaciones no utilizadas o innecesarias pueden afectar negativamente a su sistema. ¿La solución? Revise su lista de aplicaciones y deshágase de las que realmente no necesita. Si tienes aplicaciones que han estado inactivas durante las últimas 2 semanas, probablemente no sean tan importantes para ti. Comience por desinstalarlos junto con la otra basura en su teléfono.

Solución # 11: restablecimiento de fábrica

Si todas las sugerencias anteriores no solucionan el problema, borre el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Los pasos se proporcionan arriba.