Cómo reparar un Galaxy Note8 que tiene sensores defectuosos después de instalar una actualización

Hola fans de Android! El artículo de solución de problemas de hoy responde a un posible problema emergente para el # GalaxyNote8: los sensores no funcionan después de una actualización. Todavía estamos en las primeras etapas de nuestra investigación para este problema, pero hasta ahora, parece que el problema solo afecta a los dispositivos Note8 en una determinada región. Continúa leyendo si encuentras el mismo problema también.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar un Galaxy Note8 que tiene sensores defectuosos después de instalar una actualización

Mi Galaxy Note 8 CSC: XTC (Filipinas) cometió un error de inicio en Vietnam en el escáner Iris y todos los sensores ya no funcionan porque la actualización del software es un problema de Samsung. Se han probado todas sus sugerencias en estos sitios pero ninguno de esos trabajos. Fui al centro de servicio de Samsung, dijeron que debían ser los problemas de la placa base y que debían ser reemplazados. pero es una tontería ya que en el software anterior funciona perfectamente. El costo de reemplazo de la placa base es de alrededor de $ 400, que es muy costoso. Mi dispositivo está actualmente fuera de garantía y está mal.

Solución: Hemos estado recibiendo más y más usuarios de Note8 que comparten la misma experiencia que la tuya, por lo que este debe ser un problema de codificación. Ya hemos contactado a Samsung sobre el problema, pero aún no han respondido a nuestra consulta. Creemos que todavía están intentando recopilar tanta información como nosotros en este momento, por lo que no hay una solución oficial para este problema. Basado en nuestra propia investigación inicial, la mayoría de los casos son unidades en Asia y Medio Oriente. Esto puede ser un problema específico del operador, como en algunos problemas de Samsung Galaxy en el pasado. También existe la posibilidad de que este problema solo esté afectando a un lote particular de dispositivos Galaxy.

Restablecimiento de fábrica

En este momento, todavía no hay una manera efectiva de solucionar este error, por lo que nos queda probar todas las soluciones posibles.

En muchos casos, el restablecimiento de fábrica es inútil, pero si aún no lo ha probado, le sugerimos que lo haga de inmediato. Aquí están los pasos para hacer eso:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo. Esto es importante. No podrá acceder al Modo de recuperación si el dispositivo no está apagado.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reflashear el firmware de stock

No hemos recibido ningún comentario de los usuarios de Note8 que pueden haber solucionado el problema exitosamente a través del flasheo, pero continuaremos recomendándolo en este caso, especialmente porque Samsung está tomando una ruta conveniente al sugerir un reemplazo de la placa base. Al actualizar el firmware de su teléfono a su versión de trabajo conocida, esperamos que pueda solucionar el problema.

El flasheo es básicamente un procedimiento que permite a un usuario de Android instalar manualmente Android en su teléfono. Este procedimiento no es recomendado por Samsung debido a los riesgos involucrados. La actualización incorrecta de su dispositivo puede dañar su software para siempre, por lo que debe tener cuidado al hacerlo. Las guías de parpadeo para los modelos de teléfonos pueden variar ligeramente, así que asegúrese de investigar antes de hacerlo. Antes de usar una guía de parpadeo particular para el modelo de su teléfono, asegúrese de verificar si mucha gente lo ha probado y si encontraron errores al seguirlo. Si muchos de ellos tienen problemas con la guía, probablemente sea porque es falso o erróneo.

Además, asegúrese de usar la versión de firmware correcta para su dispositivo. No hacerlo es la forma más fácil de bloquear su Note8. Una buena guía de parpadeo debe indicarle las herramientas y archivos necesarios para usar.

Problema nº 2: la aplicación Galaxy Note8 Photo sigue apareciendo después de una actualización, no transfiere archivos a la computadora

Recientemente, hubo una actualización para mi teléfono y tuve que esperar unas semanas para acceder a Wi-Fi para descargarlo. Por lo general, eso no es un problema, pero después de actualizar mi teléfono, comencé a notar una serie de cosas extrañas. Mi aplicación de fotos seguía apareciendo en una ventana para decir que había dejado de funcionar, incluso cuando no había accedido a ella. Eso pronto se resolvió justo cuando hice clic en una imagen o abrí mi galería, pero no noté ningún problema hasta que intenté compartir una imagen a través de mi aplicación de Facebook y no reconoce las imágenes de ninguna parte. Hoy decidí probar y ponerlos en mi computadora y ahora mi aplicación MTP dice que se detuvo y ya no puedo transferir archivos de mi teléfono a mi computadora.

Solución: si está seguro de que el problema comenzó inmediatamente después de instalar una actualización, estas son las posibles soluciones que puede hacer.

Limpie la partición de caché

Las actualizaciones a veces pueden dañar la memoria caché del sistema como resultado de todo tipo de problemas. Para asegurarse de que su Note8 tenga una memoria caché del sistema nueva, intente borrar la partición de la memoria caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de la aplicación

Lo siguiente que debe hacer en este caso es asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas. Instalar una actualización del sistema no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen. A veces, pueden surgir problemas de incompatibilidad después de que Android se actualice a una versión más reciente. Para evitar que esto ocurra, asegúrese de que las aplicaciones también sean compatibles con su sistema operativo. Para buscar actualizaciones de aplicaciones a través de Play Store:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior izquierda (icono de tres líneas).
3. Selecciona Mis aplicaciones y juegos y actualiza tus aplicaciones.

Si tiene aplicaciones instaladas fuera de Play Store, asegúrese de que sean compatibles con Android Oreo. Si no estás seguro, contacta a sus desarrolladores.

Compruebe si hay alguna mala aplicación de terceros

Una de sus aplicaciones instaladas puede estar detrás de este problema. Para comprobarlo, desea reiniciar su Note8 en modo seguro. Cuando esté en modo seguro, su teléfono no permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si su dispositivo funciona correctamente en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de las aplicaciones de terceros está causando el problema.

Para arrancar su Note8 a modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Observe el teléfono durante algunas horas y vea si los problemas persisten.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Utilice Smart Switch

En caso de que haya un problema con los controladores de su computadora, también puede intentar usar el Smart Switch de Samsung para transferir sus archivos. Es una aplicación oficial creada por Samsung y funciona perfectamente tanto con Windows como con Mac. Visite esta página para conocer los pasos sobre cómo instalar Smart Switch en su computadora.

Restablecimiento de fábrica

Por último, no dude en restablecer su teléfono de fábrica si todas nuestras soluciones fallan. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su Note8.