Cómo reparar el Galaxy Note8 que se mantiene congelado cuando se usan las aplicaciones de Contactos o Teléfono [guía de solución de problemas]

Después de una serie de actualizaciones recientes para los dispositivos más nuevos de Samsung, el # GalaxyNote8 y el # GalaxyS9, muchos usuarios se han quejado de que sus dispositivos se congelaron o dejaron de responder, especialmente durante las llamadas o al usar las aplicaciones de teléfono o contactos. La guía de resolución de problemas de hoy es nuestra respuesta a estos problemas y esperamos que le resulte útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución # 1: Reinicie su Note8

Tan común como es, el problema de congelación en un Note8, por lo demás nuevo y funcional, puede ser un signo de un problema complejo con el software, el hardware o ambos. Si bien es aceptable que cualquier dispositivo electrónico se congele en momentos raros, tenerlo constantemente puede ser un signo de situación que requiere su atención. Si su Note8 se congela regularmente cuando intenta llamar o cuando usa el marcador o la aplicación Contactos, existe la posibilidad de que un error de software lo esté causando. Como algunos de estos errores de software solo pueden ocurrir mientras la sesión del sistema operativo está en curso, el reinicio del dispositivo generalmente ayuda. En muchos casos, reiniciar un dispositivo congelado puede solucionar el problema para bien, mientras que en otras situaciones, solo puede ser un remedio. Para ver si puede arreglar su congelación Note8 haciendo un reinicio, siga estos pasos:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Los pasos anteriores están diseñados para simular los efectos de extraer físicamente la batería. Su Note8 es resistente al agua, por lo que está sellado y quitar la batería es imposible en el límite. Samsung anticipa que sus dispositivos pueden congelarse o dejar de responder de vez en cuando, por lo que idean una forma de simular el "tirón de la batería". Esperamos que este procedimiento sea suficiente para solucionar el problema. Si sus efectos son temporales y el problema regresa, haga el resto de nuestras sugerencias a continuación.

Solución # 2: Borrar la partición del caché

A veces, los problemas de rendimiento y de congelación se deben a un caché del sistema dañado. Esto suele suceder cuando la memoria caché del sistema se actualiza después de instalar una actualización del sistema o después de la instalación de una aplicación. Para comprobar si tiene un problema de caché del sistema, intente borrar la partición de caché con estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
  9. Compruebe el problema.

Solución # 3: Eliminar la caché de la aplicación

Dado que el problema de congelación en este caso parece activarse cuando se intentan usar 2 aplicaciones, teléfonos y contactos de Samsung comunes, existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con ellos. Para tratar con cada uno de ellos directamente, desea hacer dos cosas: borrar la caché y los datos.

Para borrar el caché de la aplicación problemática:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación y tócala.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón CLEAR CACHE.
  8. Reinicie su S9.
  9. Compruebe si el problema persiste.

Solución # 4: Eliminar datos de la aplicación

Si nada cambia después de borrar el caché de una aplicación, el siguiente paso para solucionar el problema es borrar los datos de la aplicación. Al realizar este paso de solución de problemas en la aplicación Teléfono, se borrarán los registros de llamadas, mientras que en Contactos, se borrarán sus contactos. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de ambas aplicaciones antes de borrar sus datos.

Hablando de copias de seguridad, le sugerimos que aproveche al máximo los servicios gratuitos que ofrece Samsung. En Configuración> Nube y cuentas, encontrará la opción de realizar copias de seguridad de los elementos que utilizan el servicio en la nube de Samsung. Si no desea guardar sus datos en la nube, puede optar por usar Smart Switch en su lugar. Smart Switch le permite crear una imagen del software de su teléfono y guardarla en su computadora. Necesitará instalar Smart Switch en su computadora para que esto funcione.

Leer : Cómo crear una copia de seguridad desde el dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch

Solución # 5: instalar actualizaciones del sistema

Otro paso de solución de problemas a menudo pasado por alto, pero a veces efectivo, es instalar actualizaciones del sistema. Algunos problemas después de una actualización están relacionados con la codificación, por lo que no hay mucho que pueda hacer un usuario para solucionarlos. En estos casos, puede tomar otra actualización para solucionar un problema de actualización. No sabemos cuál es la causa real de su problema, por lo que debe asegurarse de que instala las actualizaciones del sistema a medida que se producen.

Solución # 6: Asegúrate de que las aplicaciones estén actualizadas

Otra buena forma de minimizar las posibilidades de que surjan problemas es asegurarse de que todas las aplicaciones estén actualizadas. El razonamiento para esto es similar al paso anterior de solución de problemas. Algunas aplicaciones mal codificadas pueden interferir con el sistema operativo y una forma de solucionar los problemas de la aplicación es mediante la instalación de actualizaciones para ellos.

Para comprobar si hay actualizaciones para tus aplicaciones:

  1. Abre la aplicación Google Play Store.
  2. Presiona el ícono de Configuración en la parte superior izquierda.
  3. Selecciona Mis aplicaciones y juegos.
  4. Espera a que la aplicación compruebe si hay actualizaciones para todas tus aplicaciones.
  5. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si se muestra.

Si instala regularmente aplicaciones fuera de Google Play Store, asegúrese de que esas aplicaciones sean compatibles con la versión de software de su teléfono. De lo contrario, puede encontrar problemas con algunos de ellos eventualmente.

Solución 7: ejecute su Note8 en modo seguro para verificar si hay aplicaciones maliciosas

La amenaza de las aplicaciones deshonestas es ahora una realidad cotidiana para los usuarios de Android. Aunque el sistema de detección de aplicaciones defectuosas de Google está en su lugar, algunas aplicaciones malintencionadas o deficientes pueden pasar de vez en cuando. Si bien la mayoría de estas aplicaciones no son "amenazas" en el sentido real de la palabra para los sistemas Android, muchas de ellas aún pueden ser problemáticas una vez que están instaladas en un dispositivo. Si no selecciona bien sus aplicaciones antes de instalarlas, existe la posibilidad de que una de ellas sea la razón por la que su Note8 se congela durante las llamadas o cuando accede a la aplicación Contactos. Para ver si una de sus aplicaciones es la culpable, intente ejecutar su dispositivo en modo seguro y vea qué sucede.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

  1. Con su Note8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su Note8 se pone en modo seguro pero no en modo normal, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es problemática. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su Note8 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Solución # 8: Restablecer todas las configuraciones

Restablecer todos los ajustes de su Note8 tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica pero sin la molestia de borrar todos sus datos personales y algunas otras cosas. Básicamente, como el restablecimiento de fábrica, la configuración del software de su dispositivo volverá a su configuración predeterminada, por lo que si hay un error de software que se niega a desaparecer después de hacer todas las cosas que proporcionamos anteriormente, esto puede ayudar.

Para restablecer todas las configuraciones en su Note8:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.

Solución # 9: Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con un problema con su tarjeta SIM, así que otra cosa buena que puede intentar es retirar la tarjeta SIM y volver a insertarla después. Algunos usuarios consideraron que este sencillo paso de solución de problemas es efectivo para tratar con errores de red y problemas de mensajes en el pasado, por lo que no debe omitirlo. Solo asegúrese de apagar el teléfono antes de retirar la tarjeta SIM para no dañar la configuración de red.

Solución # 10: restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todo lo demás falla, debe considerar limpiar el teléfono y devolver todo a su estado predeterminado. En este estado, su software Note8 está libre de cualquier error de red como el que está experimentando. Sin aplicaciones y servicios de terceros en el camino, sabemos que este problema de congelación no debe ocurrir. El restablecimiento de fábrica debería funcionar en su caso siempre que la causa del problema se deba en primer lugar a un error en el software solamente. Con esto nos referimos a cualquier falla que pueda haberse desarrollado fuera del código del sistema operativo central. Si el problema se debe a algo en lo profundo del propio código de Android, lo que significa que Google puede haber arruinado algunas líneas de código críticas al programar el dispositivo, probablemente no hay nada que puedas hacer al respecto. Lo más que puede hacer es esperar que Samsung y Google noten el problema lo suficientemente pronto para que puedan parchear la compilación actual del firmware.

El restablecimiento de fábrica tampoco es una respuesta a cualquier limitación de hardware o error que pueda ser la razón del problema de congelación que está teniendo. Por ejemplo, si su Note8 sufrió un problema con la antena después de que la soltó por error, la falla del hardware puede causar lecturas de señal incorrectas o enviar entradas al sistema operativo todo el tiempo, lo que provoca una desaceleración masiva del sistema.

Si el restablecimiento de fábrica no soluciona nada después, debe considerar enviar su Note8 a Samsung para que puedan resolver el problema.

Para restablecer su Note8 de fábrica:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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