Cómo arreglar Galaxy Note8 con la aplicación Google Play Store que no instalará aplicaciones o actualizaciones

¿Tiene problemas para instalar aplicaciones o actualizaciones en su Galaxy Note8? La publicación de hoy # GalaxyNote8 abordará dos problemas comunes de actualización, por lo que esperamos que le resulte útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar Galaxy Note8 con la aplicación Google Play Store que no instala aplicaciones o actualizaciones

Es casi 2 semanas que mi Google Play Store y Samsung Store no pueden actualizar nada. Tengo el restablecimiento de fábrica de mi teléfono, pero no está ayudando en absoluto. Por favor, ayúdame porque tengo que actualizar algunas de mis aplicaciones, pero no puedo. También intenté eliminar algunas aplicaciones y reinstalarlas, pero al eliminarlas no puedo volver a instalarlas. Básicamente, no puedo instalar o actualizar ningún tipo de aplicación en mi teléfono. Por cierto, estoy usando un Samsung Galaxy Note 8. También he revisado mi configuración de Internet, cambié a Wi-Fi y volví a los datos. También probé el cierre forzado en Play Store, pero no me está ayudando. - Mokhtar Ahmed

Solución: Hola Mokhtar. Hay una larga lista de posibles motivos por los que Play Store no funciona correctamente o no le permite instalar y actualizar aplicaciones. Discutamos algunas de las cosas que puedes probar ya que ya has probado varias cosas básicas.

Solución # 1: verifique que ha iniciado sesión en la cuenta de Google correcta

Es posible que algunas aplicaciones solo funcionen o se actualicen si cumple con ciertos requisitos del dispositivo que intenta instalar la actualización. Esto se debe a razones de seguridad, pero también a Google para segregar las aplicaciones por cuentas de usuario. Si tiene más de una cuenta de Google agregada en su teléfono, asegúrese de seleccionar la correcta en la aplicación Play Store antes de intentar actualizar nuevamente. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior izquierda (icono de tres líneas).
3. En la parte superior donde se ve la foto de la cuenta de Google seleccionada, toque la foto de perfil de la cuenta que desea usar.
4. Una vez que haya seleccionado el perfil que desea, seleccione Mis aplicaciones y juegos y actualice sus aplicaciones.

Alternativamente, también puede eliminar las otras cuentas de Google antes de actualizar sus aplicaciones. Tenga en cuenta que las aplicaciones están vinculadas a una cuenta de Google en particular, así que asegúrese de verificar que dicha cuenta no esté desactivada. Para comprobarlo, intente utilizar otro teléfono Android e inicie sesión en la aplicación Google Play Store. Luego, instale una aplicación de su lista de aplicaciones vinculadas a esa cuenta y vea qué sucede.

Para eliminar una cuenta de Google de su Note8:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en la nube y las cuentas.
3. Pulse Cuentas.
4. Seleccione Google.
5. Seleccione la cuenta de Google que desea eliminar.
6. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
7. Pulse Eliminar cuenta.

Solución # 2: usar otra cuenta de Google

Aunque las aplicaciones están asociadas con una cuenta de Google en particular, estamos seguros de que aún puede instalar actualizaciones para las aplicaciones que ya están instaladas en un dispositivo, incluso si selecciona otra cuenta de Google en la aplicación Play Store. Siga los pasos anteriores sobre cómo seleccionar otra cuenta de Google en la aplicación Play Store, luego use esa cuenta para actualizar.

Solución # 3: Actualice usando una computadora accediendo a Google Play

Otra forma de actualizar aplicaciones en un dispositivo Android es accediendo al sitio web de Play Store en una computadora. Si aún no lo has probado, sigue estos pasos.

1. En su computadora, levante un navegador.
2. Ir al sitio web de Play Store.
3. Inicie sesión en el sitio utilizando su cuenta de Google.
4. En el lado izquierdo, haga clic en Aplicaciones .
5. Haga clic en Mis aplicaciones .
6. Ahora verás todas las aplicaciones asociadas con esa cuenta de Google.
7. Busque la aplicación que necesita una actualización y haga clic en ella.
8. Luego, haga clic en el botón Instalado .
9. Elija el dispositivo en el que desea instalar una nueva versión de la aplicación.
10. Haga clic en el botón Instalar .
11. En su Note8, asegúrese de seleccionar la misma cuenta de Google que utilizó para iniciar sesión en su computadora.
12. Asegúrese de que el Internet de su teléfono esté funcionando y espere a que se instale una nueva aplicación o actualización. Esto debe indicarse con una flecha hacia abajo en la barra de estado.

Solución # 4: Asegúrese de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible

Esta es una de las razones habituales por las que no se instalarán las actualizaciones. Asegúrese de tener suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo antes de instalar una actualización.

Lo ideal es que desees tener al menos 1 GB de espacio de almacenamiento gratuito todo el tiempo para permitir también las actualizaciones de Android.

Tenga en cuenta que las actualizaciones del sistema y las aplicaciones se almacenan en el dispositivo de almacenamiento interno y no en la tarjeta SD. Para liberar espacio en el dispositivo de almacenamiento interno, mueva sus fotos, videos y otras cosas esenciales que no sean del sistema a la tarjeta SD.

Solución # 5: Verifique fecha y hora

Los servidores de Google utilizan la fecha y la hora estándar en una región en particular, por lo que las actualizaciones no se pueden realizar si su teléfono tiene una hora del sistema incorrecta. Asegúrese de usar la fecha y hora de su red para permitir actualizaciones. Si ha configurado manualmente la fecha y la hora, intente usar la opción Fecha y hora automáticas .

Solución # 6: Unroot o flash stock firmware

Idealmente, el problema ya debería haberse solucionado ya, pero si aún no puede actualizar o instalar, es probable que su teléfono no esté ejecutando software oficial. Algunos programas de rooting pueden bloquear Google Play Store por completo. Lo mismo es cierto para otras ROMs personalizadas. Si tiene software o aplicación no oficial, elimínelos del sistema. Si su Note8 está enraizado, desrústelo y vea qué sucede. Si tiene un sistema operativo no oficial, cambie el sistema de nuevo a su estado original mediante el parpadeo del firmware original.

Problema nº 2: Problema con la pantalla negra del Galaxy Note8 debido a una actualización fallida

Hola. Anoche recibí un mensaje sobre una "actualización del sistema" que está lista para instalar. Lo enchufé para cargar, y hice clic en "instalar ahora". Pasó por el proceso como normalmente lo hace; aunque tenía el mensaje 'reiniciando ...'. en la pantalla durante 45 minutos o más antes de cambiar a donde está ahora; La pantalla está brillando. Mantengo presionado el botón de encendido y, obviamente, se apaga, así que cuando lo vuelvo a encender, es una pantalla negra con un resplandor. Lo tengo enchufado de nuevo, así que mantiene una carga mientras está encendido. ¡Esto es muy agravante, mi teléfono no tuvo problemas antes de descargar esta actualización! gracias por cualquier ayuda en esto. - Karen Thiel136

Solución: Hola Karen. No es una buena idea interrumpir un sistema si se trata de instalar una actualización. Por lo general, hacerlo es la razón principal por la que muchos dispositivos se vuelven inutilizables. Durante una actualización, el sistema está intentando cambiar las cosas en todo el dispositivo de almacenamiento, lo que puede llevar mucho tiempo. En algunos casos, algunos dispositivos pueden terminar de instalar una nueva versión de Android después de varias horas. Por esta razón, siempre se le recuerda que cargue el teléfono antes de actualizar. Cualquier interrupción repentina de la alimentación puede causar errores de software y, en algunos casos, incluso dañar las particiones de almacenamiento interno para siempre. Si eso sucede, no hay una cantidad de solución de problemas de software que pueda solucionarlo. Su teléfono se vuelve inútil ya que no podrá instalar un nuevo sistema operativo y el dispositivo de almacenamiento interno se volverá inaccesible.

No sabemos en qué estado se encuentra actualmente tu teléfono, por lo que no podemos asegurarte qué puedes hacer para solucionarlo. Considere la posibilidad de actualizar el firmware de su dispositivo y ver si eso le ayudará. El destello es un procedimiento riesgoso, por lo que debe asegurarse de que sabe cómo hacerlo correctamente. También desea asegurarse de utilizar el firmware correcto para el modelo de su teléfono. No usar uno le dará más problemas al que tiene actualmente. Si no anotó la versión de firmware de su dispositivo antes de instalar una actualización, intente investigar más para saber qué es eso. Intente ir a sitios web como XDA Developers Forum para obtener una buena guía para el modelo de su teléfono en particular. El flasheo solo está destinado a usuarios avanzados de Android, por lo que si no lo ha escuchado o si no está seguro de cómo hacerlo, dedique todo el tiempo posible a obtener información relevante antes de hacerlo. Es un procedimiento riesgoso, así que hazlo bajo tu propio riesgo.

Lo mejor que puedes hacer es obtener ayuda de Samsung. Visite la tienda o centro de servicio de Samsung más cercano en su área y deje que los profesionales se encarguen del problema.