Cómo solucionar Galaxy Note9 no puede responder a un problema de mensaje de grupo

Hay muchas formas de problemas de mensajes de texto en los dispositivos Galaxy. En este artículo de solución de problemas, abordamos un problema particular en el Galaxy Note9. El problema radica básicamente en que un dispositivo no puede responder a un mensaje de grupo. Si experimenta este mismo problema, siga nuestros pasos a continuación sobre cómo lidiar con él.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Samsung Galaxy Note9 no puede responder al mensaje de grupo

Hola, he tenido un problema muy molesto con respecto a los mensajes de grupo. En el chat de mi grupo, cada vez que uno de mis amigos envía una imagen / gif (usuario de iPhone), no puedo responder en absoluto al grupo de mensajes de texto a menos que envíe una imagen; los mensajes de texto fallan. No recibo ningún mensaje de error específico, solo un signo de exclamación de color naranja que dice que el mensaje no se pudo enviar. Esto fue muy extraño, así que contacté a T-Mobile después de la primera vez, y después de que sus ingenieros investigaron el problema, determinaron que era un defecto del dispositivo. Lo único que podían hacer es recomendar que se reemplace mi dispositivo, lo que parecía extraño por un problema tan "menor". Ahora, acabo de ocurrir el mismo problema en un chat grupal separado cuando el mismo Usuario de iPhone envió otro gif. ¿Te has encontrado con este problema antes? ¿Por qué no puedo responder a los mensajes del grupo después de que un amigo envía un gif?

Solución : Si bien necesitamos más información sobre su caso para darle una mejor explicación, no diremos de inmediato que se trata de un problema de dispositivo. En muchos de los casos similares y similares que encontramos en el pasado en una variedad de dispositivos, la causa del problema es uno de los siguientes:

Un error de aplicación
Un problema de codificación de software
Problema de configuración de red en un dispositivo
Problema relacionado con la red o el operador

Los tres primeros elementos generalmente se pueden reparar en su extremo haciendo una solución de problemas básica del software. El último, sin embargo, está fuera del control de un usuario final, ya que puede provenir de una falla en el sistema de su proveedor o en el lado de su contacto. Obviamente, no podrá lidiar con estos dos, por lo que el problema se puede solucionar.

Para asegurarse de que ha cubierto todos los pasos posibles de solución de problemas para su dispositivo, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reinicio forzado

Hay muchos problemas de Android causados por errores temporales. Errores menores a veces se desarrollan si un dispositivo necesita una actualización. Por esta razón, se recomienda que reinicie su teléfono al menos una vez cada pocos días. Si no ha intentado reiniciar su dispositivo en esta etapa, le sugerimos que lo reinicie forzadamente. Tiene los mismos efectos cuando retira físicamente la batería. Ya que es imposible desconectar la batería de su Note9, esto es lo que debe hacer para simular sus efectos:

Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar la partición de caché

Muchos usuarios de Android suelen pasar por alto que la memoria caché del sistema de un dispositivo esté en su mejor forma. Android usa un conjunto de archivos temporales llamado caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. A medida que usa su dispositivo, Android guarda una copia de las cosas que cree que necesitará en el futuro. Entonces, en lugar de descargarlos nuevamente de Internet o buscarlos en alguna parte, simplemente los guarda como caché para que la próxima vez que los necesiten puedan acceder más rápido. Si bien este sistema funciona la mayoría de las veces, también puede corromperse por otros motivos. Esto puede llevar a problemas de rendimiento, así como a una serie de otros problemas. Para asegurarse de que no haya problemas con la memoria caché del sistema, intente borrar la memoria caché actual. No perderá datos personales para esto y Android reconstruirá el caché con el tiempo. Así es como se hace:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Mantenga las aplicaciones y Android actualizados

Una de las formas de disminuir las posibilidades de que se desarrollen errores, así como de solucionar los conocidos y reportados, es mediante la instalación de actualizaciones. Asegurarse de que las aplicaciones y Android estén ejecutando su última versión no requiere mucho esfuerzo, ya que su Note9 está configurado para descargar las actualizaciones de la aplicación. Para las actualizaciones de Android, siempre que esté en la red de su hogar, cualquier operador o actualizaciones de Android también son convenientes, ya que recibirá notificaciones cuando estén disponibles. Todo lo que tienes que hacer es tocar unos pocos botones para confirmar la descarga de las actualizaciones de la aplicación y del sistema.

La aplicación Google Play Store está configurada para descargar automáticamente las actualizaciones de la aplicación. Si cambió este comportamiento en el pasado, debe verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación de vez en cuando.

Eliminar hilos de problemas

A veces, un hilo de conversación largo puede volverse con errores. Intenta eliminar aquellos a los que tienes problemas para responder. Luego, solicite nuevamente a sus contactos que le envíen un mensaje similar y vea si puede responderles bien.

Borrar caché de aplicación

Existe la posibilidad de que el problema se deba a un error en el caché de la aplicación de mensajería. Para comprobar si ese es el caso, puede intentar borrar el caché de la aplicación. Así es cómo:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque Aplicaciones.
Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Encuentra y toca Google Play Store.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar caché.
Presiona OK
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Revertir la aplicación de mensajería a los valores predeterminados

Otra forma de tratar directamente un posible problema de la aplicación es revertirla a sus valores predeterminados. Hacer este paso de solución de problemas resultará en la pérdida de sus mensajes. Si no quieres que eso suceda, asegúrate de respaldarlos antes de tiempo. Si tiene una computadora, puede usar Samsung Smart Switch para crear una copia de seguridad.

Para comenzar a borrar los datos en la aplicación de mensajería:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque Aplicaciones.
Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Encuentra y toca Google Play Store.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar datos.
Presiona OK
Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Modo seguro

Este paso de solución de problemas ayuda si la causa del problema es una aplicación de terceros. El Modo seguro es un entorno de software separado de Android y es una herramienta útil que utilizan los técnicos para verificar problemas de aplicaciones. Como usuario final, también puede utilizar el modo seguro para saber si el problema que está experimentando se debe a una interferencia de la aplicación de un tercero. Para arrancar su Note9 a modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Intente verificar si el problema vuelve a aparecer enviando una respuesta a las conversaciones a las que tiene problemas para responder.

Si no hay ningún problema al responder, eso significa que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

Arranque en modo seguro.
Compruebe el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Puede haber un error de configuración en su dispositivo. Para solucionarlo o cualquier otro error de red potencial, intente realizar los pasos a continuación.

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Administración general> Restablecer configuración.
Presiona Restablecer configuración de red.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente borrar su teléfono y regresar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan. Para restablecer su Note9 de fábrica:

Crea una copia de seguridad de tus datos.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Intenta usar otra aplicación

En caso de que el problema se deba a un problema de codificación o restricción en la aplicación actual, intente utilizar una diferente. Hay muchas aplicaciones de mensajería que puedes usar para este propósito en Play Store. Intente usar aplicaciones estables conocidas como la aplicación de mensajes de Android de Google o cualquier otra aplicación similar de desarrolladores con buena reputación.

Póngase en contacto con su operador de red

Si todas estas soluciones de problemas de dispositivos no solucionan el problema, debe continuar trabajando con su operador de red. Si bien el problema puede parecer menor, aún existe la posibilidad de que haya un problema con el dispositivo que lo cause. Permítales hacer algunos problemas en su final y seguir sus recomendaciones después.