Cómo reparar Galaxy Note9 que se reinicia al azar después de la actualización de Android 9 Pie

Algunos usuarios de Galaxy Note9 han informado que tienen problemas con el reinicio de su dispositivo al azar después de la actualización de Android 9 Pie. Esta breve guía lo guiará a través de los pasos sobre cómo solucionar este problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo reparar Galaxy Note9 que se reinicia al azar después de la actualización de Android 9 Pie

A continuación, se detallan los pasos de solución de problemas que debe realizar cuando enfrente este problema después de la actualización de Android 9 Pie.

Actualizar la memoria caché del sistema . Las actualizaciones a veces pueden dañar un conjunto especial de archivos temporales llamado caché del sistema. Esto suele ocurrir si la memoria caché anterior se actualiza parcialmente o cuando la memoria caché nueva no se puede integrar completamente en la memoria caché anterior. Si un dispositivo Android utiliza una memoria caché del sistema dañada o desactualizada, puede encontrar errores o ralentizarse significativamente al cargar aplicaciones. En casos extremos, un dispositivo puede funcionar mal o reiniciarse prematuramente. Para asegurarse de que su Android tenga un buen caché del sistema, intente borrar la partición del caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observe en modo seguro . A veces, una aplicación incorrecta de un tercero puede causar un problema debido a las razones mencionadas anteriormente. Si recientemente instaló una aplicación, intente ver si eliminarla solucionará los problemas. Si no es así, siga adelante y verifique si hay otro a quien culpar. Para hacer eso, quieres arrancar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y ya no podrán ejecutarse. Si los problemas no se producen mientras su Note9 está en modo seguro, puede apostar que la culpa es de una aplicación de terceros. A continuación le indicamos cómo ejecutar su Note9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

No lo olvides: el modo seguro bloquea aplicaciones de terceros. Si ninguno de los problemas que menciona está presente, eso es un indicador de un problema de aplicación de terceros. Todas las aplicaciones que agregó después de configurar inicialmente el teléfono se consideran de terceros, incluso si son productos de Google o Samsung. Trate de tenerlos en cuenta en su solución de problemas.

Ahora, si sospecha que una aplicación de terceros es la culpable después de realizar el procedimiento de modo seguro, debe seguir adelante y restringir las aplicaciones sospechosas. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Compruebe si hay sobrecalentamiento. Una de las razones por las que un Android puede reiniciarse al azar es el sobrecalentamiento. Puede ser el problema subyacente, o un signo de algo más profundo. El sobrecalentamiento puede deberse a un error de software o mal funcionamiento del hardware. Si su dispositivo se está sobrecalentando o si su temperatura interna alcanza un cierto nivel, puede apagarse o reiniciarse para evitar daños. Si notó que su teléfono se calienta incómodamente antes de apagarse, debe recalentarse. Eso significa que puede haber un problema con una aplicación, software (Android) o hardware.

Limpie el teléfono (reinicio de fábrica). Si su teléfono se está sobrecalentando, o si sospecha que hay un error de software que lo apaga, considere revertir el software del teléfono a sus valores predeterminados. Si puede, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de limpiar el dispositivo. Una vez que haya hecho eso, siga adelante y reinicie el teléfono de fábrica. Así es cómo:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Haga reparar su teléfono . Si su Note9 aún se reinicia al azar solo después de borrarlo, puede asumir que el problema está más allá de su capacidad para solucionarlo. Póngase en contacto con Samsung y solicite que examinen el hardware. El dispositivo puede necesitar reparación o reemplazo.