Cómo reparar Galaxy Note9 Error: "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido"

Uno de los errores comunes que puede encontrar un usuario de Android es el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido". Si tiene un error de este tipo en su Galaxy Note9, o si la aplicación Google Play Store sigue fallando, esta publicación es para usted.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo reparar Galaxy Note9 Error: "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido"

Resolver este error requiere paciencia. No hay una forma directa de saber qué hay detrás, por lo que deberá seguir una serie de pasos para solucionar el problema para identificar su causa. Asegúrese de seguir los pasos a continuación para reducir los factores.

Reinicia el dispositivo

Reiniciar tu Galaxy Note9 debería ser el primer paso para solucionar problemas en este caso. Muchos errores menores se solucionan simplemente refrescando el sistema. La memoria caché antigua que puede haberse quedado obsoleta después de dejar que el teléfono funcione durante un tiempo prolongado puede ocasionar problemas. Interrumpir el sistema al reiniciarlo puede detener el problema. Aquí es cómo reiniciar el sistema en esta situación:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar caché y datos de la aplicación Google Play Store

La forma más directa de tratar el problema de la aplicación Google Play Store es borrando su caché y sus datos. Borrar el caché es inofensivo y solo afectará los archivos temporales asociados con la aplicación. Por otro lado, limpiar los datos es más drástico, ya que eliminará toda la caché y los datos de usuario asociados con la aplicación. También devolverá el dispositivo a su estado predeterminado. Si el error que hace que la aplicación Play Store se bloquee está aislado de la aplicación, estos pasos ayudarán.

Cómo borrar la caché de la aplicación Google Play Store:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona el botón Borrar caché.
8. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Cómo borrar los datos de la aplicación Google Play Store:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona el botón Borrar caché.
8. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación Google Services Framework

A veces, un error en una de las aplicaciones de sistemas principales de Android, Google Services Framework, puede afectar a Play Store. Asegúrese de borrar sus datos para restablecerlos a sus valores predeterminados si el problema sigue ocurriendo en este momento. Consulte los pasos anteriores sobre cómo borrar los datos del marco de servicios de Google.

Eliminar cuenta de Google, volver a iniciar sesión

Algunos usuarios pudieron corregir el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" al eliminar su cuenta de Google y luego agregarla después de un reinicio. Si no ha intentado hacer esto antes, siga estos pasos para eliminar una cuenta de Google:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en la nube y las cuentas.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque su cuenta de Google. Si tiene varias cuentas de Google, asegúrese de eliminarlas todas más adelante.
5. Una vez que haya seleccionado la cuenta de Google para eliminar, toque el botón ELIMINAR CUENTA.
6. Reinicie su Note9.

Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, puede volver a agregar su cuenta de Google. Si tiene varias cuentas de Google, elimínelas todas primero, reinicie el dispositivo y luego agréguelas individualmente.

Para agregar una cuenta:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en la nube y las cuentas.
3. Presiona Agregar cuenta.
4. Toque en Google.
5. Ingrese su PIN, Contraseña o Patrón si se le solicita.
6. Agregue su cuenta de Google siguiendo las instrucciones en pantalla.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones como Google Play Store funcionan con otras aplicaciones y servicios del sistema para realizar sus tareas. A veces, otra aplicación puede cambiar algunas configuraciones o deshabilitar otras aplicaciones del sistema, como resultado de problemas. Para minimizar los problemas de la aplicación, desea asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Funciona de manera similar a un restablecimiento de fábrica sin borrar aplicaciones, datos personales y otros archivos. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque en Gestión general.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Ingrese su PIN, Contraseña o Patrón si se le solicita.
6. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Observar en modo seguro.

Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android y causar problemas. Si el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" permanece en este punto, puede continuar y verificar si una aplicación de terceros es la culpable. Puede hacerlo arrancando el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si la aplicación Google Play Store funciona normalmente en modo seguro, una aplicación es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" continúa, repita los pasos 1-4.

Eliminar de raíz

Algunos programas raíz pueden entrar en conflicto con las aplicaciones principales de Google como Play Store. Si tiene un Note9 arraigado, esta puede ser la razón del problema. Elimine la raíz de su dispositivo y vea si soluciona el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si el error persiste en este punto, debe hacer una solución más drástica al devolver el software del teléfono a sus valores predeterminados. A continuación le indicamos cómo restablecer su dispositivo de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.