Cómo reparar el Galaxy S7 con pantalla negra al usar aplicaciones de YouTube o Instagram

Hola fans de Android! Bienvenido a la guía de resolución de problemas # GalaxyS7 de hoy. Estas últimas semanas, desde que Samsung lanzó Android Oreo para el S7, se nos han informado muchos problemas. En este post, queremos seguir abordando los problemas de S7. No podemos determinar si se deben a la última actualización, por lo que debe descifrar los casos que incluimos a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las aplicaciones del Galaxy S7 siguen fallando después de instalar la actualización de Android, no se activan después de una actualización

Apareció un mensaje que decía que tenía una actualización del sistema. Ojalá nunca lo hubiera aceptado. Mi teléfono de solo 1 mes que funciona perfectamente ahora es una pesadilla. Las aplicaciones aleatorias se bloquean repentinamente, y aparece un mensaje emergente que dice "bla bla la aplicación ha fallado o ha dejado de funcionar. Cierre la aplicación o envíe un informe de comentarios ”. Los he cerrado, he enviado informes. El teléfono también se reinicia por sí solo cuando lo desee, ya sea que lo esté utilizando o no. Las aplicaciones fallan cuando no lo estoy usando también. Comencé en modo seguro, pero no puedo decir de ninguna aplicación que lo esté causando porque hace lo mismo en modo seguro, bloquea aplicaciones y reinicia. Fui al menú de arranque y borré la partición del caché, aún con los mismos problemas. Incluso he restablecido de fábrica y todavía no hay cambios. Err por favor ayuda Oh, una cosa más, todavía está diciendo que tengo una actualización del sistema. Se fue jodiendo, así que dije qué diablos y regresó el mensaje de error no se pudo actualizar. - Robin Smith

Solución: Hola Robin. Si su Galaxy S7 funcionaba normalmente antes de instalar una actualización por aire, debe haber un problema de codificación con esa nueva actualización. El restablecimiento de fábrica solo restaura todas las configuraciones de software de la última versión de Android que se ejecuta en su teléfono a sus valores predeterminados, pero si la causa del problema es algo más profundo, por ejemplo, un código ineficiente, no hará nada. Y parece que eso es exactamente lo que está pasando.

Como ya ha intentado hacer casi todas las cosas que puede hacer en este caso, solo hay dos cosas que pueden ayudar:

  • revertir Android a su versión previa a la actualización
  • Obtenga ayuda profesional de Samsung.

Si bien es posible hacer que Android vuelva a su dispositivo en su versión anterior, no está exento de riesgos. El procedimiento, llamado destello, puede ser relativamente complicado para los no iniciados. Puede potencialmente causar problemas graves si no se realiza correctamente. Si no ha oído hablar de "flasheo" antes, o si no está preparado para hacerlo, le recomendamos que lo omita y, en cambio, permita que Samsung se encargue de la situación. Es probable que terminen parpadeando el dispositivo en su extremo, pero al menos sabrás que está hecho correctamente.

Si está interesado en saber cómo instalar una versión anterior de Android en su dispositivo, necesita investigar más sobre el tema. Las guías de parpadeo pueden variar según el modelo del teléfono, por lo que también debe encontrar la guía adecuada para guiarlo a través de los pasos.

Problema nº 2: Galaxy S7 muestra una pantalla en negro cuando se utilizan las aplicaciones de YouTube o Instagram

Mi Galaxy S7 a veces solo tiene una pantalla negra emergente y todo lo que hace es reiniciar las aplicaciones en las que estoy. No he comprobado si funciona con todas las demás aplicaciones abiertas, pero si estoy desplazándome en algo como YouTube, entonces la pantalla negra se abrirá durante unos segundos y la aplicación actuará como si la abriera y es un contenido refrescante. Si estoy viendo algo, permanecerá en reproducción. Solo pierdo la parte del video. solo ha sucedido en YouTube e Instagram porque eso es lo que uso principalmente, pero no he visto ninguna otra aplicación que lo haga, así que no sé si es un problema telefónico o las aplicaciones, pero las aplicaciones están actualizadas. - Nijhalbow

Solución: Hola Nijhalbow. Creemos que su problema puede ser causado por una aplicación de terceros, así que esto es lo que debe hacer. Primero, quiere saber si el problema está ocurriendo cuando está usando una aplicación preinstalada. En la mayoría de los casos, YouTube e Instagram no forman parte del paquete preinstalado habitual. Cuando decimos preinstalado, estas son aplicaciones que venían con su sistema operativo cuando desempaquetó el dispositivo por primera vez. Cualquier aplicación que haya agregado después de configurar su S7 por primera vez se considera un tercero, incluso si es de Google, Samsung o su operador. A menos que YouTube o Instagram estuvieran allí cuando desempaquetó el dispositivo, no se consideran preinstalados en absoluto. Para fines de resolución de problemas, debe comprobar si este problema también se produce en otras aplicaciones. Si el problema no ocurre en otras aplicaciones, debería considerar enfocar su solución de problemas solo en estas dos aplicaciones.

Cómo solucionar problemas de las aplicaciones de YouTube e Instagram si otros están funcionando bien

Si el fenómeno que observó solo se produce en estos dos problemas, estos son los pasos de solución de problemas que debe realizar:

  • borrar la caché de la aplicación
  • eliminar datos de la aplicación
  • restablecer las preferencias de la aplicación
  • reinstalar aplicaciones

Cómo borrar el caché de una aplicación

Algunos errores se deben a la memoria caché dañada, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de que borra la memoria caché de las aplicaciones de YouTube e Instagram. Así es cómo:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación SIM Toolkit y tócala.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón CLEAR CACHE.
  8. Reinicie su dispositivo.
  9. Compruebe el problema.

Cómo borrar el caché de una aplicación

En otras ocasiones, una aplicación puede volverse problemática si sus datos (información específica del usuario) están dañados. Para ver si ese es el caso, necesita borrar los datos de una aplicación siguiendo estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación SIM Toolkit y tócala.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón BORRAR DATOS.
  8. Reinicie su dispositivo.
  9. Compruebe el problema.

Cómo restablecer las preferencias de la aplicación

Lo siguiente que se debe hacer si no se puede borrar la memoria caché y los datos de las aplicaciones es asegurarse de que su dispositivo Android tenga todas las aplicaciones y servicios predeterminados necesarios en funcionamiento. En caso de que no lo sepas, una aplicación no funciona por sí sola. Cada aplicación requiere que otros servicios y aplicaciones de Android funcionen correctamente. A veces, una aplicación o servicio crítico puede estar deshabilitado o volverse defectuoso. Para verificar si está sucediendo en su dispositivo en este momento, asegúrese de restablecer las preferencias de la aplicación. Así es cómo:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque el icono de 3 puntos en la parte superior derecha.
  5. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
  6. Reinicie su dispositivo.
  7. Compruebe el problema.

Reinstalar aplicaciones

El problema ya debería haberse solucionado, pero si tus aplicaciones de YouTube e Instagram siguen siendo problemáticas, debes considerar eliminarlas de tu teléfono. En muchos casos, los problemas de las aplicaciones se solucionan al reinstalar las aplicaciones. Si aún no lo has probado, asegúrate de hacerlo.

Cómo solucionar problemas de las aplicaciones de YouTube e Instagram si las aplicaciones preinstaladas muestran el mismo problema

Si el problema afecta a otras aplicaciones, incluidas las preinstaladas, esto es lo que puede hacer:

Arrancar en modo seguro

Si el problema es cierto tanto para aplicaciones preinstaladas como para aplicaciones de terceros, lo mejor que puede hacer es verificar si hay una aplicación de terceros que lo esté causando. Para hacer eso, desea ejecutar su teléfono en modo seguro. En este modo, las aplicaciones de terceros no podrán ejecutarse. Esto significa que solo podrá usar las aplicaciones que vienen con el sistema operativo. Entonces, si el problema no se produce mientras su S7 está en modo seguro, eso es una clara señal de que una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Para arrancar su S7 a modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si su dispositivo se inicia correctamente en el Modo seguro, pero el problema regresa al modo normal, sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S7 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Problema # 3: Galaxy S7 sigue actualizando la pantalla cada 5 segundos

Hola. Probé varias cosas, desde la limpieza del caché, el reinicio suave, etc., y nada parece funcionar para mí. En algunas aplicaciones, como correo electrónico, WhatsApp, cámara, etc. cada 5 segundos, se realiza una actualización de la pantalla, por lo que el teclado en WahatsApp desaparece cada 5 segundos, etc. Solo en el modo Guardar no parece haber ningún problema, así que me deshice de Varias aplicaciones que no uso a menudo ya. Los problemas comenzaron justo después de la actualización a Oreo (8.0). Tengo la opción de descargar automáticamente las actualizaciones de la aplicación cuando hay WiFi disponible. Noté en la web algunas referencias al mismo problema para el S8 en el pasado. Aprecio cualquier ayuda. - Wim Verbeek Países Bajos Wim Verbeek

Solución: Hola Wim. Ya ha dado el primer paso importante para la solución de problemas aquí: ejecute el teléfono en modo seguro, y tiene la sugerencia que se supone que debe estar buscando, el problema no se produce en el modo seguro. Esto significa que una de tus aplicaciones es la culpable. No podemos decir qué es exactamente lo que está mal con esa aplicación, o qué es esa aplicación, pero definitivamente es un problema de la aplicación. Puede ser incompatible con la versión actual de Android que se ejecuta en su teléfono o puede ser totalmente otra cosa. Sea cual sea el problema, debe identificar esa aplicación para poder eliminarla del sistema. No puedes desinstalar aplicaciones de forma selectiva y esperar que eso solucione el problema. Si el problema persiste después de haber eliminado algunas aplicaciones, ¡eso significa que esas aplicaciones que eliminó no son la razón del problema en absoluto! La causa aún debe estar en el sistema, así que siga desinstalando hasta que haya identificado el origen del error. No hay un truco de software mágico que puedas hacer para ayudarte a solucionar tu problema.

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