Cómo arreglar la pantalla agrietada del Galaxy S8 mostrando líneas horizontales

A menudo recibimos preguntas de los usuarios de Android todo el tiempo sobre qué se debe hacer si una pantalla se daña o se agrieta. En el episodio de solución de problemas de hoy # GalaxyS8, una vez más abordamos esta pregunta común.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar la pantalla agrietada del Galaxy S8 que muestra líneas horizontales

Hola, solo quería decir que no estoy seguro de qué versión de Android tenía, creo que tenía una actualización esperándome cuando ocurriera este incidente. Mi teléfono tenía algunas pequeñas grietas en la base de la pantalla, así como la falta del centímetro inferior aproximadamente del cristal de la esquina inferior izquierda de la pantalla, todo cerca del botón "Inicio". Caí al océano con este teléfono en una bolsa de plástico que se rompió. Después de unos 30 minutos, lo sequé, lo puse en el arroz, lo lavé con agua fresca en este momento y lo puse de nuevo en el arroz, para evitar la posible acumulación de sal en el agua de mar. Desde este incidente, mi teléfono se encenderá, y en el primer instante que la pantalla esté encendida, la imagen es bastante clara. Pero poco después, algunas líneas horizontales brillantes aparecen en la pantalla, distorsionando la imagen, y la última vez que intenté cargarla, esas líneas y una especie verde estática envolvieron toda la pantalla. La pantalla táctil todavía funciona sorprendentemente, aunque es un poco menos sensible. No tengo seguro, y mi técnico local dijo que no sabe si el reemplazo de la pantalla arreglará el daño, y realmente no me gustaría salir de este teléfono si es posible, ¿cuál sería el mejor curso de acción? Gracias. - Jesse

Solución: Hola Jesse. Si no hubo cambios importantes en el software de su teléfono y funcionaba normalmente antes de que se mojara y dañara, el problema más probable es el daño del hardware. El problema es que no se sabe qué puede estar pasando exactamente con el dispositivo. Creemos que parte o partes del ensamblaje de la pantalla ya no funcionan correctamente. Si todas las áreas de la pantalla aún detectan sus toques, entonces la falla principal puede estar en el monitor, un componente del ensamblaje de la pantalla que muestra la imagen. Puede ser dañado por el impacto de la caída accidental o por el agua que penetra en el ensamblaje de la pantalla rota.

Haga reparar su teléfono

En esta situación, un profesional capacitado necesita abrir su teléfono. Este es un primer paso importante para solucionar el problema. Después del examen, esa es la única vez que él o ella sabrá si el problema se encuentra solo en el ensamblaje de la pantalla, o si se trata de la placa base.

No creemos que este problema se deba a un software defectuoso y, en este caso, buscar una solución de software es una pérdida de tiempo. Sin embargo, si aún puede, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos, luego reinicie el dispositivo de fábrica. Si la pantalla del teléfono sigue siendo problemática después de un restablecimiento de fábrica, debe enviar el teléfono a Samsung. Sabemos que es un poco caro cuando utiliza la experiencia del Centro de servicio de Samsung para tratar este problema, pero considérelo como una buena inversión. Si bien los técnicos de terceros pueden ser un poco más baratos, no hay garantía de que puedan solucionar el problema para siempre. Si Samsung descubre que su teléfono está más allá de una reparación económica (por ejemplo, si la causa principal se debe a un daño o falla de la placa base), es más probable que recomienden un reemplazo del teléfono. Los centros de reparación de terceros no pueden hacer eso, por lo que existe la posibilidad de que finalmente termines con un teléfono totalmente inútil.

Obtén soporte profesional de Samsung

Si primero enviará su dispositivo a un técnico externo y abrirán su teléfono, la garantía quedará anulada. Esto significa que si finalmente envía el teléfono a Samsung en caso de que no sea reparado por un tercero, ya no tendrá esa oportunidad. Un hardware manipulado lo descalificará automáticamente de buscar la reparación de hardware de Samsung, incluso si los paga por ello. Entendemos que puede ser difícil para usted financieramente pagar la reparación de Samsung, pero en este caso es la única solución confiable. Como hemos dicho, no existe una solución de software para una pantalla rota o que funciona mal. No hay trucos mágicos de software para deshacer el daño del hardware.

Problema nº 2: la aplicación de Whatsapp Galaxy S8 sigue fallando al enviar varias imágenes

Tengo galaxy s8 SMG950FD en Android 8.0.0. Cuando uso la última versión en WhatsApp de Play Store, me enfrento a un problema con WhatsApp. Cada vez que trato de reenviar varias imágenes de un contacto a otro o incluso de enviar múltiples (más de 5) imágenes desde la galería, la aplicación se bloquea cada vez. He intentado borrar el caché, reinstalar la aplicación, etc. Ahora estoy usando una versión anterior de la aplicación. 2.18.92 Esto funciona bien. No hay problemas enfrentados en esto. Pero por error si se actualiza a través de Play Store nuevamente el mismo problema. Así que será de gran ayuda si pudiera obtener una solución permanente. - Rishav Makkar

Solución: Hola Rishav. Si Whatsapp solo funciona cuando se está ejecutando una versión anterior, eso significa que la versión actualizada tiene un problema de codificación. Para no actualizar Whatsapp, asegúrese de configurar Google Play Store para que no descargue e instale actualizaciones para todas las aplicaciones. Esta no es una solución ideal, pero es la única solución que puede hacer en este momento.

Reportar el error

Para ayudar a los desarrolladores de Whatsapp a mejorar la aplicación y conocer su problema, le sugerimos que informe el error utilizando los detalles de contacto en el menú de configuración de la aplicación. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información relevante posible para que los ingenieros de software puedan solucionar el problema de manera eficiente.

Usa la versión Beta

Si bien muchos usuarios de Android no suelen usar las versiones beta de las aplicaciones, puedes intentar convertirte en una para tu aplicación de Whatsapp. Las versiones de aplicaciones Beta son generalmente inestables y tienen muchos errores, pero puedes intentarlo para ver si lo opuesto funciona para ti. Intentamos esto con nuestra aplicación de Facebook hace aproximadamente una semana cuando tiene un problema que no pudimos resolver en gran medida hasta ahora. En este momento, no sabemos qué está causando realmente el motivo por el que Whatsapp sigue fallando en su dispositivo, por lo que puede intentar cualquier cosa, incluso usar una versión beta. Puedes volver a la versión final de todos modos si la beta es igual de problemática.

Para obtener una versión beta de Whatsapp, puedes visitar esta página.

Problema nº 3: el digitalizador Galaxy S8 está roto, la pantalla no responde después de haber estado expuesta al agua

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S8 y algunas partes de la pantalla no responden. Estaba nadando y llevé mi teléfono a la piscina. Me aseguré de que el teléfono no esté en el agua durante 30 minutos o más. Después de un tiempo, noté que algunas partes de la pantalla no responden, pero en general está funcionando bien. Hice un reinicio pero no pasó nada. También tengo una pequeña grieta en la esquina inferior derecha de la pantalla, pero hasta ahora no tiene ningún efecto en el teléfono. Aparte de eso, no hay problema. Sin embargo, no pude desbloquear mi teléfono porque la pantalla en la que se cruza el patrón no responde. Cuando abro la llamada de emergencia, los teclados: 1, 2, 3, 4, 5, 6 no responden, mientras que otras partes de la pantalla están bien. He puesto el teléfono en un arroz por una noche pero no pasó nada. ¿Qué sugieres sobre el teléfono? y ¿cómo recupero archivos (especialmente los archivos en carpetas seguras) del teléfono con la pantalla que no responde? - Cath

Solución: Hola Cath. Su Galaxy S8 tiene protección de resistencia al agua, pero eso no significa que pueda permanecer así todo el tiempo. La resistencia al agua en los teléfonos inteligentes se ve fácilmente comprometida por una serie de factores, especialmente por el daño físico. Si dejó caer su teléfono antes, lo que resultó en una pequeña grieta en la pantalla, también podría haber roto otras partes en su teléfono que antes estaban fortificadas por el diseño de resistencia al agua patentado de Samsung. El agua se puede haber filtrado dentro del teléfono en una de estas grietas diminutas, causando un mal funcionamiento del ensamblaje de la pantalla.

Hay tres componentes principales en un ensamblaje de pantalla: digitalizador, monitor y cable flexible. El monitor es el que muestra las imágenes tal como lo hace el monitor de su computadora. El digitalizador es una delgada capa transparente en la parte superior del monitor que detecta sus toques. El cable flexible enciende el digitalizador y permite que las señales del mismo se transmitan a la placa base. Creemos que el problema ahora reside en el digitalizador de su teléfono porque algunas partes no responden. Desafortunadamente, el digitalizador es la única puerta de entrada al sistema. Sin él, no podrá enviar los comandos deseados a, digamos, desbloquear la pantalla y hacer otras cosas. En otras palabras, sin él, usted está efectivamente bloqueado de su teléfono. No hay ningún truco de software que puedas hacer para arreglarlo. Si nuestra sospecha es correcta, el esfuerzo mínimo que puede hacer es enviar el dispositivo.

Si deja que Samsung reemplace la pantalla, es casi seguro que perderá sus datos porque limpiarán el teléfono durante o después de la reparación. Si esos archivos son realmente tan importantes para usted, puede dejar que un técnico de terceros arregle el teléfono por usted. Al hacer eso, puede decirle al técnico que solo necesita reemplazar la pantalla y dejar cualquier otra cosa sin tocar. Sin embargo, tenga en cuenta que Samsung ni siquiera mirará su teléfono una vez que sepan que el hardware ha sido manipulado. Entonces, si un técnico independiente no podrá solucionar el problema en absoluto y decidirá dejar que Samsung repare el teléfono, ya no podrá hacerlo.