Cómo corregir el error de conexión incompleta del Galaxy S8 durante la carga, no enciende el problema

El artículo de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy aborda dos problemas relacionados con la alimentación: error de conexión incompleta durante la carga y no se enciende (no hay alimentación). El primero (error de conexión incompleta durante la carga) comenzó a ocurrir esporádicamente desde el año pasado, mientras que el segundo es un problema perenne en todos los tipos de teléfonos inteligentes. En esta publicación, nos dirigimos a ambos para ilustrar a los usuarios sobre qué direcciones tomar cuando nos enfrentamos a ellos. En los casos en los que el motivo principal sea un software defectuoso, los usuarios generalmente podrán resolver estos problemas en su final. Sin embargo, para casos con causas de hardware más severas, la reparación o el reemplazo pueden ser necesarios. Esperamos poder ayudar a nuestra creciente comunidad de Android con esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Cómo solucionar el error de conexión incompleta del Galaxy S8 al cargar

Cada vez que intento cargar mi teléfono dice que está incompleta la conexión. He intentado cargarlo mientras estaba completamente apagado, pero se cargará increíblemente lento. Como 14% a 55% toma 8 horas. Todavía estoy usando mi bloque de carga y cable originales. He intentado cargarlo usando una computadora como fuente de alimentación, pero eso tampoco ayuda. Solo he tenido el teléfono desde junio de 2017, aproximadamente 7 meses. También verifiqué ambos lados del cable y el puerto y no parece haber restos o suciedad que puedan interferir. Siento como si lo hubiera intentado todo. - Maddy

Solución: Hola Maddy. Dado que hay una larga lista de usuarios de Samsung Galaxy S8 que informaron sobre este problema a partir del año pasado, queremos pensar que este podría ser un problema adicional en lugar de uno telefónico. Llevamos meses controlando este problema, pero usted es el primero en informar específicamente sobre el error de conexión incompleta del S8 al realizar la carga. Muchos de los problemas de carga S8 que recibimos en las últimas semanas son sobre la función de carga rápida que falta.

Dado que Samsung no ha emitido ningún reconocimiento oficial de error de conexión incompleta de S8 en este momento, en realidad nos quedamos con cuentas poco sistemáticas o anecdóticas de otros usuarios sobre cómo solucionar el problema. A continuación se presentan las posibles soluciones que podrían ayudarle.

Devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados

Como se mencionó anteriormente, no creemos que el problema esté en el teléfono. Aún así, queremos asegurarnos de que no haya ningún error de software causándolo. Por lo tanto, para eliminar esa posibilidad, asegúrese de comenzar su solución de problemas al revertir todas las configuraciones a su estado de fábrica. Una vez que haya restablecido de fábrica su S8, puede comenzar a reducir los posibles problemas con los accesorios.

Si no has intentado hacer un restablecimiento de fábrica en tu S8 antes, sigue estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas .
3. Toque Copia de seguridad y restaurar .
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica .
7. Toque Restablecer dispositivo .
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Presiona Continuar .
10. Presiona Borrar todo .

Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrese de realizar una copia de respaldo de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.

Observe cómo se carga su teléfono cuando no hay aplicaciones de terceros

Ahora que su teléfono ha sido borrado, es hora de determinar cómo se carga. Una nota importante a recordar es que nunca instale ninguna aplicación aún durante este tiempo. Si va a instalar sus aplicaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, no hay forma de que sepa si una de ellas es la culpable. Simplemente deje su teléfono funcionando con la configuración predeterminada. Use el teléfono hasta que la batería se agote, luego observe cómo se carga.

Si su S8 se cargará correctamente y el error de conexión incompleta no se mostrará, entonces podría haber un problema con una de sus aplicaciones o con el sistema operativo. Para ver si se trata de un problema de aplicación, asegúrese de instalar las aplicaciones una por una. Después de cada instalación de la aplicación, asegúrese de intentar cargar el teléfono. Haga el mismo ciclo para cada aplicación hasta que identifique al culpable.

Si su S8 continuará mostrando el error de conexión incompleta incluso cuando no haya aplicaciones de terceros, continúe con el resto de la solución de problemas a continuación.

Limpie las puntas del cable de carga.

Un propietario de S8 pudo solucionar exitosamente el problema limpiando los extremos del cable de carga, así que asegúrese de hacerlo también. Cada extremo del cable de carga está expuesto, por lo que si hay suciedad en el lugar correcto, puede causar una conexión incompleta con el adaptador o el puerto de carga de su teléfono.

Mueva el cable al cargar

Este es un truco común para quienes tienen un cable de carga dañado o dañado o un puerto de carga. Aún así, esta es una solución probada por uno de los usuarios de S8 que informaron el problema, por lo que realmente no hay mucho que perderás si lo intentas. Al cargar, intente mover el cable de lado y ver si eso solucionará el problema.

Utilice otro cable de carga o adaptador

Para cualquier problema de carga de cualquier teléfono inteligente, siempre es lógico probar un conjunto diferente de cable o adaptador de carga para reducir las posibles causas. Algunos usuarios de S8 pudieron solucionar su problema de error de conexión incompleta intercambiando el cable de carga. Si tiene un cable de carga diferente para usar, asegúrese de probarlo con su S8.

Use lata de aire comprimido para limpiar el puerto.

Se supone que su Galaxy S8 es resistente al agua y al polvo, por lo que la limpieza del puerto de carga en busca de suciedad o pelusa que bloquee las clavijas o el cable de carga puede parecer ilógica. Sin embargo, le recomendamos que lo haga para asegurarse de que esta parte de su teléfono funciona como se espera. No pegue nada en el puerto para evitar dañar cualquiera de los conectores. En su lugar, intente utilizar una lata de aire comprimido para eliminar la posible suciedad o los residuos.

Contacte a Samsung para soporte

Si todas las sugerencias anteriores no ayudan a solucionar su problema, entonces debe informar a Samsung sobre ello. En este momento, no tenemos ningún dato si esto se puede arreglar con una reparación o si terminará con un reemplazo de la unidad.

Problema 2: Galaxy S8 no responde completamente y no se vuelve a encender

Mi teléfono me ha avisado que actualice mi teléfono, pero no lo he actualizado durante una semana porque necesito limpiar algo de espacio o memoria de mi teléfono antes de que pueda actualizarse. Pero no he tenido la oportunidad de hacerlo la semana pasada. Así que solo me sigue recordando que instale la actualización y sigo presionando instalar más tarde. Anoche estaba en mi teléfono con poca batería y lo puse a cargar. Cuando me desperté por la mañana, era una pantalla negra con una luz azul intermitente y no se encendía. Lo he estado intentando todo. Reinicio suave (mantenga presionado el botón de encendido y el volumen) y el reinicio por hardware (manteniendo el botón de encendido, inicio y volumen), pero no aparece nada en la pantalla y esos dos no funcionaron. Saqué la tarjeta SIM y cuando la volví a insertar, seguía siendo una pantalla negra pero ya NO había luz azul. Mi teléfono está cargado. Ahora solo tengo una pantalla negra SIN luces parpadeando. Ayuadame. ¿Podría ser la batería? - Melissa

Solución: Hola Melissa. Suponiendo que no

• caer accidentalmente
• impacto físico,
• o exponga su teléfono a elementos (agua, demasiado calor o frío)

antes de que dejara de responder, las posibles causas del problema deberían incluir lo siguiente:

• fallo del software,
• mala batería,
• cable y / o adaptador de carga defectuosos (por lo que el teléfono ya no se carga correctamente o en absoluto), o
• error de hardware desconocido.

El primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso es intentar usar otro cable y adaptador de carga. Esto ayudará a reducir el problema al eliminar la posibilidad de que su teléfono no se cargue.

Una vez que haya encontrado otro cable y adaptador de carga conocidos, asegúrese de cargar el teléfono durante al menos una hora. Esto será más que suficiente para cargar la batería para volver a encender el teléfono (suponiendo que la batería no sea el problema, por supuesto). Si su teléfono parece cargarse y comienza a mostrar algunos signos de vida, como la aplicación de iluminación con luz LED, continúe cargándolo durante 1 hora. Si la pantalla permanece negra después, intente ver si puede iniciar el dispositivo para alternar los modos de inicio. Si podrá hacerlo, entonces es más probable que haya un problema con el sistema operativo. Si lo hace, también le ayudará a determinar si hay un problema con la pantalla o no. En general, si el problema se encuentra solo en la pantalla, el teléfono mostrará signos de vida, aunque la pantalla estará en negro. En este caso, deberías poder sonar tu teléfono.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar su S8 para alternar los modos:

Cómo reiniciar un S8 en modo de recuperación

1. Carga el teléfono.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Bixby y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido .
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Bixby y Subir volumen .
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. En el modo de recuperación, puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Si su S8 no carga Android cuando está en modo de arranque normal, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica .

Cómo reiniciar un S8 para descargar el modo

1. Carga el teléfono.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Bixby y Volume Down, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido .
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Bixby y Bajar volumen .
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Si el teléfono aún no responde, no hay luces, no hay sonido, no hay vibraciones, la pantalla no funciona, entonces lo único que tiene que hacer es enviarlo. En esta situación, es necesario realizar un completo diagnóstico de hardware para identificar el componente defectuoso. . Puede ser la batería, un IC de administración de energía o algunos otros componentes de la placa base.

Si su S8 está cubierto por una garantía, asegúrese de comunicarse con Samsung.