Cómo solucionar problemas de sonido del Galaxy S8: no emitirá ningún sonido durante las llamadas, el volumen se apaga aleatoriamente

Hola y bienvenido a la guía de solución de problemas de este día para el # GalaxyS8. Hemos notado que un número creciente de usuarios de S8 tienen problemas de sonido en sus teléfonos, por lo que decidimos crear un artículo especial para el problema. Aunque las circunstancias para cada caso pueden variar, las soluciones para problemas de sonido son generalmente las mismas o similares, así que esperamos que nuestras sugerencias aquí ayuden no solo a los usuarios mencionados, sino a otros que puedan tener experiencias similares.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S8 no emitirá ningún sonido durante las llamadas

Mi teléfono funcionaba bien y, de repente, hice una llamada regular y me di cuenta de que no podía escuchar nada. Digo regular porque las llamadas de WhatsApp funcionan bien, así como escuchar las notas de voz. El altavoz también funciona bien. El único problema que tengo es el audio durante las llamadas telefónicas. Puedo escuchar a la persona que llama y ellos pueden escucharme solo cuando uso un auricular. Probé el modo seguro y eso no ayudó. Intenté sonar, revisé las opciones de mi red, revisé el volumen de llamadas e incluso intenté desinstalar las actualizaciones de Google Voice. Todo funciona excepto las llamadas regulares. No sé que más hacer. - Tavia.gooden2

Solución: Hola Tavia.gooden2. Debe haber un error con la aplicación de llamada que está utilizando. Intente borrar primero su caché y sus datos y vea qué sucede. Así es cómo:

Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón CLEAR CACHE. Tócalo.
9. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Toque Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
7. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
8. Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS. Tócalo.
9. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Antes de realizar los pasos anteriores, asegúrese de saber qué aplicación de llamadas está utilizando. Si está utilizando el papel, la aplicación Samsung Phone, asegúrese de seleccionarlo en la lista de su aplicación. Si no está utilizando la aplicación Teléfono, no la borre de la aplicación Samsung, ya que no hará nada.

Como sabemos por un hecho que no hay problemas de hardware, ya que el altavoz funciona cuando se escuchan otras aplicaciones, asegúrese de limpiar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 2: el volumen del sonido del Galaxy S8 se apaga solo al ver películas, jugar juegos o escuchar música

Tengo un S8 y he tenido problemas con mi volumen. Lo que está sucediendo es que el volumen se apagará aleatoriamente mientras veo un video, película, juego o escucho música. No importa si estoy usando el altavoz externo o mis auriculares bluetooth. De vez en cuando, también oigo otra aplicación que intenta jugar. Estoy en mi ingenio y no sé qué hacer. Cualquier consejo sería más que bienvenido. Gracias por cualquier ayuda que me puedas dar. - Trishblumhorst

Solución: Hola Trishblumhorst. Puede haber una mala aplicación de terceros causando este problema. Para verificar, ejecute su S8 en modo seguro, reproduzca videos, películas o juegos y vea qué sucede. Recuerde, cuando su S8 está en modo seguro, solo podrá usar aplicaciones preinstaladas, por lo que solo podrá usarlas para verificar nuestro presentimiento. Observe el teléfono mientras transmite o mira videos durante varias horas para ver cualquier diferencia. Si el sonido funciona normalmente y el problema está ausente, eso significa que ha instalado una aplicación de terceros defectuosa o problemática. Por aplicación de terceros, nos referimos a todas las aplicaciones que instaló que no están incluidas en el conjunto inicial de aplicaciones que vino con el sistema operativo. Por lo tanto, incluso las aplicaciones de Google y Samsung que agregó posteriormente se considerarán aplicaciones de terceros en este sentido.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Con su S8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 aún se niega a encenderlo, repita los pasos 1-4.

Asegúrate de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas

A veces, un usuario puede inhabilitar accidental o involuntariamente un servicio o aplicación crítica. En ocasiones, las aplicaciones de terceros también pueden desactivar intencionalmente las aplicaciones o servicios predeterminados. Para asegurarse de que su sistema usa aplicaciones predeterminadas, desea restablecer todas las preferencias de la aplicación. Así es como va:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Problema nº 3: Galaxy S8 no reconocerá los tonos de llamada para las llamadas establecidas por la aplicación Zedge

He enviado un correo electrónico hace unos 10 días y no he sabido nada de ti. No estoy seguro de por qué lo estoy intentando de nuevo, pero aquí va ... tuve que reemplazar mi Samsung Galaxy S8 (un teléfono StraightTalk que usa Verizon) porque el original se rompió inadvertidamente. El teléfono inicial funcionó como un encanto después de descargar tonos de llamada de Zedge para personas especiales. Pasar por el mismo proceso en el nuevo S8 había sido en vano. Los tonos de llamada se encuentran en el menú del dispositivo y se corresponden con contactos particulares, pero el tono de llamada predeterminado aún suena. He comprobado que los contactos individuales y los tonos de llamada indicados son especiales que descargué (5 tonos de llamada diferentes para 5 personas diferentes). He desinstalado / reinstalado Zedge y he repetido el proceso sin éxito. No se puede resolver el problema. No tener que mirar físicamente el teléfono para cada llamada es muy útil. Este fallo me está volviendo loco. Por favor ayuda. - Ejkauf44

Solución: Hola Ejkauf44. No estamos exactamente seguros de lo que está sucediendo con su dispositivo, pero también usamos Zedge en nuestro propio S8 y funciona como un encanto. Zedge, como cualquier otra aplicación de personalización, funciona mediante la gestión de sonido predeterminada de Android. La única explicación en la que podemos pensar que podría causar este problema es que otra aplicación similar podría estar trabajando en su contra. Asegúrese de que no está utilizando más de una aplicación para administrar la configuración de los esquemas de audio o las notificaciones de su teléfono. Si tiene muchas aplicaciones y no puede determinar cuál de ellas impide que Zedge funcione correctamente, limpie el teléfono con los ajustes de fábrica, instale Zedge primero y verifique cómo funcionan las notificaciones. Esta es la forma más efectiva de determinar si tiene o no un problema con la aplicación.

Para restablecer su S8 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.