Cómo reparar el Galaxy S8 que no responde y la pantalla está en negro todo el tiempo

El # GalaxyS8 es uno de los principales teléfonos con Android en este momento. Y si bien es un dispositivo sorprendente por derecho propio, todavía es propenso a algunos de los problemas comunes que afectan a muchos teléfonos inteligentes. La guía de solución de problemas de hoy cubrirá los pasos sobre cómo lidiar con un Galaxy S8 que no responde y con una pantalla que ya no funciona. Los problemas de la pantalla negra suelen ser signos de hardware defectuoso, pero en este episodio, intentaremos explorar las posibilidades de tener un problema de pantalla negra que tenga un problema de software. Esperamos que nuestras soluciones ayuden a aquellos que encuentren este problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar el Galaxy S8 que no responde y la pantalla se muestra en negro todo el tiempo

Entonces, estaba usando mi teléfono el sábado pasado, como de costumbre, luego, de repente, mi pantalla se apagó. Como totalmente negro. Podía sentir la vibración cuando la tocaba y podía escuchar los botones que se presionaban, pero no podía ver nada. He intentado el reinicio forzado, pero nada funciona y no puedo meterme en nada. Ahora, después de un montón de reiniciar y probar cosas, veo una luz LED verde y los sonidos normales del teléfono son diferentes. Todo suena raro cada vez que presiono los botones. Intento desesperadamente hacer una transferencia de archivos desde mi teléfono antiguo a mi teléfono nuevo o desde mi teléfono antiguo a mi computadora. Ayuda por favor. - Christina Q

Solución: Hola Christina. En primer lugar, no es posible mover archivos hacia y desde su teléfono si su pantalla táctil y / o sistema operativo no funcionan (no se iniciará). Estos dos son los requisitos básicos para permitir que un segundo dispositivo como una computadora se comunique con su dispositivo. El sistema operativo (Android) debe funcionar normalmente para que una computadora como una Mac o Windows pueda hablar con él y, por lo tanto, transferir archivos. Por supuesto, también debe permitir que Android pase por alto su función de seguridad integrada que bloquea automáticamente la intrusión externa al tocar una opción para que su computadora lea el contenido. Si estos dos no funcionan, no puede esperar obtener sus datos en absoluto.

Por lo tanto, no hace falta decir que, a menos que la pantalla de su S8 esté arreglada, no hay forma de saber si la transferencia de archivos es incluso posible en primer lugar. En esta coyuntura, no podemos decir si Android está funcionando o arrancar bien. Tal vez se había topado con un obstáculo que le impedía arrancar. Tal vez el sistema haya dejado de responder, lo que hace que la pantalla permanezca en negro en este momento. Como no conocemos el historial de su dispositivo o las cosas que le sucedieron que podrían causar este problema, no podemos decir con seguridad qué sucede.

Basada en nuestra propia experiencia de solucionar problemas similares durante años, la pantalla del Samsung Galaxy no solo muere por sí sola. Una pantalla Galaxy estándar puede durar varios años, siempre y cuando se cuide adecuadamente. Si el suyo se ha vuelto negro de repente (sin caídas accidentales, sin exposición al agua, al calor o a la luz solar directa, sin impacto físico), la causa más probable debe ser un software de naturaleza. Sin embargo, si el teléfono sufrió daños físicos antes de este incidente, deje de perder el tiempo buscando una solución de software. En su lugar, desea que un profesional verifique el hardware para ver si hay algo que puedan hacer al respecto.

Si cree que la causa del problema de la pantalla negra es el software, pruebe nuestras sugerencias a continuación.

Reanudar la fuerza

Esto debería ser lo primero que debes hacer. La pantalla negra suele ser el síntoma más notable de que un sistema ha dejado de responder. Para forzar el reinicio de su dispositivo, necesita hacer los siguientes pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Apagar el dispositivo

Si forzar el reinicio de su S8 no resuelve el problema, probablemente sea un error de Android el que no pueda salir. Dependiendo del nivel de batería restante, deje que el teléfono descanse durante algunas horas hasta que la batería esté vacía. Si el dispositivo se cargó recientemente, pueden pasar varios días hasta que el teléfono se apague por sí solo. Asegúrese de permitir que su teléfono se apague para que sepa si se puede recuperar después.

Cargue el teléfono utilizando otro cargador y adaptador S8 en funcionamiento.

Una vez que el teléfono se haya identificado positivamente como totalmente apagado (sin LED, sin vibración, sin sonidos), deje que se cargue durante una hora utilizando otro conjunto de accesorios de carga. El objetivo es ver cómo se comporta el teléfono cuando se carga con otro cable y cargador. A veces, un cable o adaptador defectuoso puede causar problemas de carga, por lo que es bueno si puede eliminar esta posibilidad desde el principio.

Carga usando una computadora

Otra buena manera de hacerlo aquí es cargar su dispositivo a través de una computadora. La diferencia en la potencia de salida del puerto USB de una computadora puede corregir el error con el que se encuentra el teléfono en este momento. Asegúrese de dejar que el teléfono muera solo antes de realizar este paso de solución de problemas.

Reinicie a modo seguro

Si bien es posible que una aplicación de terceros esté detrás del problema, la razón principal por la que desea iniciar su S8 en modo seguro es saber si tiene un problema con el sistema operativo Android o no. El modo seguro, aunque parece similar al modo normal, es en realidad un entorno de software totalmente separado. Esto significa que si su S8 pasa al Modo seguro pero no al modo normal, hay un problema de aplicación que está causando el problema o un error de software que impide que la pantalla se encienda.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Arranque el teléfono en modo de recuperación

El Modo de recuperación es un entorno de software independiente que su dispositivo Samsung puede iniciar para borrar la partición del caché, hacer un reinicio maestro, reiniciar, etc. Si su dispositivo aún no responde en este momento, asegúrese de intentar iniciar en este modo para que puede hacer algunos pasos importantes para solucionar problemas.

IMPORTANTE: para arrancar su S8 en este modo, primero debe apagarlo. Entonces, nuevamente, asegúrese de que el dispositivo esté totalmente apagado antes de intentar las combinaciones de botones de hardware a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si su S8 se inicia con éxito en el modo de recuperación, intente reiniciar el dispositivo en el menú. Use los botones de volumen para navegar y el botón de encendido para seleccionar.

Si el teléfono no se reinicia, vuelva al Modo de recuperación y esta vez, limpie la partición del caché. Si eso tampoco resuelve el problema, intente restablecer los valores de fábrica, también conocido como restablecimiento maestro. Esta también debería ser una opción que puede hacer en el modo de recuperación.

Obtener ayuda profesional

Si el problema sigue ahí después de iniciar el modo de recuperación, o si el dispositivo ni siquiera inicia la recuperación, no tiene suerte. En esta situación, el hardware de su teléfono debe estar dañado (pantalla o placa base), por lo que debe dejar que un técnico revise el teléfono físicamente. No hay mejor manera de hacerlo que enviar el teléfono a Samsung. Si su S8 aún tiene una cobertura de garantía de 1 año, es posible que la reparación de este tipo no le cueste nada, a menos que sea necesario reemplazar la pantalla o algunas piezas. Para saber la tarifa de reparación exacta, asegúrese de hablar con Samsung al respecto.

En la medida de lo posible, trate de evitar que un técnico que no sea Samsung abra el teléfono y haga la reparación. Si algo falla con esa reparación y decide que Samsung se encargue del resto, no podrá hacerlo, incluso si tiene la intención de pagar por ello. Su S8 ya se considerará manipulado y Samsung ni siquiera lo tocará. A menos que desee arriesgarse a tener un pisapapeles costoso, le sugerimos que deje que un técnico de Samsung le eche un vistazo.

Problema n. ° 2: la batería Galaxy S8 Active pierde energía muy rápidamente, no se enciende a menos que esté enchufada

Soy nuevo en el mundo de Android. Acabo de comprar un Galaxy S8 Active usado. Todo parece estar bien, excepto que se apaga cuando la batería pasa del 95-94% al 68% en un latido del corazón y luego no se enciende a menos que esté enchufada. He reiniciado el sistema mientras leo aquí, además de vaciar el caché ninguno de los cuales ayudó. ¿Estoy mirando un reemplazo de la batería? - David

Solución: Hola David. Probablemente estamos viendo un mal escenario de batería aquí. Antes de decidir reemplazar la batería, le sugerimos que pruebe dos cosas: la calibración de la batería y Android y el restablecimiento de fábrica. Estos dos deberían limpiar el software y ayudarlo a determinar si nuestra sospecha es cierta. Un nuevo dispositivo de restablecimiento de fábrica no debería tener un problema de batería como el que está experimentando en este momento. Sin embargo, si sigue habiendo el mismo comportamiento después de la calibración y el restablecimiento de fábrica, puede apostar que la batería de su S8 es un desastre.

Para realizar la calibración de Android y de la batería:

1. 1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
   2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
   3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo .
   4. Reinicie su Galaxy S8.
   5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
   6. Repita los pasos 1-5.

Para restablecer su S8 de fábrica:

1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.