Cómo reparar un Galaxy S8 que dejó de recibir mensajes de texto [guía de solución de problemas]

El artículo de solución de problemas de hoy proporcionará soluciones que puede hacer si su # GalaxyS8 repentinamente ha dejado de recibir mensajes de texto. El problema exacto lo describe uno de los miembros de nuestra comunidad a continuación. Las soluciones en esta guía pueden aplicarse a cualquier otra variación de su problema, así que asegúrese de seguirlas en el orden provisto.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: cómo arreglar un Galaxy S8 que dejó de recibir mensajes de texto

Mi Galaxy S8 ha dejado de recibir mensajes de texto de varios contactos en mi teléfono. Puedo enviar mensajes de texto pero no recibirlos. He verificado, de varias personas, después de que me preguntaron por qué no estaba respondiendo a los mensajes de texto. Todas las demás funciones del teléfono parecen estar funcionando bien. Uno de mis contactos cercanos envió varias fotos, individualmente, que no llegaron durante aproximadamente 8 horas. Otros textos, enviados desde la misma persona, aún no se han recibido después de más de 30 horas. Varios otros contactos enviaron mensajes hace 15 horas que todavía están perdidos en el espacio cibernético. Todos estos contactos ven un mensaje que el mensaje fue enviado y luego entregado. - Greg Ross

Solución: Hola Greg. Hay una larga lista de posibles razones por las que su Galaxy S8 ya no recibe mensajes de texto. Para limitarlos, debe seguir un conjunto de pasos de solución de problemas lógicos. A continuación se presentan los pasos que puede probar:

Arreglo # 1: reinicio forzado

No sabemos si ya lo ha intentado antes de contactarnos, pero reiniciar su dispositivo debería ser lo primero que debe hacer.

1. Presione el botón de Encendido durante unos segundos hasta que aparezca el menú en la pantalla.
2. Seleccione Apagar en las opciones del menú.
3. Luego toque Aceptar. Su teléfono se apagará entonces.
4. Después de 30 segundos, presione el botón de Encendido nuevamente hasta que su teléfono se encienda.

Otra forma de reiniciar a la fuerza su S8 es presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y Bajar el Volumen simultáneamente por hasta 45 segundos o hasta que el teléfono se apague. Esto es lo que generalmente se recomienda si su teléfono no responde o está congelado. En su caso, le recomendamos que fuerce el reinicio, ya que simula el efecto de desconectar físicamente la batería del dispositivo. Por lo general, es una solución efectiva para corregir errores menores, incluidos problemas de mensajes aleatorios sin explicación.

Arreglo # 2: Deshabilitar la aplicación de mensajería

Existe una gran posibilidad de que la causa de su problema se deba a la aplicación de mensajes de texto que está usando. Por lo tanto, el siguiente paso de solución de problemas que desea hacer es ver qué sucede si deshabilita la aplicación. Al realizar este paso de solución de problemas, básicamente está reiniciando la aplicación. Es una buena manera de lidiar con errores específicos de la aplicación y es definitivamente aplicable en su caso. Así es como se hace:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra tu aplicación de mensajería y tócala.
4. Toque el botón DESACTIVAR.
5. Toque DESACTIVAR para confirmar.
6. Algunas aplicaciones pueden mostrar un mensaje como "¿Reemplazar esta aplicación con la versión de fábrica? Todos los datos serán eliminados ". Por lo que simplemente presione OK.

Una vez que haya deshabilitado la aplicación, reinicie su S8 y actualice la aplicación de mensajería nuevamente. Luego, envíese un mensaje de prueba para ver si está funcionando ahora.

Solución # 3: Revisar las bandejas de entrada, otras carpetas o bloques

No sabemos qué aplicación de mensajería está utilizando, pero sea lo que sea, asegúrese de revisar todas las carpetas o bandejas de entrada en busca de sus mensajes. Es posible que, por alguna razón, esos mensajes "perdidos" en realidad sean redirigidos a otras carpetas bajo su aplicación de mensajería.

Si tiene bloques en su lugar, intente también verificarlos para ver si los números de los que no recibe mensajes están incluidos en dicha lista.

Arreglo # 4: Eliminar conversaciones antiguas

Una de las razones más comunes por las que un dispositivo puede no recibir textos entrantes es la falta de espacio. Esto no significa necesariamente la falta de espacio de almacenamiento en la memoria interna de su teléfono. Incluso si tiene GB de espacio libre en el dispositivo de almacenamiento interno de su S8, es posible que su aplicación de mensajería se esté quedando sin espacio para acomodar más textos. A cada aplicación, como a cualquier aplicación de mensajería, solo se le asigna una cierta cantidad de espacio. Si el espacio asignado a su aplicación de mensajería se está agotando o ya se ha llenado, no podrá recibir nuevos SMS. Para evitar que esto suceda, debe asegurarse de eliminar los hilos de conversación antiguos, especialmente aquellos que contienen fotos y videos. Intente eliminar tantos mensajes como sea posible y ver si el problema vuelve.

Arreglo # 5: Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Muchos usuarios de Android en el pasado pudieron solucionar con éxito los problemas de mensajería quitando y reinsertando su tarjeta SIM. Si aún no lo has probado, esto es lo que debes hacer exactamente:

1. Apaga tu S8.
2. Retire la tarjeta SIM.
3. Espere 19 segundos antes de volver a encender el teléfono.
4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
5. Compruebe el problema.

Arreglo # 6: Borrar caché y datos

Las aplicaciones utilizan un conjunto de archivos temporales y otras cosas para funcionar de manera eficiente. A veces, la caché de una aplicación puede quedar obsoleta o dañada, lo que causa problemas de comportamiento en la aplicación. Para asegurarse de que las aplicaciones con las que tiene problemas en este momento tengan una buena memoria caché, primero debe borrar las actuales. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Pulse el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Cómo borrar los datos de la aplicación

Si el borrado de la caché de ambas aplicaciones no funciona, el siguiente paso sería borrar sus datos. Este procedimiento devolverá una aplicación a su estado de fábrica, así que asegúrese de respaldar sus mensajes de texto con anticipación. Una vez que haya hecho una copia de seguridad de todo, siga los pasos a continuación para borrar los datos de cada aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución # 7: restablecer la configuración de red

Algunos problemas de mensajería pueden no ser causados ​​por la aplicación de mensajería en sí, sino por una configuración de red celular ineficiente o incorrecta. Para minimizar la posibilidad de que esta situación se desarrolle, asegúrese de restablecer también la configuración de red.

Para restablecer la configuración de red de su S8:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Arreglo # 8: Reemplace la tarjeta SIM

Si el restablecimiento de la configuración de la red no resulta en una solución, también puede intentar ver si tiene un problema con la tarjeta SIM reemplazándola. Si tiene otro teléfono compatible para probar, inserte la tarjeta SIM actual que tiene y vea si recibe mensajes en ese teléfono o no. Si tiene el mismo problema, obtenga una tarjeta SIM diferente.

Solución # 9: usar otra aplicación de mensajería

Como se mencionó anteriormente, el problema podría estar en la aplicación de mensajería, por lo que también es una buena idea si puede usar una diferente. Hay muchas aplicaciones de mensajería buenas que puedes probar en Play Store, pero te recomendamos cualquiera de estas:

• Pulso
• Textra
• Mood Messenger
• Mensajes de Android

Corrección # 10: observar en modo seguro

Es posible que algunas aplicaciones de terceros no funcionen correctamente y causen interferencias con Android. Para comprobar si tiene una aplicación de este tipo en este momento, puede reiniciar su S8 en modo seguro. En este modo, solo se ejecutarán las aplicaciones preinstaladas, por lo que es una buena manera de saber si tiene una mala situación con la aplicación. Si recibirás mensajes en modo seguro pero no en modo normal, eso te dirá que has instalado una aplicación incorrecta.

Para reiniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Ahora, deje que su teléfono funcione en modo seguro y verifique el problema. Si su S8 funciona normalmente, puede apostar que una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

¿No puedes recibir mensajes de texto de iPhones?

Si tiene problemas para recibir mensajes de usuarios de iPhone solamente, es posible que sus mensajes se envíen en forma de iMessage y no de mensajes de texto normales. Esta situación puede ocurrir si cambia de iPhone a Android y transfiere su tarjeta SIM a su dispositivo Android

sin desactivar adecuadamente iMessage. Los mensajes enviados a su número de teléfono desde contactos que utilizan dispositivos iOS se enviarán como iMessage para que nunca los reciba. Si desea saber cómo cancelar correctamente el registro de su iMessage, siga estas instrucciones oficiales de Apple.

Póngase en contacto con el operador de red

Si todas nuestras sugerencias no solucionarán su problema en este momento, debe trabajar con su operador de red para encontrar una solución. El problema podría no estar en su teléfono sino en su sistema. Es posible que haya una interrupción de la red o que su cuenta deba ser reconfigurada. Debido a que está teniendo problemas con su servicio, es su responsabilidad ayudarlo en este caso.