Cómo reparar el Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo, otros problemas

El artículo de solución de problemas de hoy # GalaxyS8 cubre un problema común sobre el dispositivo que desbloquea automáticamente la pantalla. Hemos sabido este problema por un tiempo, comenzando con los dispositivos Galaxy que incluían Smart Lock, por lo que no es realmente nuevo. Sin embargo, dado que muchos usuarios parecen encontrar el problema continuamente, decidimos hacer una breve guía para la solución de problemas. También cubrimos algunos otros problemas del S8 en esta publicación, por lo que esperamos que le resulte útil.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: cómo reparar el Galaxy S8 que desbloquea la pantalla por sí solo

Hola. He configurado mi S8 Plus con desbloqueo de huellas dactilares, patrones y reconocimiento de rostros, pero por alguna razón, de repente, se desbloquea solo con solo deslizar la pantalla y automáticamente entra en el teléfono. Intenté incluso desconectarlos usando solo un sistema, pero aún así se desbloquea simplemente deslizando la pantalla y desbloqueando. ¿Qué debo hacer? Parece que no puedo encontrar nada que pueda resolver mi problema. - Andrea Muscat

Solución: Hola Andrea. No eres el primero en informar este problema en este blog y en otros foros de Android, así que podemos decir que es un problema bastante común, si lo llamas así. No queremos llamarlo un problema porque se debe principalmente a una característica que los usuarios tienden a ignorar.

Su dispositivo Galaxy S8 tiene una función llamada Smart Lock (que también está presente en los modelos Galaxy más antiguos) que evita que el dispositivo bloquee la pantalla. De forma predeterminada, Smart Lock está desactivado, por lo que debe haberlo habilitado antes. Como su nombre indica, esta función funciona desbloqueando la pantalla de forma inteligente cada vez que el dispositivo cumple ciertas condiciones, como cuando está cerca de otro dispositivo. Smart Lock pasa por alto cualquier bloqueo de pantalla que haya configurado, por lo que esta debe ser la razón por la que su teléfono parece desbloquear la pantalla por sí solo.

La función Smart Lock se puede habilitar usando cuatro elementos:

• Detección en cuerpo . Esta opción de bloqueo inteligente mantiene la pantalla abierta cuando el dispositivo detecta que lo está sosteniendo o cuando está en movimiento. Bloqueará automáticamente la pantalla si detecta que ha bajado el dispositivo.
• Lugares de confianza . Esta opción de bloqueo inteligente toma nota de su lugar preferido. Sus necesidades deben estar conectadas a Internet con el GPS o los servicios de ubicación habilitados para que esto funcione.
• Dispositivos de confianza . Esta opción de bloqueo inteligente no bloqueará la pantalla de su dispositivo si detecta que un dispositivo configurado previamente como otro teléfono, tableta, computadora portátil o cualquier otro dispositivo inteligente está cerca. Esto hace uso de Bluetooth para detectar otro dispositivo.
• Voz de confianza . Esta opción de bloqueo inteligente hace uso del servicio OK de Google para funcionar. Debe configurar OK Google primero para que esto funcione en su dispositivo.

Como puede ver, hay cuatro formas de mantener su pantalla encendida todo el tiempo. Si sucede que habilita la detección en el cuerpo, naturalmente, su pantalla permanecerá desbloqueada si guarda su dispositivo en su bolsillo. A menos que permanezca inmóvil por mucho tiempo, la pantalla permanecerá de esa manera y cada vez que la busque en su bolsillo, existe la tendencia de que inicie una aplicación o función.

Nuestras recomendaciones

Si desea solucionar este problema, debe verificar las opciones de bloqueo inteligente de su teléfono y tener en cuenta la opción que usa. Para verificar Smart Lock, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Presiona Bloquear pantalla y seguridad .
3. Presiona Configuración de bloqueo seguro .
4. Presiona Bloqueo inteligente .

Si está usando la opción de detección en el cuerpo, considere apagarla antes de guardar su dispositivo en su bolsillo.

Si, por el contrario, está utilizando dispositivos de confianza, desactivar Bluetooth puede solucionar el problema, ya que su teléfono no podrá detectar dispositivos cercanos.

Para evitar que ocurra un problema simple como este en el futuro, asegúrese de saber exactamente qué configuración o característica está tratando de usar.

Problema 2: Galaxy S8 no puede recibir SMS de un número en particular

Tengo un Galaxy S8 (Sprint) y mi amigo tiene Google Pixel (Verizon). Puedo enviarle mensajes de texto, pero ella no puede enviarme mensajes de texto. Esto acaba de ser las últimas dos semanas. Antes de esto ella podía enviar mensajes de texto y yo los recibiría. Puede llamarme al teléfono celular y enviarme un mensaje de texto usando Facebook Messenger sin problemas. Ayuda. ¡Esto nos está volviendo locos! Sí, ambos teléfonos se han reiniciado y se han verificado los bloques. - Teresa Antley

Solución: Hola Teresa. O su S8 está bloqueando los mensajes de texto de su número de amigos, o hay un problema en su final al enviar mensajes de texto a números específicos. Para ver si es un problema en su extremo, intente hacer lo siguiente.

Verifica si tienes suficiente espacio de almacenamiento para los mensajes entrantes

La forma más sencilla de hacerlo es enviándose mensajes de texto. Si aún puede recibir mensajes entrantes de usted o de otros, eso es un claro indicador de que su bandeja de entrada no está llena. Sin embargo, para estar seguro, intente eliminar los mensajes antiguos para liberar espacio antes de pedirle a su amigo que le envíe otro mensaje de texto.

Comprueba la configuración de bloqueo de tu aplicación de mensajería

Asumimos que estás usando la aplicación Samsung Messages. Si no lo está, debe haber una opción similar en el menú de configuración de esa aplicación para desbloquear números. A continuación se muestran los pasos para verificar si hay bloques en su S8:

1. Abre la aplicación de mensajes.
2. Toque el menú de configuración en la parte superior izquierda.
3. Abra la configuración .
4. Presiona Bloquear mensajes .
5. Verifique cada uno de los siguientes: números de bloque, frases de bloque, mensajes bloqueados .

Borrar datos de su aplicación de mensajería

Para asegurarse de que no haya ningún error en la aplicación de mensajería, debe hacer una solución drástica al volver a instalar virtualmente su aplicación de mensajería (Mensajes). Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, desinstálela y vuelva a instalarla. Asegúrese de crear una copia de seguridad de los mensajes que no desea perder antes de borrar sus datos o volver a instalarlos.

Para borrar los datos de su aplicación de mensajería, siga estos pasos:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
2. Desde una pantalla de inicio, navegue hasta el ícono de Configuración> Aplicaciones .
3. Presiona Administrador de aplicaciones .
4. Localice y luego toque la aplicación correspondiente.
5. Pulse Almacenamiento .
6. Presiona BORRAR DATOS.

Póngase en contacto con su proveedor

Si las tres sugerencias anteriores no ayudan, comuníquese con su proveedor y dígales que tiene un problema al recibir de una red en particular (si su amigo está en otro) o de un número en particular (si está en el misma red). Es responsabilidad de su operador averiguar de dónde proviene el problema.

El problema debe estar en el otro lado

Si todo está claro, el problema debe estar del lado de tu amigo. Pídale que se ponga en contacto con su operador para que puedan ayudarlo a resolver el problema.

Problema 3: Galaxy S8 no puede recibir MMS

Compré este Galaxy S8 en octubre y no tuve ningún problema hasta ayer. Mi teléfono no descargará mensajes MMS. Revisé sus sugerencias y sugerencias para la solución de problemas y las probé todas (apagé y encendí el teléfono, borré los archivos antiguos, borré la caché) y mi teléfono aún no descargará mensajes MMS. Vivo en una ciudad y conectado a wi-fi y aún así, no recibo mensajes. ¿Me puedes ayudar con esto? - Robertsoniryan

Solución: Hola Robertsoniryan. MMS solo funciona en datos celulares. Si no está suscrito al servicio de datos móviles, o si lo hace pero no activa la conexión de datos móviles, no podrá enviar ni recibir MMS en absoluto.

Si tiene datos móviles, puede enviar MMS, pero no puede recibir uno, lo más probable es que sea un problema de configuración. Póngase en contacto con su operador para que le puedan decir cómo configurar correctamente la configuración de red de su dispositivo. Puede haber un problema con la configuración de APN, por lo que debe arreglarlo para poder usar MMS de ambas maneras.

MMS no se puede descargar mediante Wifi, así que asegúrese de activar los datos móviles (si está suscrito) para recibirlos.

Problema 4: Galaxy S8 sigue mostrando el error 425 al enviar SMS

¡Hola! Tengo un S8 Plus que es realmente bueno, pero el problema es que no puedo enviar ningún mensaje de texto y sigue diciendo un error (425). No entiendo lo que eso significa.

Además, cada vez que escribo un código en el teclado para verificar mi saldo o algo así, se dirige directamente a la llamada, por lo que no se procesa el código. También intenté activar el modo privado, pero simplemente no sucede. Le di un código de patrón y, sin embargo, no lo activa. ¿Qué podría hacer? Oh, ¿mencioné que había visitado el servicio de atención al cliente ... pero no resolvieron nada? - Tisha

Solución: Hola Tisha. Los representantes en las tiendas no son personas de soporte técnico (están ahí para vender), por lo que lo más probable es que termine con el mismo problema o algo peor si les permite que le digan qué hacer. Dado que es más probable que haya problemas de configuración incorrecta en su cuenta, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de su operador y describir los problemas que tiene. Si eso no ayuda, haga un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones específicas del operador vuelvan a donde estaban antes.

Para restablecer su S8 de fábrica, siga estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.