Cómo solucionar el error de Galaxy S8 "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenido al artículo de resolución de problemas de # GalaxyS8 de hoy. Esta publicación habla sobre cómo abordar un error común: "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" error. Si experimenta este error, esta publicación debe ser para usted.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema de hoy: Galaxy S8 error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido"

Hola, tengo un Samsung S8. Esta mañana, recibí un mensaje de texto de que mi proveedor de red celular ahora expandía su red para incluir LTE, así que cambié el modo de red del teléfono para incluir LTE, que funcionó muy bien, como se esperaba. Sin embargo, poco después, mi aplicación de música Samsung, que uso varias veces al día, se bloqueó, lo cual era muy raro. Cerré y borré la aplicación, y volví a abrir la aplicación de música. Ahora, en lugar de las 570 pistas de algo que tengo, mi lista de reproducción Recientemente agregada muestra que tengo 900 pistas, lo cual no es correcto. Me desplazo hacia abajo y veo que algunas (no todas) son pistas duplicadas. Cuando hago clic en una de las pistas duplicadas, la pista comienza a reproducirse y aparece un cuadro de diálogo que dice "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Esto sucede en cada pista duplicada en la que hago clic. Borré el caché y los datos de la aplicación, reinicié mi teléfono, pero ningún cambio. Luego incluso desinstalé las actualizaciones de la aplicación Samsung Music, así que obtuve la versión básica de fábrica. Esta versión funciona bien con las pistas originales y no está duplicada, pero no tiene la función para ver mi lista de seguimiento sin desbloquear mi teléfono. Cuando instalé las actualizaciones de nuevo a la versión actual, el problema volvió, y aquí estoy, con la esperanza de que haya encontrado a alguien con el mismo tipo de problema. No uso una tarjeta SD, no he cargado música nueva en mi teléfono en los últimos dos días y surgió este error luego de que se actualizó la red de mi teléfono. Si tienes alguna idea sobre cómo solucionar este problema, te lo agradecería. Gracias por leer este correo extrañamente largo. - Zukhruf

Solución : Hola Zukhruf. El error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" suele ser un indicador de que la versión de la aplicación que está utilizando se ha vuelto inestable. Esto suele ocurrir después de instalar una actualización, cuando la memoria caché se ha dañado o si la aplicación o el teléfono se han ejecutado durante algún tiempo. Antes de hacer algunas soluciones drásticas a continuación, asegúrese de reiniciar su S8 para ver si el error está siendo causado por un error de codificación temporal. Los errores menores generalmente se solucionan haciendo un simple reinicio, así que no lo omita.

Solución # 1: Buscar actualizaciones de Samsung Music

Entendemos que ya ha desinstalado las actualizaciones de la aplicación Samsung Music y ahora lo está ejecutando en su versión de fábrica, pero ¿también intentó ver si la reinstalación de las actualizaciones funcionará? Algunos errores se solucionan eliminando inicialmente la actualización actual para forzar al dispositivo a obtener la última versión disponible. En Samsung Music, la forma de verificar las actualizaciones no es ir bajo la aplicación Play Store, de la misma forma en que se actualizan manualmente las aplicaciones de terceros. En su lugar, desea hacer los siguientes pasos:

1. Abre Samsung Music.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
3. Presiona Configuraciones.
4. Desplázate hacia abajo y toca Acerca de Samsung Music.
5. Si hay una actualización disponible, debería haber un botón de actualización que puede presionar.

Al momento de escribir este artículo, la versión más actual de Samsung Music debería ser 16.2.11.2

Solución # 2: Force Stop Samsung Music aplicación

Forzar la detención de una aplicación a veces tiene sus méritos. Al igual que reiniciar un dispositivo, forzar la detención de una aplicación puede interrumpir un código problemático que causa que el problema se ejecute. Para forzar la detención de Samsung Music, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentre la aplicación de mensajería que está utilizando (puede ser la aplicación Samsung Messages o un tercero).
4. Toque el botón FUERZA DETENER.

Solución # 3: Borrar el caché de la aplicación y los datos (para referencia a otros que no lo han hecho)

Sabemos que ya has probado esto antes de contactarnos, pero para aquellos que no lo hicieron, asegúrate de probar esto. Debes hacer esto si tu fuerza para detener la aplicación no funcionará en absoluto. Para borrar el caché y los datos de su aplicación, siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra Samsung Music y tócalo.
4. Toque en la aplicación de almacenamiento.
5. Pulse el botón Borrar caché.
6. Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la aplicación.

Si el problema vuelve después de borrar el caché, su próximo movimiento sería borrar sus datos. Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos 1-4 y toque el botón Borrar datos.

Solución # 4: Restablecer las preferencias de la aplicación

Otro buen paso para la solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer todas las preferencias de la aplicación. Samsung Music funciona con otras aplicaciones y servicios de Android y música, y si uno de ellos se deshabilitó por error, restablecer las preferencias de la aplicación debería ayudar. Así es cómo:

1. Presiona Configuraciones.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Toque RESET para confirmar.

Solución # 5: Borrar la partición del caché

Borrar la partición de la memoria caché del dispositivo lo obliga a purgar una memoria caché del sistema posiblemente dañada, lo que puede ser la razón de su problema. A veces, se pueden producir errores si el caché del sistema se ha quedado obsoleto y el sistema operativo Android no puede utilizarlo correctamente. Para ver si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se detuvo" se debe a un caché dañado, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 6: reinicie en modo seguro y observe

Hay ocasiones en que una aplicación de terceros interfiere con Android u otra aplicación, lo que ocasiona problemas de rendimiento, fallas en la aplicación o muestra errores como "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Para ver si una de sus aplicaciones instaladas está causando este problema, deje que su S8 funcione en modo seguro y obsérvelo por un día. Si el error “Desafortunadamente, Samsung Music se detuvo” no se mostrará cuando su S8 esté en modo seguro, significa que nuestra sospecha es correcta.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Deje que su S8 funcione durante al menos 24 horas. Asegúrese de tratar de replicar el problema enviando tantos mensajes como sea posible. Si sus mensajes funcionarán correctamente, entonces eso significa que una aplicación es la culpable. No sabemos con qué frecuencia ocurre este problema, pero deje que su teléfono funcione en modo seguro durante el mayor tiempo posible.

Recuerde, el modo seguro no identificará la aplicación exacta. Si cree que una aplicación es problemática, tendrá que invertir más tiempo para reducir las posibles causas al desinstalar y observar el teléfono después de cada desinstalación. Haga este ciclo hasta que se resuelva el problema.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica suele ser una solución efectiva para problemas relacionados con las aplicaciones de Google o Samsung. Si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan, no dude en devolver el software a sus valores predeterminados. Así es cómo:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: usar otra aplicación de música

Si el error “Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido” vuelve incluso después de realizar un restablecimiento de fábrica, debe decidir si desea continuar utilizando la aplicación o considerar cambiar a otra. Tal vez después de algún tiempo, Samsung podrá solucionar el problema y emitir una solución.

Usar otra aplicación de música claramente no es una solución permanente, pero puede evitar que el error lo bombardee constantemente.