Cómo reparar el Galaxy S8 cuando la pantalla retiene una imagen que no desaparece (imagen de la pantalla o quemado)

El # GalaxyS8 puede ser una obra maestra de la electrónica obvia, pero no es perfecto. Todavía utiliza una tecnología de pantalla que puede sufrir problemas ocasionales, uno de los cuales es el tema principal de este artículo. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy S8 conserva una imagen que no desaparece (imagen de la pantalla o quemado)

Hola chicos. ¡Tengo un Samsung S8 y recientemente tengo el problema más molesto! Creo que es una característica que no es un error, pero parece que no puedo encontrar los términos de búsqueda lo suficientemente precisos para encontrar en línea cómo desactivarlo. Parece que acaba de comenzar desde una actualización reciente. Básicamente, cuando mi teléfono está dormido en la mesa / carga o lo que sea, la pantalla es negra pero muestra, muy débilmente, iconos blancos para notificaciones en la parte superior, por lo que puede haber un símbolo de carga de la batería o un icono de Gmail con un par de números si he recibido algunos emails Es como un "Siempre en pantalla" con solo notificaciones, pero definitivamente no es el AOD porque sé lo que es eso, y esto no lo es. de hecho, cuando enciendo el AOD este fallo parece desaparecer, pero no me gusta el AOD por varias razones. Durante mucho tiempo, esto ha estado bien, pero esta semana he empezado a obtener esto, sí, una pantalla negra extraña con débiles notificaciones.

Cuando encierro mi teléfono, la pantalla se queda en negro y el LED de carga de la batería se enciende (si está encendido), pero luego, en segundos, el LED se apaga y las débiles notificaciones de su fea cabeza. no me importaría mucho, pero cuando presiono un botón para reactivar mi teléfono, en lugar de ir a la pantalla de bloqueo, vuelve a la pantalla negra con la luz LED encendida. Luego tengo que presionar desbloquear una segunda vez para acceder a la pantalla de bloqueo, antes de poder finalmente ingresar mi PIN y desbloquear el teléfono, espero que sea suficiente información para que me ayuden. ¡¿¡¿¡Qué pasa!?!?! Gracias de antemano, notificado y confundido. - Jesse Miles

Solución: Hola Jesse. Nos gustaría pensar que su S8 está sufriendo un fenómeno llamado retención de imagen de la pantalla, aunque también es posible que tenga una etapa temprana de problemas con el quemado de la pantalla.

La retención de imágenes es un escenario de pantalla temporal en el que una imagen permanece o persiste durante algún tiempo, incluso después de haber cambiado la imagen con algo completamente diferente. Esto puede suceder de vez en cuando, pero no debe durar lo suficiente como para convertirse en una molestia. Si lo hace, lo más probable es que tengas un problema de quemado en la pantalla, una forma más grave. El quemado de la pantalla conserva una imagen estática incluso después de que el dispositivo se haya apagado, por lo que se puede describir como una retención de imagen permanente. Samsung y otros fabricantes de pantallas han reducido considerablemente las posibilidades de que ocurra este problema (de hecho, es raro que ocurra en dispositivos Samsung Galaxy), pero puede haber algunas circunstancias únicas en su caso que podrían haber permitido que esto se desarrollara.

Con el fin de evitar que la imagen de la pantalla se acomode, incluso cuando se usa la pantalla Siempre en pantalla, Samsung evita que las imágenes y el AOD permanezcan en la misma posición durante demasiado tiempo. De hecho, esta es una táctica común para los fabricantes de hardware para evitar que ocurra este problema.

Si su S8 tiene problemas con la pantalla, la única forma efectiva de solucionarlo es mediante el reemplazo de la pantalla o el teléfono. Si la imagen en la pantalla permanece incluso cuando apaga el teléfono, deberá llevar el dispositivo a Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.

Sin embargo, si esta ocurrencia solo comenzó recientemente y parece ir y venir, necesita hacer algunos problemas de software para ver si puede solucionarlo en su nivel.

Borrar la partición de caché

Android usa particiones separadas para operar de manera eficiente. A veces, la memoria caché del sistema, que es utilizada por el sistema operativo para cargar aplicaciones rápidamente, puede dañarse. Si eso sucede, pueden ocurrir todo tipo de problemas. Las instalaciones de actualizaciones y aplicaciones son las causas habituales de la corrupción del caché del sistema. Para verificar si este es el caso, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observar en modo seguro.

Existe una pequeña posibilidad de que una aplicación de terceros sea la culpable en este caso, pero sin embargo, queremos que compruebe si el problema desaparecerá cuando arranque el dispositivo en modo seguro. En este modo, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros, por lo que si su inquietud no se presenta, puede apostar que una de sus aplicaciones está detrás.

Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Restablecimiento de fábrica

Una opción drástica sin duda, pero creemos que debe hacer esto antes de enviar el dispositivo a Samsung. Sabemos a ciencia cierta que su problema no se producirá si el software se restablece a sus valores predeterminados. Si el problema se debe a un error de software, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. De lo contrario, definitivamente es un problema de hardware y debe aprovechar la experiencia de Samsung para resolverlo.

Mientras tanto, aquí están los pasos para restablecer de fábrica su S8:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Problema nº 2: la aplicación Galaxy S8 Facebook Messenger no enviará mensajes inmediatamente después de una actualización

Hola. Acabo de darme cuenta de que recientemente instalé la actualización de Oreo (pero creo que mi problema comenzó un poco después de esto, por lo que podría no estar relacionado). Esencialmente, cuando me conecto a internet (el mismo problema tanto para wifi como para datos) mi teléfono se mantiene conectado (sin embargo, con Messenger como un ejemplo porque me muestra) en Messenger, aparecerá en la parte superior con una pancarta naranja “esperando para conectarse”. a pesar de que mi wifi / datos mostrarán que está conectado continuamente y no se está desconectando. Después de un tiempo, se volverá a conectar brevemente y enviará mi mensaje, pero a veces necesito seguir actualizándolo para intentar que los datos de la conexión se restauren. Cuando envío mensajes en Messenger el 97% de las veces no se envían inmediatamente y tengo que esperar a que vuelva Internet. (Intenté reiniciar el teléfono y el problema continuó) ¡Espero que haya sido suficiente información! - Sophie Burgess

Solución: Hola Sophie. Si este problema ocurre cuando tanto en datos móviles como wifi, las siguientes soluciones pueden ayudar:

Borrar caché y datos

Lo primero que debe hacer en este caso es borrar el caché, luego los datos de las aplicaciones involucradas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
6. Presiona Borrar caché.
7. Reinicie el teléfono y verifique el problema.
8. Si el problema continúa, repita los pasos 1-4, presione el botón BORRAR DATOS, luego reinicie el teléfono y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Restablecer la configuración de red de su dispositivo a veces puede solucionar problemas de SMS y MMS. Eso es porque algunos errores pueden ser provocados por algunas configuraciones. Al devolver la configuración de red de su dispositivo a su estado de fábrica, es posible que esté solucionando el problema sin tener que recurrir a soluciones drásticas innecesarias como el restablecimiento de fábrica.

Para restablecer la configuración de red en su S8:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Como paso final de solución de problemas, debe intentar un restablecimiento de fábrica (pasos que se proporcionan arriba) para que la configuración del software vuelva a su versión no contaminada.