Cómo arreglar un Galaxy S8 con un problema de pantalla en negro después de un restablecimiento de fábrica

Para aquellos propietarios de # GalaxyS8 que tienen problemas con la pantalla negra, esta es para usted. Sabemos que hay muchos dispositivos S8 que sufren el desafortunado destino de tener un problema de pantalla negra, por lo que nuestras sugerencias a continuación pueden ayudar. Las soluciones a continuación no pretenden solucionar todos los problemas de la pantalla en negro (hay muchas variantes para este problema), pero en general, siempre que el motivo no sea un mal funcionamiento del hardware, estas sugerencias deberían funcionar:

• borrado de partición de caché
• modo seguro
• restablecimiento de fábrica.

En muchos casos de problemas con la pantalla negra, la causa es el daño físico. Si la pantalla de su S8 se volvió negra o no responde luego de que la dejó caer o se mojó, omita nuestras sugerencias y lleve su teléfono a Samsung.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar un Galaxy S8 con un problema de pantalla en negro después de un restablecimiento de fábrica

Pantalla en negro, pero el sistema es sensible. Volumen, puede deslizar y seleccionar cosas (a ciegas), recibir llamadas. Simplemente no puedo ver. Me gustaría creer que es la pantalla LCD, excepto cuando se reinicia, se puede ver la pantalla de inicio estática (Samsung Galaxy S8 en el centro y Android en la parte inferior) y el logotipo dinámico de Samsung. Entonces la negrura. Intenté reiniciar la fábrica, pero no ayudó. Si no fuera por las pantallas de inicio, simplemente reemplazaría la pantalla / digitalizador.

Solución: No creemos que haya un problema con la pantalla de su S8. El hecho de que la pantalla del logotipo de Samsung aparezca durante un reinicio es un claro indicador de que está funcionando bien. El problema de la pantalla negra que está teniendo debe ser debido a una aplicación de terceros dañada o un sistema operativo dañado. Para arreglarlo, esto es lo que puedes hacer:

Compruebe si la pantalla funciona en modo seguro

La aplicación incompatible o la aplicación mal codificada pueden interferir con el sistema operativo Android. Para ver si ha instalado uno que pueda causar este problema, intente iniciar el teléfono en modo seguro. Así es como puedes hacer eso:

Para arrancar su S8 a modo seguro:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. No podrá iniciar el modo seguro si no puede apagar el teléfono primero.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si puede reiniciar su teléfono en modo seguro, eso significa que hay una aplicación que está causando el problema. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Obtén ayuda de Samsung

Si no puede reiniciar su S8 en modo seguro, puede llevar el dispositivo a Samsung para que puedan volver a instalar su software. Dependiendo del estado de la garantía de su teléfono, esto puede o no ser gratuito.

Reflash firmware de stock a su dispositivo

Si ya ha intentado flashear un dispositivo Samsung antes, también puede ayudar hacer lo mismo en su S8 actual. Solo recomendamos esta solución para usuarios avanzados de Android, ya que implica la manipulación del software. Existe una gran posibilidad de que termine causando más problemas graves de software que resolviendo el actual si no puede actualizar el dispositivo correctamente. En general, el procedimiento de flasheo es tan simple como seguir las instrucciones, pero no significa que nada pueda salir mal. De hecho, muchas cosas pueden ir mal con el flasheo, ya que hay una serie de factores que pueden alterar el procedimiento. Si no ha oído hablar de destellos antes, o si no está seguro de hacerlo, simplemente deje que un profesional lo haga por usted.

Las guías de parpadeo varían según el modelo del teléfono, así que asegúrese de investigar lo suficiente si tiene la intención de asumir los riesgos involucrados.

Problema n. ° 2: el T-Mobile Galaxy S8 utilizado en la red de AT&T sigue mostrando que hay una actualización disponible

Este es un dispositivo "desbloqueado" de T-Mobile que estoy usando en la red de At & t. Acabo de comprarlo la semana pasada, lo cambié todo y me siento cómodo con la nueva plataforma, excepto por una cosa ... SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE me dice en la bandeja desplegable de notificaciones que el servicio de actualización de T-Mobile tiene una actualización de software disponible. He hecho esta actualización manualmente, 2x ahora. La notificación permanece. También he intentado "programar la actualización" para que se realice automáticamente la actualización durante la noche entre las 2 am y las 5 am. Durante las últimas 4 noches se ha actualizado automáticamente. Aún así, después de estas actualizaciones, el teléfono me notifica que hay una actualización disponible. Además de que el mensaje siempre está en mi bandeja de notificaciones, aparece una pancarta blanca de PANTALLA COMPLETA al azar a lo largo del día, interrumpiendo mis tareas, instándome también a realizar esta actualización, dándome la opción de "actualizar ahora" o "programar para más tarde" ". Esto es, con mucho, la cosa más molesta. He entrado en mi menú de notificaciones para intentar desactivar estas notificaciones. No puedo encontrar una opción para hacer esto. Ni siquiera en la configuración de notificación avanzada. Parece imposible desactivar las notificaciones de actualización del sistema. ¿Y por qué, después de obedecer y realizar las actualizaciones tantas veces, sigue diciéndome que hay actualizaciones del software? De ninguna manera podría haber un nuevo software lanzado cada 5 minutos día y noche. En mi teléfono antiguo (Galaxy S4) nunca me vi obligado a actualizaciones constantes. De hecho, tendría que buscar manualmente una actualización de software y, si hubiera alguna disponible, podría elegir entre actualizar mi teléfono o ignorar la actualización indefinidamente. Nunca me molestó. Así que estoy muy molesto, y no estoy seguro de qué hacer. ¿Esto es porque estoy usando un teléfono T-mobile desbloqueado en la red de At & t? Por favor, dame un consejo.

Solución: La única razón por la que podemos pensar acerca de su problema es el hecho de que tiene un dispositivo con la marca del operador que se utiliza en otra red. Tenga en cuenta que un dispositivo desbloqueado no significa que su software haya sido cambiado. A lo sumo, solo se ha modificado la configuración de la red para permitir que el dispositivo sea reconocido y se le permita trabajar en una red de terceros como AT&T. El software de su teléfono sigue siendo en gran parte el de su marca original, que es T-Mobile (los dispositivos de AT&T tienen una versión distinta de Android). Mientras que un acuerdo de este tipo generalmente funciona en la actualidad, el uso de un firmware diferente de Android (T-Mobile) en otra red (AT&T) a veces puede causar errores o problemas de incompatibilidad. El software de su teléfono en este momento puede estar detectando que hay una actualización disponible para él, pero en realidad no puede descargar dicha actualización ya que es incompatible (solo para dispositivos de AT&T). Esta debe ser la razón por la que el sistema sigue mostrando la notificación de actualizaciones todo el tiempo.

Los teléfonos de la marca Carrier generalmente están diseñados para buscar actualizaciones automáticamente cuando están en línea, pero para evitar los bricking, también se agrega un mecanismo para evitar que instalen versiones de firmware incompatibles. Entonces, básicamente, su S8 en este momento puede estar obteniendo algunos datos de que hay una actualización disponible, pero como la versión disponible es incompatible, no puede soportarlo. Esto pasa por un bucle y solo puede finalizar si el teléfono se puede actualizar correctamente. Para hacer eso, le sugerimos que lo lleve a un Centro de servicio de Samsung y vea si pueden actualizar el firmware manualmente. Si no es así, puede hacer una investigación sobre cómo actualizar el software usted mismo.

IMPORTANTE: después de una actualización, es posible que los códigos de desbloqueo de su dispositivo ya no funcionen, por lo que puede tener problemas para usarlo con la red de AT&T. Asegúrese de hablar con su operador para ver si hay una manera de desbloquearlo nuevamente después de actualizarlo o actualizarlo.