Cómo solucionar el problema de la batería del Galaxy S9: se apaga aleatoriamente cuando la batería está al 30%

Aquí hay otro ejemplo de un problema de batería en un Galaxy S9 (# GalaxyS9). El problema radica básicamente en un S9 que se reinicia solo una vez que el nivel de la batería está al 30%. Si tiene una experiencia similar en su propio S9, asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: cómo solucionar el problema de la batería del Galaxy S9: se apaga aleatoriamente cuando la batería está al 30%

He tenido el teléfono por un par de meses y me di cuenta de que una vez que el teléfono llega a aproximadamente el 30%, se drena al instante y muere todo el tiempo. Como ninguna advertencia, nada se acaba, y cuando voy a cargarla al 30%, la batería continúa agotándose mientras se está cargando y el teléfono no comenzará a cargar hasta que se agote. ¿Has encontrado algo como esto antes, si es así, por favor ayuda? ¡Pagué tanto por este teléfono y no tengo garantía!

Solución: los síntomas que menciona son generalmente constantes cuando una batería está defectuosa o necesita recalibración. Para solucionar este problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Fuerza de reinicio . A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al obligar manualmente a su Note8 a reiniciarse, básicamente está simulando una extracción de la batería, lo cual, en los teléfonos más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no lo has probado, aquí tienes los pasos que puedes seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Recalibrar el sistema operativo y la batería . Android a veces puede perder de vista los niveles correctos de energía de la batería. Esto puede suceder si su teléfono ya ha estado funcionando durante algún tiempo. Si bien eso no es un gran problema para la mayoría de los dispositivos, algunos pocos pueden mostrar problemas de alimentación o de carga de vez en cuando. Suponiendo que usted se encargue de su S9 y solo instale aplicaciones de fuentes confiables, este problema probablemente desaparecerá después de recalibrar el sistema operativo y la batería. Aquí está cómo hacer eso:

1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo .
4. Reinicie el dispositivo .
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

Observe en modo seguro. Una de las causas que deberíamos analizar es la posibilidad de que una aplicación de terceros dañada pueda estar causando un mal funcionamiento de la batería. Lo que debe hacer es dejar que su teléfono funcione en modo seguro durante unos días para notar si hay alguna diferencia.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Observe el teléfono mientras está en modo seguro durante al menos 48 horas.

Si la batería parece funcionar correctamente en modo seguro pero no en modo normal, eso significa que una aplicación de terceros lo está causando. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer las preferencias de la aplicación. Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes. Este paso de solución de problemas funciona de manera similar al restablecimiento de fábrica pero sin eliminar realmente las aplicaciones descargadas y los datos personales. Esto suele ser efectivo para solucionar problemas debido a una configuración o configuración desactualizada de la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Actualiza Android y la aplicación. Las actualizaciones, ya sean para el sistema operativo o las aplicaciones, generalmente son una buena cosa. No solo traen nuevos cambios, sino que también solucionan errores conocidos o informados. Asegúrese de actualizar su S9 con regularidad para minimizar los errores de desarrollo.

Restablecimiento de fábrica. Lo máximo que puede hacer cuando se trata de la solución de problemas de dispositivos en este caso es el restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, está devolviendo todas las configuraciones de aplicaciones y software a sus valores predeterminados. También está eliminando aplicaciones potenciales que pueden estar causando el problema. Para restablecer su S9 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga soporte de Samsung. Si nada mejorara después de realizar todos los pasos de solución de problemas sugeridos anteriormente, puede asumir que hay una causa más profunda por la que la administración de energía de su dispositivo es errática. Puede ser debido a una mala batería u otros componentes. En este caso, desea informar a Samsung sobre el problema para que puedan reparar o reemplazar el teléfono. Asegúrese de darles consejos sobre cómo replicar el problema en su final. Si no encuentran ningún problema durante las verificaciones iniciales, pueden devolver su teléfono sin repararlo. Proporcione tantos detalles como sea posible al técnico asistente para que puedan obtener una imagen de lo que está sucediendo.