Cómo reparar un Galaxy S9 si la aplicación Mensajes no permite adjuntar fotos al enviar mensajes de texto

Hola y bienvenidos a la publicación de resolución de problemas de hoy. Este artículo intentará responder a un problema común que muchos usuarios de # GalaxyS9 pueden encontrar: la aplicación de mensajes que pierde la capacidad de adjuntar una foto al enviar SMS. Esperamos que encuentre útil esta información.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: la aplicación Galaxy S9 Messages no permite adjuntar fotos al enviar mensajes de texto

Tengo un Galaxy S9 y uso la aplicación Mensajes para enviar mensajes. Guardo todas mis fotos en la aplicación Galería, y hasta hace poco, cuando quería adjuntar una foto a un mensaje de texto y seleccionar Imagen, podía elegir la aplicación Galería y luego ir al álbum correspondiente y seleccionar la foto que deseaba. Ahora las únicas opciones que tengo cuando selecciono Adjuntar e Imagen son mis dos cuentas de Google. ¿Cómo puedo acceder a la aplicación de la Galería? He borrado la partición de caché en vano. No hice nada para cambiar esto, y mis fotos no se guardan ni en mi trabajo ni en mi cuenta personal de Google, ni quiero que lo sean. - Jeanette Kettlewell

Solución: Hola Jeanette. Hay algunas razones posibles que pueden causar su problema. Consulte nuestras sugerencias a continuación sobre cómo solucionarlo.

Solución # 1: Revise los permisos de la aplicación

En Android, los permisos ahora se administran a nivel de aplicación y el usuario puede personalizar a qué tipo de datos puede acceder una aplicación. Si bien este es un buen paso adelante para los usuarios conscientes de la privacidad, aquellos que no son tan hábiles con Android pueden confundirse al encontrar problemas como el que tiene si no administran los permisos correctamente. Algunas aplicaciones solo pueden funcionar si se les otorga el permiso necesario, mientras que otras pueden seguir funcionando incluso cuando todos los permisos están desactivados.

Para que la aplicación Samsung Messages funcione de la manera que usted quiere, debe asegurarse de tener todos los permisos habilitados, pero particularmente el permiso de Almacenamiento. Para que su aplicación de mensajería pueda adjuntar una foto almacenada en su aplicación de Galería, debe tener permiso para acceder al Almacenamiento.

Para verificar si su aplicación de Mensajes tiene permiso para acceder al Almacenamiento:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse Mensajes.
4. Pulse Permisos.
5. Compruebe los permisos. Mueva el control deslizante hacia la derecha para habilitar un elemento.

Solución # 2: Restablecer las preferencias de la aplicación

Si la habilitación de los permisos no funciona, el siguiente paso de solución de problemas que desea realizar es asegurarse de que todas las preferencias de la aplicación se restablecen a sus valores predeterminados. Las aplicaciones funcionan con otras aplicaciones y servicios para realizar tareas. La aplicación de mensajes no funciona sola y necesita otros servicios para enviar y recibir SMS y MMS. A veces, las aplicaciones predeterminadas principales pueden deshabilitarse intencionalmente o por error, lo que causa problemas con otras aplicaciones que dependen de ellas. Para asegurarse de que todas las aplicaciones necesarias estén en funcionamiento, siga los pasos a continuación sobre cómo restablecer todas las preferencias de la aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.

Solución # 3: Eliminar caché de mensajes

Otro buen paso para la solución de problemas que puede hacer en este caso es borrar la caché de su aplicación de Mensajes. Las aplicaciones utilizan un conjunto de archivos temporales y otras cosas para funcionar de manera eficiente. A veces, la caché de una aplicación puede quedar obsoleta o dañada, lo que causa problemas de comportamiento en la aplicación. Para asegurarse de que las aplicaciones con las que está teniendo problemas en este momento tengan buenos cachés, primero debe borrar sus actuales. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Pulse el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 4: Borrar los datos de la aplicación de mensajes

Si la memoria caché de la aplicación no ayuda, la siguiente solución lógica que puede hacer es eliminar los datos de la aplicación Mensajes. Esto devolverá la aplicación a su estado de fábrica y también eliminará sus mensajes. Si no desea perder mensajes, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de borrar los datos de su aplicación. Si se está preguntando cómo hacer una copia de seguridad de sus mensajes, le sugerimos que utilice el Smart Switch de Samsung. Se ha preinstalado en su teléfono, pero también debe instalarlo en su computadora. Para obtener un tutorial rápido sobre cómo usar Smart Switch, siga atentamente las instrucciones en esta publicación:

Cómo crear una copia de seguridad desde el dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch

Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus mensajes, puede borrar los datos de su aplicación de Mensajes. Siga los pasos a continuación sobre lo que debe hacer:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 5: restablecimiento de fábrica

Idealmente, su problema ya debería haberse solucionado a estas alturas, pero si aún persiste, le recomendamos que borre el teléfono con un restablecimiento de fábrica. Esto asegurará que elimines cualquier error de software que se haya desarrollado con el tiempo. El restablecimiento de fábrica borrará el teléfono y eliminará los datos del usuario como fotos, videos, documentos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de hacerlo.

Para restablecer su S9 de fábrica:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.