Cómo solucionar el error "Facebook ha detenido" del Galaxy S9 Plus [guía de solución de problemas]

Hemos estado recibiendo un número cada vez mayor de informes de los propietarios de # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus que han tenido errores de "Facebook se ha detenido" durante los últimos días. En este momento, todavía estamos en el proceso de recopilar más datos sobre este problema, por lo que no podemos asegurarnos de que esto solo ocurra en los dispositivos S9 y S9 Plus o no. Si tienes un Galaxy S9 que tiene problemas para abrir, cargar o usar Facebook, esta publicación te ayudará.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: cómo solucionar el error "Facebook ha detenido" del Galaxy S9 Plus

La aplicación de Facebook sigue fallando y ni siquiera se inicia completamente en mi Galaxy S9 Plus. Seguí todas tus sugerencias, incluyendo la limpieza del caché en mi teléfono. He tenido el S9 Plus por menos de una semana y Facebook funcionó bien durante los primeros días. Cualquier ayuda que pueda proporcionar sería extremadamente apreciada. Gracias. - lisa

Estoy usando un Samsung S9. La aplicación de Facebook dejó de funcionar al azar. Intenta abrirse pero se bloquea y aparece un mensaje que dice que Facebook se ha detenido. Lo intento un par de veces más y finalmente dice que Facebook sigue deteniéndose. He intentado detener la fuerza y ​​borrar el caché. También he completado el borrado completo de la memoria caché desde el menú de inicio de Android de una de sus guías, pero nada lo ha solucionado todavía. - Hamiltontarryn

Facebook no se cargará a partir de esta mañana. Probado con y sin wifi. Funciona en iPad y computadora. Trabajó bien anoche. Intenté reiniciar el teléfono, desinstalar y borrar cashe y datos en la aplicación. Intenté hacer lo que está claro en el teléfono al presionar los 3 botones que no me mostrarán esa pantalla, simplemente inicia el teléfono. Hizo un reinicio regular pero no probé reinicio de fábrica todavía Usa el teléfono para trabajar y no quieres perder todos los datos de mensajes de texto. ¡Por favor ayuda! En Samsung S9. - Nicole.defelice

¿Qué causa Galaxy S9 Plus "Facebook se ha detenido" error

No hay una sola razón por la que una aplicación falla o de repente deja de funcionar de la nada. Las aplicaciones, como el sistema operativo Android, son un software complicado que puede verse afectado de muchas maneras. "Facebook se ha detenido" es un error genérico que puede significar muchas cosas para los diferentes dispositivos que lo tienen. Las causas de este error pueden variar mucho y, francamente, solo los ingenieros de Facebook pueden conocer realmente una causa en particular. La aplicación de Facebook es generalmente confiable y rara vez encuentra problemas por mucho tiempo, por lo que si tiene la paciencia suficiente para esperar, los problemas generalmente se solucionan solos incluso sin la intervención del usuario. En muchos casos, los errores de Facebook son provocados por nuevos cambios en el código de la aplicación, pero también hay otras causas posibles. Vamos a discutirlos y sus posibles soluciones a continuación.

Posibles soluciones al error "Facebook ha parado"

Estos son varios pasos de solución de problemas y soluciones que puede intentar para solucionar el error "Facebook se ha detenido":

Reanudar la fuerza

La mayoría de las molestias menores de las aplicaciones se solucionan simplemente renovando el sistema. Si su Galaxy S9 Plus ha estado funcionando por algún tiempo, le sugerimos que lo reinicie usando los siguientes pasos:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Reiniciar tu S9 de esta manera debería ayudar a refrescar su memoria y cerrar todas las aplicaciones que hayas abierto. Si la aplicación de Facebook sigue fallando después de reiniciar, realice el resto de los pasos a continuación.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Una de las formas menos conocidas de solucionar problemas de Android es instalar una actualización. Además de traer cambios estéticos, las actualizaciones de aplicaciones y sistemas (Android) también pueden aportar soluciones a errores conocidos. De manera predeterminada, su S9 debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación y de Android, pero si cambió este comportamiento predeterminado anteriormente, asegúrese de verificar las actualizaciones manualmente.

Para verificar las actualizaciones de las aplicaciones, puede utilizar la aplicación Play Store. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abrir la aplicación Play Store.
  2. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha.
  3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
  4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Asegúrese de mantener siempre todas las aplicaciones actualizadas para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Para verificar las actualizaciones de Android, puede ir a Configuración> Actualización de software .

Borrar caché de Facebook

Esta es una de las soluciones más comúnmente recomendadas para cualquier problema de aplicación, por lo que no debe omitirla. Las aplicaciones mantienen un conjunto de archivos temporales, carpetas, documentos, enlaces, anuncios, etc. llamados caché para poder trabajar más rápido. A veces, esta memoria caché se corrompe o desactualiza, lo que, a su vez, hace que una aplicación se bloquee o se comporte mal. Para asegurarte de que tu caché de la aplicación de Facebook se actualice, sigue estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Pulse el botón Borrar caché.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de Facebook

Por el mismo motivo que el caché, también debe asegurarse de que los datos de Facebook se borran. Puede hacer esto si el problema continúa después de borrar el caché de Facebook. Siga estos pasos sobre lo que puede hacer:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Cambiar el modo de red

Algunos usuarios pudieron corregir errores de Facebook en el pasado simplemente cambiando de un modo de red a otro. Entonces, por ejemplo, si ha tenido un error de "Facebook se ha detenido" mientras está usando wifi, puede intentar ver si el problema está relacionado con ese modo de red utilizando datos móviles en su lugar, o viceversa. Si no puede cambiar a wifi o datos móviles, simplemente omita este paso y proceda a borrar la configuración de red de su teléfono.

Borrar la configuración de red

Facebook funciona solo cuando estás en línea, por lo que muchos de sus errores están relacionados con la red. Para ver si la causa del problema se encuentra en la configuración de red actual de su teléfono, considere borrar su configuración de red siguiendo estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Presiona Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
  6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Desinstalar o reinstalar Facebook

Algunos problemas específicos de la aplicación se solucionan haciendo un simple paso para eliminarlos e instalarlos nuevamente. Si su aplicación de Facebook es parte de las aplicaciones preinstaladas, lo que significa que ya estaba allí cuando configuró su teléfono por primera vez, no podrá eliminarlo. Lo que puede hacer para simular el efecto de borrarlo es desactivarlo. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Presiona DESACTIVAR.
  7. Toque OK para confirmar.

Modo seguro (si Facebook está preinstalado)

A veces, otras aplicaciones de terceros pueden causar problemas con otras aplicaciones. Para verificar si una de sus aplicaciones está causando que Facebook se bloquee, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. Nuevamente, este paso de solución de problemas solo funciona si su aplicación de Facebook es parte del paquete de aplicaciones preinstaladas. Si descargó su aplicación de Facebook, esta sugerencia no funcionará ya que no podrá probar después de arrancar su teléfono en modo seguro.

Cuando esté en modo seguro, su teléfono no permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si la aplicación de Facebook funciona correctamente en el modo seguro pero continúa fallando cuando el dispositivo vuelve al modo normal, es una clara señal de que una de las aplicaciones de terceros está causando el problema.

Para arrancar su S9 Plus a modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Abra la aplicación de Facebook y vea cómo funciona. Para saber si hay una diferencia, use la aplicación de Facebook por algunas horas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Desinstalar la actualización de Facebook

Esto puede ser contradictorio con nuestra sugerencia anterior para mantener sus aplicaciones actualizadas, pero a veces, las actualizaciones de nuevas aplicaciones pueden tener errores. Aunque los fabricantes de aplicaciones se esfuerzan por eliminar los errores con sus actualizaciones, no todo puede anticiparse. Si su aplicación de Facebook se volvió problemática después de actualizarla, puede intentar desinstalar las actualizaciones de la aplicación siguiendo estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Toque el icono de tres puntos en la parte superior derecha.
  7. Presiona Desinstalar actualizaciones.

Restablecimiento de fábrica

Idealmente, el restablecimiento de fábrica no es necesario cuando se trata de solucionar un problema como el error "Facebook se ha detenido", pero si nada ha funcionado hasta ahora, es mejor que lo intentes. El restablecimiento de fábrica funciona devolviendo todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y borrando todos los datos del usuario. Antes de limpiar su teléfono, asegúrese de respaldar los datos importantes del usuario. Si no utiliza los servicios en la nube para hacer una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que pruebe el Smart Switch de Samsung. Esto te permitirá crear una imagen de tu teléfono. Si no ha oído hablar de Smart Switch antes, asegúrese de visitar esta página: Cómo crear una copia de seguridad desde el dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer su S9 de fábrica:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reportar el error de Facebook

Si el error "Facebook se ha detenido" continúa después de realizar todos los pasos anteriores, puede suponer que el problema está más allá de su capacidad de solución. Asegúrese de informar el error utilizando la herramienta de informes de la aplicación en la sección Ayuda y soporte .

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