Cómo reparar un Galaxy S9 Plus que no instalará ni actualizará aplicaciones en Google Play Store

Bienvenido a otro episodio de solución de problemas para el # GalaxyS9. Esta publicación le proporcionará los pasos para la solución de problemas que puede realizar si su Google Play Store ha dejado de funcionar o le impide instalar aplicaciones o actualizaciones.

Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 Plus no instalará ni actualizará ninguna aplicación en Google Play Store

La tienda de Google Play funciona pero no puedo instalar ni actualizar ninguna de mis aplicaciones. Acabo de comprar este teléfono hace 2 meses y estaba funcionando bien. No puedo actualizar o instalar aplicaciones desde hace 2 días. ¿Qué debo hacer?

Solución: Play Store es una aplicación central del sistema operativo, por lo que Google intenta que sea lo más libre de errores posible. Sin embargo, a veces, al igual que cualquier otra aplicación, puede fallar o comportarse erráticamente de la nada. La razón más común por la que esto sucede es debido a la interferencia de terceros. En algunos casos, las nuevas actualizaciones de Android pueden dañar la aplicación o la memoria caché del sistema, lo que resulta en un problema de Play Store. Para solucionar este problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Borrar la partición de caché

Asegurarse de que la memoria caché del sistema, que se almacena en la partición de la memoria caché, sea el primer paso de solución de problemas que debe realizar. Las actualizaciones o la instalación de la aplicación a veces pueden dañar la memoria caché del sistema y hacer que otras aplicaciones o el sistema operativo se comporten de forma errática. Para solucionar el problema, desea borrar la partición de caché. Una vez que hayas hecho eso, Android creará un nuevo caché del sistema, que, con suerte, resolverá el problema.

Para borrar la partición de caché en su Galaxy S9 Plus:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Desinstalar actualizaciones de Google Play Store

Si no se soluciona nada después de haber borrado la partición de caché, el siguiente paso de solución de problemas que puede hacer es lidiar con la aplicación problemática. Hay varias cosas que puede hacer con él, como desinstalar sus actualizaciones. Aquí está cómo hacer eso:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca la aplicación Google Play Store.
Toca el icono de más opciones en la parte superior derecha.
Presiona Desinstalar actualizaciones.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar caché y datos de Google Play Store

Otro paso de solución de problemas que desea hacer con la aplicación Play Store es borrar su caché y sus datos.

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Encuentra y toca tu aplicación.
Pulse Almacenamiento.
Presiona el botón Borrar caché.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si borrar el caché no funciona, repita los primeros 6 pasos, luego toque el botón Borrar datos. Esto borrará los datos de la aplicación, devolviendo todos sus ajustes a sus valores predeterminados.

Salir de tu cuenta de Google

Si el problema persiste en este punto, otro buen paso para solucionar problemas es cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Google. Antes de realizar este paso, asegúrese de verificar el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google. Lo último que desea que ocurra es que su teléfono o la aplicación Google Play Store queden bloqueados.

Para cerrar sesión en su cuenta de Google:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en la nube y las cuentas.
Pulse Cuentas.
Seleccione la cuenta de Google en cuestión.
Pulse Eliminar cuenta.
Reinicie su dispositivo.
Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Google y busque el problema.

Borrar datos del marco de servicios de Google

Algunos usuarios pudieron solucionar los problemas de Google Play Store en el pasado al borrar los datos de otra aplicación principal de Google llamada Google Services Framework.

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación Google Services Framework.
Pulse Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Arrancar en modo seguro

Como se mencionó anteriormente, una de las posibles razones de su problema con el Galaxy S9 Plus Play Store puede ser una aplicación de terceros. Para verificar, desea reiniciar su teléfono en modo seguro. Al hacerlo, se reiniciará el sistema en otro entorno de software que bloquea aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si la aplicación Google Play Store funciona normalmente solo en modo seguro, puede apostar que una aplicación lo está causando.

Para arrancar su S9 Plus a modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Compruebe el problema.

Si sospechas que una de las aplicaciones está detrás del problema, debes reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos para identificar al culpable:

Arranque en modo seguro.
Compruebe el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer todos los ajustes

Antes de que desee realizar cambios de software más drásticos, también debe considerar devolver todas las configuraciones a sus valores predeterminados. A diferencia del restablecimiento de fábrica, restablecer todas las configuraciones como un paso de solución de problemas no afectará a los datos personales, por lo que en este momento no es necesario realizar una copia de seguridad de sus archivos todavía.

Para restablecer todos los ajustes:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Administración general> Restablecer configuración.
Toque Restablecer configuración.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Unroot o reflash stock firmware

Este paso de solución de problemas solo se aplica a los casos en que el dispositivo ha sido rooteado o flasheado con un firmware no oficial. Si no ha oído hablar de estos términos, es probable que su teléfono no esté rooteado ni esté ejecutando software no oficial. Simplemente ignora este.

Por otro lado, si la aplicación Google Play Store comenzó a comportarse de forma errática después de haber instalado una aplicación de otras fuentes después de rootear o parpadear, debe haber un error que la cause. En este caso, desea devolver todo el software y las aplicaciones a su estado de stock original desrooteando o actualizando el firmware de stock.

Restablecimiento de fábrica

La solución más efectiva para cualquier problema de Google Play Store es el restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de limpiar su dispositivo con este restablecimiento.

Para restablecer su S9 Plus de fábrica:

Crea una copia de seguridad de tus datos.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.