Cómo reparar el Galaxy S9 Plus que no envía mensajes de texto [guía de solución de problemas]

Muchas personas se están contactando con nosotros para pedirles ayuda para que su # GalaxyS9Plus no envíe mensajes de texto. Si eres uno de ellos, esta publicación te ayudará a encontrar una respuesta.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

¿Por qué su S9 no enviaría SMS?

Al igual que la mayoría de los problemas de Android que resolvemos en este blog, a menudo hay más de una razón posible por la que su S9 puede no enviar mensajes de texto. Aquí están los más comunes que encontramos:

  1. El formato de contacto es incorrecto
  2. El número del centro de mensajes es incorrecto
  3. Caché de la aplicación de mensajería dañada
  4. Datos de la aplicación de mensajería obsoletos
  5. Problema de la aplicación de mensajería
  6. Aplicación de terceros no autorizados
  7. Error de software desconocido
  8. Problema relacionado con la red

No hace falta decir que la primera tarea para usted es aislar la razón principal del problema. Debido a que solo usted conoce el historial de su dispositivo, desea recordar cuándo notó exactamente que ocurrió el problema. ¿Instalaste una aplicación antes cuando notaste que el teléfono no pudo enviar tus mensajes de repente? ¿Cambió algunas configuraciones que podrían afectar la configuración de la red? ¿Cambiaste la tarjeta SIM? Cualquier cosa que pueda haber hecho de manera diferente en su dispositivo puede tener una conexión directa con el problema, así que asegúrese de comenzar su solución de problemas al recordar algunos detalles relevantes. Si no puede recordar nada en absoluto que pueda causar el problema, continúe con los pasos a continuación.

Guarda tus mensajes

La solución de problemas de este problema puede requerir que elimines la aplicación de mensajería o sus datos, por lo que básicamente estarás borrando tus conversaciones. Asegúrate de respaldarlos antes de hacer algo drástico. Si está utilizando la aplicación de mensajería de Samsung, considere usar la herramienta de copia de seguridad de Samsung yendo a Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración> Copia de seguridad de mis datos . Si solo desea hacer una copia de seguridad de sus mensajes, asegúrese de colocar una marca de verificación junto a Mensajes. Si desea realizar una copia de seguridad de todo, simplemente presione la opción Seleccionar todo . Luego, toque la opción BACK UP en la parte inferior para comenzar la copia de seguridad.

Tenga en cuenta que este tipo de opción de copia de seguridad solo funciona si ha iniciado sesión en su cuenta de Samsung. Para obtener información más específica sobre lo que hace esta función de copia de seguridad, puede tocar en el ícono Más información en la parte superior derecha.

Alternativamente, puede guardar su copia de respaldo en su computadora usando la aplicación Samsung Smart Switch. Para obtener más información sobre cómo funciona esto, considere seguir este artículo: Cómo crear una copia de seguridad desde el dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Limpiar la partición del caché

Una vez que se haya ocupado de sus copias de seguridad, lo siguiente que desea hacer es actualizar la memoria caché del sistema, que se almacena en la partición de la memoria caché. Android se basa en un buen caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, sin embargo, el caché del sistema se corrompe por alguna razón. Para comprobar si tiene un problema relacionado con la memoria caché, puede borrar la partición de la memoria caché. Si no lo has probado, sigue estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
  4. Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
  6. Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

¿No se puede enviar a un solo contacto?

Si su S9 puede enviar mensajes de texto a todos sus contactos, excepto a uno, hay dos razones posibles para ello:

  • La primera es la posibilidad de que la información de contacto a la que está intentando enviar mensajes SMS tenga un formato incorrecto en su aplicación Contactos.
  • La otra posibilidad puede ser debido a un posible problema de red.

Asegúrese de verificar si el número de teléfono del contacto al que está tratando de enviar SMS es correcto. Si lo desea, intente eliminar el número de teléfono antes de intentar enviar un SMS nuevamente. Asegúrese de tener los dígitos y el formato correctos.

Si eso no funciona, es posible que haya un problema con la red al no poder enviar su mensaje a ese número. Póngase en contacto con su operador para obtener ayuda.

Verifique que el número del Centro de mensajes del operador sea correcto

Una de las razones más comunes por las que un dispositivo no puede enviar mensajes de texto se debe a un Número de centro de mensajes incorrecto. Para comprobar, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con su operador y solicite el número correcto del Centro de mensajes.
  2. Abre la aplicación de mensajes.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Presiona Configuraciones.
  5. Presiona Más configuraciones.
  6. Toque Mensajes de texto.
  7. Verifique el número del centro de mensajes y compárelo con el que recibió de su operador.
  8. Si desea realizar cambios, solo toque Centro de mensajes e ingrese los números.
  9. Toque SET cuando haya terminado.

Borrar caché de la aplicación de mensajería

Los problemas con el caché de una aplicación de mensajería a veces pueden llevar a enviar o recibir mensajes. Para comprobar si su aplicación de mensajería S9 tiene una memoria caché incorrecta, asegúrese de borrarla.

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Busque la aplicación Teclado (si está usando el teclado Samsung original, busque el Teclado Samsung) y tóquelo.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Pulse BORRAR CACHÉ.
  8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Si el borrado de los datos de la aplicación de mensajería no funciona, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de la aplicación de mensajería. Esto borrará todas tus conversaciones y restaurará la aplicación a su estado de fábrica, así que espero que ya hayas creado una copia de seguridad.

Para borrar los datos de una aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Busque la aplicación Teclado (si está usando el teclado Samsung original, busque el Teclado Samsung) y tóquelo.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona BORRAR DATOS.
  8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Desinstalar / reinstalar la aplicación de mensajería (si corresponde)

Si está utilizando una aplicación de mensajería que no está en stock, también puede intentar desinstalarla para ver qué sucede. Esta es a menudo una forma efectiva de solucionar problemas de la aplicación, por lo que no quiere omitirla.

Para desinstalar una aplicación:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
  5. Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, toque Menú. Grifo
  6. Mostrar aplicaciones del sistema.
  7. Presiona DESINSTALAR.
  8. Presiona OK

Arranque en modo seguro y observe

Las aplicaciones mal o mal codificadas a veces pueden interferir con el sistema operativo. Esto a menudo se debe al hecho de que algunas aplicaciones son simplemente problemáticas. Para comprobar si instaló una aplicación incorrecta, intente reiniciar el dispositivo en modo seguro y vea si puede enviar un mensaje de texto o no.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
  7. Deje que su teléfono funcione y verifique el problema.

Si su dispositivo puede enviar mensajes de texto solo en modo seguro, entonces sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Debes desinstalar aplicaciones hasta que hayas identificado la problemática.

Reiniciar configuración de la red

Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito los problemas relacionados con la red, incluidos los problemas de mensajes de texto, al restablecer la configuración de red de su dispositivo. Si aún no lo has probado, así es como se hace:

  1. En la pantalla de inicio, abre el icono de aplicaciones.
  2. Encuentra y toca Configuración.
  3. Toque en Gestión general.
  4. Presiona Restablecer.
  5. Toque Restablecer configuración de red
  6. Toque el botón Restablecer configuración.

Reemplace la tarjeta SIM

Idealmente, su problema ya debería haberse solucionado, pero si aún no funciona, lo siguiente que debe hacer es ver si la sustitución de la tarjeta SIM funcionará. Se sabe que este paso de solución de problemas soluciona problemas de red en el pasado, así que asegúrese de obtener otra tarjeta SIM para ver si el problema está allí.

La mayoría de los operadores pueden reemplazar la tarjeta SIM de forma gratuita, así que asegúrese de ir a la tienda de su proveedor y pedir una.

Reiniciar ajustes

Restablecer la configuración de software de su S9 a la predeterminada tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica. La diferencia es que no es necesario que elimine la información personal y que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados.

Para restablecer la configuración de su S9:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS.
  6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si el problema sigue allí después de hacer todas las sugerencias anteriores, asegúrese de limpiar el teléfono devolviendo todos sus ajustes a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica también eliminará sus datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de intentar esta opción de solución.

Para restablecer su S9 de fábrica:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el transportista

Casi todas nuestras sugerencias anteriores están pensadas para comprobar si hay algún error de software que impida que su S9 envíe SMS. Si el problema continúa después de hacerlos todos, entonces es muy probable que la causa esté fuera de su capacidad de solución. Para ayudarlo a aislar el verdadero problema, asegúrese de solicitar asistencia al equipo de soporte técnico de su operador.

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