Cómo solucionar problemas con el Galaxy S9 Plus no se reciben llamadas (las llamadas no se realizan)

Como se detalla a continuación, esta publicación trata sobre un Galaxy S9 Plus que no puede recibir llamadas incluso cuando hay una buena potencia de señal. Si encuentra el mismo problema, aprenda cómo lidiar con él a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 Plus no recibirá llamadas.

Tengo un Galaxy S9 + internacional (modelo SM-G965F / DS) en T-mobile. Ocasionalmente, las personas que intentan llamarme informan que reciben un mensaje de error (este número no está en servicio) o simplemente no se realizará la llamada. He observado esto en ocasiones al intentar llamar desde el teléfono fijo de mi casa. El teléfono muestra una cobertura bastante buena (3 de 4 compases) pero la llamada no se realizará. Unos minutos más tarde, las cosas pueden estar bien y las llamadas se reciben correctamente sin mover ubicaciones. Sospecho que hay un problema con el chip de radio en la versión internacional del teléfono, pero no estoy seguro de cómo solucionarlo (si es posible). Gracias por cualquier consejo.

Solución: Esta preocupación ocurre de vez en cuando, pero es muy difícil conocer el motivo de un caso en particular. Eso es porque hay muchas partes móviles involucradas en este problema. Sí, existe la posibilidad de que pueda ser causado por el módem de su dispositivo, pero no hay forma de verificarlo directamente. Como usuario final, está limitado a realizar solo los pasos básicos de solución de problemas. Dicho esto, a continuación se presentan las posibles soluciones que puede intentar para reducir las posibilidades de que este problema vuelva a ocurrir.

Reinicia el teléfono regularmente

Reiniciar su dispositivo al menos una vez a la semana puede ser beneficioso para el sistema. A veces, los errores pueden desarrollarse si un teléfono se ha ejecutado sin parar durante mucho tiempo. Estos errores suelen ser temporales y pueden desaparecer una vez que se reinicia el teléfono. Si aún no lo has probado, aquí tienes los pasos que puedes seguir:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Borrar la partición de caché

Al igual que el reinicio regular del dispositivo tiene sus beneficios, limpiar la partición del caché también puede ayudar. El almacenamiento interno de su dispositivo se divide en particiones para permitir que las tareas se realicen de manera eficiente. Cuando se trata de cargar aplicaciones o servicios, los usuarios de Android indexaron previamente las calles del sistema para hacerlo más rápido. Sin embargo, a veces, la memoria caché del sistema puede dañarse o desactualizarse después de una actualización o después de realizar algunos cambios en el sistema. Los problemas pueden ocurrir y, en algunos casos, las tareas regulares pueden volverse lentas o tener problemas. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su dispositivo esté en buen estado, debe borrar regularmente la partición de la memoria caché donde está almacenada. Así es como se hace:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones

Algunos errores de red solo son corregidos por actualizaciones. A medida que los errores se hacen conocidos, los operadores o desarrolladores pueden lanzar parches para corregirlos. Si ha estado manteniendo las actualizaciones desactivadas por cualquier motivo, asegúrese de intentar instalarlas lo antes posible. Esto es cierto tanto para sus aplicaciones como para el sistema operativo Android. A veces, el firmware del módem de un dispositivo (banda base) también puede actualizarse, pero estos cambios generalmente se incluyen en las actualizaciones regulares de Android. Esta es una razón clave por la que desea mantener el sistema ejecutando la última versión disponible en todo momento.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Desconectar temporalmente la tarjeta SIM a veces puede ayudar a solucionar problemas de red. Si aún no lo has probado, asegúrate de hacerlo en este punto. Para evitar dañar los datos de la red, asegúrese de que su teléfono esté APAGADO antes de sacar la tarjeta SIM. Lo mismo debería ser cierto cuando lo inserte.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso básico de solución de problemas para cualquier problema de red. Asegúrese de hacer esto antes de ponerse en contacto con su operador. Este paso hará lo siguiente:

  • Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminarán.
  • Los dispositivos Bluetooth emparejados serán eliminados.
  • Se activarán los ajustes de sincronización de datos de fondo.
  • La configuración restrictiva de datos en las aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
  • El modo de selección de red se configurará en automático.

Estos son los pasos para restablecer la configuración de su red:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
  3. Toque RESET AJUSTES.
  4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
  5. Toque RESET AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Restablecer las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ser de gran ayuda. Es posible que una o algunas de sus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, causando este problema técnico. Debido a que no hay manera de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su S9 Plus y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

En general, el restablecimiento de fábrica es una buena solución general para problemas menores de software y, a veces, mayores. Desea borrar su dispositivo con esta solución si nada ha funcionado en este momento.

Así es como se hace:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Hable con su operador de red

En algunos casos, informar un problema de red en particular a un operador de red puede ayudar. Mientras más clientes reporten los mismos problemas o similares, es más probable que los transportistas lo noten. Si bien no es la forma más directa de resolver este problema, es posible que le esté yendo bien a usted y a otros usuarios al informarle a su operador acerca de este extraño problema. Recuerde, pueden no reconocerlo o incluso reconocer el problema, pero vale la pena intentarlo.