Cómo reparar el Galaxy S9 + se apaga solo si la pantalla está apagada

Bienvenido a otro artículo de solución de problemas para el Galaxy S9 +. La publicación de hoy aborda un problema extraño en este dispositivo. El problema es sobre un S9 + que se reinicia solo si la pantalla se deja apagada por algún tiempo. Si usted es uno de los usuarios afectados por este problema, a continuación encontrará los pasos para solucionarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 + se apaga solo si la pantalla está apagada

Saludos, el problema al que me enfrento es el siguiente; Cada vez que mi Samsung Galaxy S9 + no tiene la pantalla encendida, se apagará en aproximadamente 1-3 minutos. Aunque si estoy reproduciendo música o descargando algo en el fondo, no se apaga. Aproximadamente la mitad de las veces que se apaga, se reiniciará automáticamente, pero si no lo desbloqueo o enciendo, la pantalla se apagará y permanecerá apagada. Cuando lo vuelvo a activar, todas las aplicaciones que se ejecutaban en segundo plano antes de que se apagaran, todavía se están ejecutando. Le agradecería mucho que me ayudara a encontrar una solución.

Solución: hay una serie de razones por las que se produce este problema. Para saber qué lo está causando, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar la partición de caché. Lo primero que puede hacer en este caso es asegurarse de que la partición de caché se borra. Al hacerlo, se elimina la memoria caché del sistema actual y obliga al teléfono a crear una nueva. Esto suele ser eficaz para solucionar problemas relacionados con el caché del sistema defectuoso. Hay todo tipo de problemas que pueden surgir si la caché del sistema se vuelve obsoleta.

Aquí están los pasos para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".

Instalar actualizaciones. Siguiendo el procedimiento de borrado de la partición de la memoria caché, lo próximo que debe hacer es instalar actualizaciones para Android y aplicaciones. Algunos errores solo se solucionan implementando cambios de codificación y las actualizaciones a veces lo hacen. De forma predeterminada, su Galaxy S9 + debería buscar actualizaciones automáticamente, pero si cambió este comportamiento, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de software en Configuración.

Para actualizaciones de aplicaciones, asegúrese de verificarlas en Google Play Store.

Modo seguro. A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android y provocar problemas. Para comprobar si hay una aplicación que impida que la pantalla funcione correctamente, puede observar el dispositivo mientras se ejecuta en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros serán suspendidas. Por lo tanto, si el problema no se produce en modo seguro, puede asumir que una de las aplicaciones está detrás de él. Para arrancar el teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Cuando el modo seguro está activo en su dispositivo, solo se pueden ejecutar aplicaciones preinstaladas. Esto significa que se bloqueará cualquier aplicación que haya agregado después de configurar inicialmente el teléfono, lo que denominamos aplicaciones de terceros. Si uno de ellos es la causa del problema, la pantalla debería funcionar normalmente en modo seguro y no se apagará por sí sola.

Si sospecha que una aplicación es la razón subyacente del problema, debe usar el proceso de eliminación para identificarlo. Aquí está cómo hacer eso:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 + sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Desinstalar aplicaciones. Si notó que el problema de la pantalla ocurre después de agregar una aplicación, tiene sentido eliminar esa aplicación y ver si causa el problema.

Si no recuerda haber agregado una aplicación antes de darse cuenta del problema, debe realizar el procedimiento del modo seguro que se muestra arriba y seleccionar sus aplicaciones correctamente. No hay una lista de aplicaciones malas en Play Store, por lo que le corresponde a usted limitar el posible culpable. Comience a eliminar las aplicaciones que no haya usado en las últimas dos semanas. Es probable que dichas aplicaciones no sean tan importantes para su estilo de vida, por lo que las elimina del dispositivo. Es posible que tenga una aplicación de juego o productividad que no se haya utilizado durante mucho tiempo. Quítalos y ve si hay alguna diferencia.

Restablecer todos los ajustes. Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica. Por último, intente borrar su teléfono y regresar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan. Para restablecer de fábrica su S9 +:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con Samsung. Si ninguna de las soluciones anteriores no ayuda, no dude en obtener ayuda de Samsung. Como usuario final, solo hay tanto que puedes hacer. Si un restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, eso significa que no es un problema de software. La razón más probable debe estar relacionada con el hardware, por lo que se requiere un diagnóstico completo del hardware.