Cómo reparar un Galaxy S9 que sigue enviando mensajes de texto o fotos duplicados [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenido a otro artículo de solución de problemas de # GalaxyS9 del día. Este post aborda dos temas reportados por un par de nuestros lectores. El principal problema que cubrimos aquí es cómo abordar un S9 Plus que sigue enviando mensajes duplicados. El otro es sobre las notificaciones de calendario que faltan. Esperamos que nuestras respuestas le ayuden a solucionar sus propios problemas similares.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las notificaciones de la aplicación Galaxy S9 Calendar no funcionarán

Leí su artículo sobre notificaciones de calendario que no funcionan en los teléfonos Samsung. He estado teniendo este problema con mi Samsung Galaxy S9. Cuando recibí el teléfono por primera vez, funcionó bien. Poco después de que comencé a usar "No molestar" en un horario regular (lo programé para que se encienda automáticamente por la noche y se apague por la mañana), noté que las notificaciones de mi calendario fallaron esporádicamente. Deshabilité completamente "No molestar", pero con el tiempo, las notificaciones de mi calendario se detuvieron completamente. Revisé todas las configuraciones en su artículo y todo está bien. Cuando reinicié en modo seguro y ejecuté 2 notificaciones de prueba, ambas funcionaron. ¿Qué sugieres? ¿Hay alguna aplicación específica que se haya asociado con este error? Realmente preferiría no restablecer de fábrica mi teléfono. No sé mi versión de software de Android. ¡Gracias! - Jamie

Solución: Hola Jamie. No hay ninguna aplicación de terceros en particular que sepamos por nombre que pueda evitar que funcionen las notificaciones de la aplicación Samsung Calendar. Si su observación de Modo seguro confirma que las notificaciones funcionan, eso significa que ha agregado una aplicación que causa el problema. Lo que es esa aplicación es para que lo descubras. Si recientemente instaló una aplicación y el problema comenzó a coincidir con esa instalación, desinstálela y vea qué sucede.

Si no recuerdas haber agregado una aplicación últimamente y no sabes de dónde podría surgir el problema, entonces tendrás que identificar la aplicación de la manera más difícil. No hay una forma automática de hacerlo, por lo que necesita invertir tiempo y esfuerzo en esta tarea. Esto es lo que necesitas hacer:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Si el problema no ocurre en modo seguro, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su aplicación S9 Calendar sigue siendo errática, repita los pasos 1-4.

Problema nº 2: cómo reparar un Galaxy S9 que sigue enviando textos o fotos duplicados

Recientemente, hace 7 semanas, deserté de un iPhone a un Samsung S9 Plus y compré uno para mi prometido al mismo tiempo. Ya estoy teniendo problemas con el teléfono ... se están enviando textos duplicados, se están enviando fotos duplicadas, ayer el teléfono se congeló. Tuve que apagar y reiniciar el teléfono. No, no hay aplicaciones de fondo en ejecución. Mi prometido está experimentando los mismos problemas. Cuando busco ayuda para remediar estos problemas, veo las mismas respuestas, "intente esto y aquello para ver si esto soluciona el problema". Estas respuestas son débiles e inaceptables. Esto necesita ser arreglado ahora! No pagué la cantidad de dinero para que estos teléfonos solo tuvieran problemas de esta magnitud. Si estos problemas no se solucionan muy pronto, no tendré más remedio que iniciar una acción legal. - Pearce

Solución: Hola Pearce. No hay necesidad de amenazarnos ni a nadie más. Si bien este problema puede ser inaceptable para todos, realmente no es la primera vez que lo experimenta. Tampoco sucede en los teléfonos Galaxy o en los teléfonos Samsung solamente. Un problema como este no se solucionará con tus amenazas. Si desea un servicio de teléfono o red perfecto, le sugerimos que lo espere e intente vivir fuera de la red. En este momento, TODOS los teléfonos inteligentes y los servicios de red NO son perfectos, por lo que si no puede aceptar esa realidad, es mejor que viva fuera de línea.

Realmente no podemos ver ninguna razón por la que encuentre inaceptable el comentario "intente esto y aquello para ver si esto soluciona el problema". A menos que sea la primera vez que resuelva algún problema en su vida, es realmente normal hacer pruebas y errores, especialmente cuando se trata de solucionar problemas de redes. No hay una solución absoluta para todos los problemas, como los que está experimentando. Debe realizar una serie de pasos de solución de problemas y opciones de solución para llegar a una solución. Incluso los mejores técnicos del mundo necesitan hacer eso. Si crees que eso también es inaceptable, ve y encuentra tu propio mundo perfecto.

En cuanto a las soluciones a sus problemas, debe comenzar haciendo dos cosas: borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica.

Borrar la partición de caché

Android usa particiones para hacer tareas eficientemente. Una de esas particiones es la partición de caché. Este mantiene el caché del sistema que Android utiliza para cargar aplicaciones más rápido. A veces, esta memoria caché se daña (no hay un sistema perfecto aquí, ¿recuerdas?) Por alguna razón, por lo que se recomienda que borres la partición de la memoria caché para que tu dispositivo tenga una nueva memoria caché del sistema. Esto a menudo ayuda a solucionar problemas de rendimiento. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
  9. Compruebe el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si borrar la partición del caché no funcionará, lo siguiente que debe hacer es devolver el software de su S9 Plus a sus valores predeterminados. Por lo general, recomendamos un restablecimiento de fábrica como paso final, pero como no conocemos el historial de su dispositivo, debe hacerlo para que pueda establecer de inmediato si el problema se puede solucionar o no.

El restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de tiempo.

Para restablecer su S9 Plus de fábrica:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que haya restablecido de fábrica su S9, configure su dispositivo nuevamente y verifique cómo funciona la mensajería. Para solucionar problemas, evite instalar aplicaciones durante este tiempo.

Desinstalar actualizaciones de la aplicación de mensajería

Si el mismo problema regresa en este punto, la siguiente buena solución para usted es ver si funciona la desinstalación de actualizaciones para la aplicación de mensajería. Para hacer eso, sigue estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra tu aplicación de mensajería en la lista y tócala.
  6. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  7. Seleccione Desinstalar actualizaciones.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar caché y datos de la aplicación de mensajería

Si la desinstalación de las actualizaciones de la aplicación no funciona, el siguiente paso lógico es borrar su caché y / o sus datos. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación de mensajería eliminará sus mensajes. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de hacer esto.

Para borrar el caché de una aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación y tócala.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón CLEAR CACHE.
  8. Reinicie su S9.
  9. Compruebe si el problema persiste.

Para borrar los datos de una aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la parte superior derecha.
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación y tócala.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón BORRAR DATOS.
  8. Reinicie su S9.
  9. Compruebe si el problema persiste.

Usa otra aplicación de mensajería

Como solución alternativa, también puede utilizar otra aplicación de mensajería. Por ejemplo, si actualmente está utilizando la aplicación de su proveedor, puede probar Samsung Messages o cualquier otra aplicación de mensajería desde Play Store.

Póngase en contacto con su operador de red para su problema de mensajería

Si sus problemas de mensajería persisten después de hacer nuestras sugerencias anteriores, asegúrese de avisar a su operador para que puedan echarle un vistazo. La causa puede estar de su lado y pueden o no estar disponibles para ello en este momento. Son la parte adecuada para hablar sobre este problema, especialmente porque los pasos de solución de problemas que ha realizado hasta ahora han demostrado que el problema no está relacionado con el teléfono.

Contactar a samsung

Si el problema de congelación no desaparece, incluso después de reiniciar su S9 de fábrica y no hay aplicaciones de terceros instaladas, eso significa que tiene un posible problema de hardware. Debe hablar con Samsung para que puedan reparar o reemplazar su dispositivo.

Si su S9 funciona bien después del restablecimiento pero luego vuelve a ser problemático después de instalar sus aplicaciones, debe haber instalado una aplicación incorrecta. Sigue nuestro consejo para Jamie arriba.

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