Cómo reparar un Galaxy S9 que se reinicia solo durante las llamadas

Como se prometió, aquí hay otro artículo de solución de problemas para el Galaxy S9 (# GalaxyS9). Ahora estamos recibiendo tantos problemas de S9 diariamente, por lo que nos puede llevar algo de tiempo abordarlos. Mientras tanto, aquí están algunos de los problemas comunes que enfrentan muchos usuarios de S9. Incluimos tres casos en esta publicación, así que espero que les resulte útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar un Galaxy S9 que se reinicia solo durante las llamadas

El teléfono muere a veces con la batería casi llena y sin advertencia. Pantalla negra instantánea. La falla solo se produce cuando se recibe una llamada entrante. Ninguno de los reinicios duros (bajar el volumen y la potencia durante más de 30 segundos, retirar la tarjeta SD, etc.) hará que el teléfono se encienda. El teléfono siempre se enciende dentro de los 5 segundos de enchufarlo. Aparece un indicador de carga circular, y la circunferencia del círculo se ilumina indicando que la energía de la batería excede el 80%. El teléfono se encenderá y funcionará normalmente hasta el próximo evento. El evento fue raro, pero está ocurriendo con mayor frecuencia. El teléfono estaba bajo el agua (unos 2 pies durante 30 segundos) meses antes de que ocurriera este error. La versión de Android que envié es mi mejor conjetura.

Solución : la batería de su teléfono puede necesitar calibración. La descripción de su situación es a veces una manifestación de que es posible que el sistema operativo no obtenga las lecturas verdaderas de la batería. Esto lleva a paradas prematuras como lo que estás experimentando.

Cómo calibrar la batería del Galaxy S9 y el sistema operativo:

  1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
  2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
  3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo .
  4. Reinicie el dispositivo.
  5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
  6. Repita los pasos 1-5.

Instalar actualizaciones

Si el problema regresa después de la recalibración, puede haber otras razones para su caso. La siguiente solución de problemas que desea hacer es asegurarse de que todas las aplicaciones estén actualizadas. Si tiene aplicaciones fuera de Play Store, asegúrese de actualizarlas también.

No hace falta decir que necesita actualizar Android si hay alguna actualización disponible para él.

Limpia el telefono

La última solución de problemas de software que puede hacer en este caso es el restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se asegurará de que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Si el motivo del problema es un error de software, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude.

A continuación se muestran los pasos para restablecer su S9 de fábrica:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar a samsung

Como usuario final, solo hay mucho que puedes hacer para solucionar un problema como este. Su Galaxy S9 es una combinación complicada de hardware y software y hay demasiadas variables para identificar qué puede estar causando que se reinicie durante las llamadas. Si el restablecimiento de fábrica no hace nada, le sugerimos que solicite ayuda a Samsung.

Problema nº 2: las señales del Galaxy S9 Plus se debilitan después de la actualización

Hola. Tengo el Samsung S9 Plus. He tenido problemas desde que recibí la última actualización de Oreo. Mi internet parece no estar funcionando correctamente. Las señales son muy débiles. He quitado la tarjeta SIM, he reiniciado mi teléfono, incluso llegué al punto en que tuve que hacer un restablecimiento de fábrica. Nada ha podido resolver mi problema.

Me he contactado con Sprint para que solucionen los problemas. Tampoco pudieron hacer mucho para solucionar el problema, así que me enviaron a la tienda para que un técnico pueda hacer un Hands-On. Él tampoco podía hacer nada. afirmaron que desde la última actualización que obtuve, que era Oreo, mi teléfono Internet parece haberse ralentizado muy mal. He estado luchando con la señal de internet desde el 20 de septiembre algo. Sé que no es la ubicación porque tengo amigos que tienen Sprint y su internet funciona perfectamente bien, pero aún así no tienen un Samsung S9 y tienen la nota 9. por favor, ayúdenme.

Solución: la conexión de datos móvil o celular depende de una serie de cosas básicas para que funcione como se espera. Por un lado, el dispositivo debe estar en una ubicación con buena cobertura celular. En otras palabras, debería tener un mínimo de 3 barras de señal todo el tiempo. Si su S9 tiene 2 o menos barras de señal, esa puede ser la razón por la cual la velocidad de los datos móviles es lenta. Puede ser causado por un servicio deficiente en esa área o por un error de firmware en su teléfono. Intente visitar un área donde su S9 pueda obtener barras de señal completas y compare la velocidad de los datos móviles. Si funciona como se esperaba, la razón más probable es un servicio deficiente y no un problema de dispositivo.

Si su S9 Plus continúa teniendo una velocidad de datos móvil lenta en áreas con barras de red completas, es posible que haya algo en su teléfono que lo cause. Puede ser una aplicación que se ejecuta en segundo plano y ejecutando tareas de red. En este caso, intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe la velocidad. En modo seguro, no se ejecutarán aplicaciones de terceros. Si la velocidad mejora en modo seguro pero no en modo normal, entonces tiene un problema con la aplicación. Para arrancar en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si cree que hay un problema con la aplicación, puede usar el método de eliminación para identificar la aplicación. Sin embargo, no es fácil, especialmente si tienes muchas aplicaciones para trabajar. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Problema # 3: Galaxy S9 no se carga

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S9. El problema que estoy experimentando actualmente es que no puedo cargarlo. No tuve los problemas hasta hace aproximadamente una hora y se ha vuelto muy frustrante. Literalmente hablé por teléfono y luego lo puse en el cargador para cargarlo, pero no fue así. He sido muy observador y he tomado notas sobre todo. He intentado usar diferentes tomacorrientes, cambiar cables, restablecer el teléfono de fábrica (reiniciarlo no sirvió de nada ya que el teléfono nunca se encendió, pero mostré el logotipo de Samsung durante 10 minutos), e incluso enchufarlo a mi computadora y nada funcionó. . Mi teléfono todavía está encendido 0%, el LED no se enciende en rojo y la batería no se enciende para avisarme que se está cargando correctamente. Sin embargo, conecté el teléfono a mi computadora e hizo un ruido como si se conectara y la batería firmada parpadeó por un segundo y luego se cortó. Mi computadora entonces apareció un mensaje que decía que la "conexión no funcionó correctamente". No estoy seguro de lo que puede ser.

Solución: Puede haber un problema con el puerto de carga de su teléfono. Si el restablecimiento de fábrica no hizo una diferencia, entonces la causa no es un software en absoluto. Debe hacer que un profesional revise el teléfono para que se puedan realizar las pruebas de hardware adecuadas. Mientras tanto, puede intentar cargar su teléfono de manera inalámbrica para volver a encenderlo y permitirle crear una copia de seguridad de sus datos personales.