Cómo reparar el Galaxy S9 que se reinicia al conectarse a wifi o datos móviles

Aquí viene otra publicación de solución de problemas # GalaxyS9 que trata con otras formas de problemas de wifi en este dispositivo. Hemos estado recibiendo muchos problemas relacionados con wifi para este dispositivo desde los últimos días, así que espero que esta y la publicación anterior ayuden a solucionar algunos de ellos.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 sigue desconectándose de la red wifi doméstica o de una red wifi en particular

Mi S9 solo se desconecta de la WiFi de mi casa. Se desconectará completamente y tendré que volver a conectarme a la red o buscará y se conectará a la red WiFi, pero diga "Internet no disponible" o "Error de red". Puedo conectarme a WiFi en otros lugares (oficina, cafetería, etc.) y puedo conectarme a mi WiFi doméstica con mi iPad, computadora portátil y otros teléfonos (iPhone y Android) sin problemas. Parece ser solo un problema con mi teléfono y mi red. ¿Algunas ideas?

He intentado todas las funciones habituales: reinicio del enrutador, reinicio del teléfono, olvido de la red, restablecimiento de la configuración de la red, pero hasta ahora nada ha ayudado. - Aaa

Solución: Hola Aaa. Si su Galaxy S9 tiene un problema solo con la conexión inalámbrica de su hogar, eso puede significar que el problema puede tener algo que ver con su enrutador o cómo está configurado. No sabemos qué quiere decir exactamente con el reinicio del enrutador, pero si solo lo reinició (lo apagó y lo encendió), puede que no sea suficiente. Le sugerimos que verifique la configuración de la red y vea si es posible que haya cambiado algunas cosas que llevan a este problema. Es posible que haya establecido algunas restricciones en el enrutador que ahora afectan la forma en que trata su S9. Por ejemplo, es posible que haya permitido que su S9 se conecte al enrutador pero no a Internet. Esto se puede lograr limitando el ancho de banda permitido para su S9. Cada enrutador tiene su propio método de configuración, así que trate de hablar con el fabricante del enrutador o con su proveedor de servicios de Internet (si es que proporcionaron el enrutador). Si tiene a alguien más administrando la configuración de su enrutador, hable con esa persona y pídale que vea el problema por usted.

Alternativamente, puede restablecer su enrutador de fábrica y ver qué sucede. Hacer un restablecimiento de fábrica en cualquier equipo de red provisto por el ISP puede interrumpir sus servicios de Internet, así que asegúrese de consultarlos primero si planea hacerlo.

Problema # 2: Galaxy S9 se reinicia cuando se conecta a wifi o datos móviles

El teléfono se reinicia cuando se conecta a internet. Puedo cambiar el teléfono a la configuración del avión y funcionará bien. Intenté desactivar todas las aplicaciones y desactivar el modo avión y se reinicia instantáneamente. Se reiniciará cada vez que el teléfono se reinicie e intente conectarse mediante 4G o Wi-Fi. Funciona durante unos días después de un restablecimiento de fábrica, pero, finalmente, vuelve a reiniciarse después de arrancar por completo y la página de inicio está abierta. El reinicio generalmente ocurre de 10 a 20 segundos después de mostrar la pantalla de inicio, lo que permite un tiempo limitado para activar el modo avión, que es la única forma que he encontrado que impide el reinicio. - brian

Solución: Hola Brian. Este es un posible problema de aplicación, por lo que lo primero que intentas es ver qué sucede cuando te conectas a wifi mientras estás en Modo Seguro. En este estado, no se ejecutarán aplicaciones o servicios de terceros. Si el wifi funciona normalmente y su teléfono no se reinicia, esa es la confirmación que está buscando. A continuación, puede intentar identificar qué aplicación está causando el problema.

Para ejecutar su S9 en modo de diagnóstico o modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
  7. Deje que su teléfono funcione, levante la aplicación de la cámara y verifique el problema.

Si todo funciona normalmente cuando está en modo seguro, puedes apostar que una de tus aplicaciones es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Póngase en contacto con el soporte de Samsung

No somos conscientes de que este problema ocurra en otros dispositivos Galaxy S9 y S9 Plus, por lo que puede ser un caso aislado. Si el problema regresa cuando está en modo seguro, o justo después de un restablecimiento de fábrica (cuando no hay aplicaciones instaladas), puede haber un problema con la radio wifi o la placa base de su teléfono. Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con seguridad, por lo que tendrá que dejar que Samsung revise el hardware.

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