Cómo reparar un Galaxy S9 que no envía mensajes de texto, con mensajes grupales que no funcionan al azar

El artículo de solución de problemas de hoy responde a dos problemas comunes que muchos usuarios de # GalaxyS9 han encontrado. El primer caso habla de un usuario de S9 que tiene un problema al enviar y recibir mensajes de grupo, mientras que el segundo caso se trata simplemente de no poder enviar SMS. Aunque ambos casos tienen diferentes circunstancias, sus pasos para la solución de problemas y las posibles soluciones son básicamente similares, por lo que hemos decidido agruparlos.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S9 no puede enviar o recibir mensajes de grupo al azar

Ok, aquí está el problema que estoy teniendo. Me he contactado con ATT varias veces y me dicen que se trata de un problema conocido, pero parece que no puedo encontrar ningún sitio en la web que se refiera a este problema exacto. Mi problema es enviar mensajes de grupo. En la aplicación, se muestra que mi mensaje se envía, parece que todo está bien, pero los destinatarios nunca los reciben cuando los envío, los recibirán al día siguiente o días después. No importa dónde esté ubicado, sucede todo el tiempo. Es muy frustrante, ya que así es como mis amigos y yo nos comunicamos a diario, ya que todos somos mayores, tenemos hijos y trabajamos a tiempo completo. Recibo sus textos en tiempo real y trato de responderlos, pero o nunca los reciben o los reciben horas o días más tarde y son aleatorios y no tienen idea de lo que estoy hablando. Esto sucede en algunos mensajes de grupo diferentes en los que escribo texto con frecuencia. Por favor, ayuda. He intentado borrar la cosa de caché en modo seguro según el representante de servicio al cliente. He descargado una aplicación de mensajes de texto diferente para ver si eso ayuda, aún haciendo lo mismo. Me he asegurado de que la aplicación no esté optimizada en la función de ahorro de batería, casi todo menos un restablecimiento de fábrica en el teléfono. Cualquier ayuda en este tema es muy apreciada. Gracias. - Joe Hennessey

Solución: Hola Joe. Un mensaje grupal es idealmente solo un mensaje de texto regular pero con múltiples contactos incorporados. A diferencia de su mensaje de texto normal, la mensajería grupal es mucho más difícil de solucionar porque involucra a varias partes que pueden estar causando la causa principal de su problema actual. La causa puede ser relacionada con el teléfono (su dispositivo S9), la red (suya o de otros miembros de un grupo) o los dispositivos de sus contactos.

En este caso, los pasos de solución de problemas que puede probar están limitados a los que puede realizar en su teléfono. Como solo has probado algunos de ellos, mencionaremos el resto de los relevantes que puedes probar.

Intenta enviar y recibir mensajes de grupo mientras estás en modo seguro.

Una de las posibles razones por las que tiene este problema en su teléfono puede ser la presencia de una aplicación de terceros mal o mal codificada. Para verificar si ese es el caso, intente arrancar su teléfono en modo seguro durante unos días y vea cómo funciona la mensajería de grupo. Mientras se ejecuta en este modo, todas las aplicaciones y servicios de terceros se suspenderán, solo permitiendo que las aplicaciones preinstaladas (aquellas que originalmente vinieron con el sistema operativo) funcionen. Cualquier aplicación que haya agregado después de configurar el dispositivo por primera vez no se ejecutará en absoluto, por lo que es una buena manera de saber si tiene un problema con una aplicación incorrecta. Esto significa que también puede usar solo la aplicación de mensajería predeterminada durante el período de observación.

No sabemos con qué frecuencia y al azar ocurre este problema de mensajes grupales, pero asegúrese de observar su teléfono el tiempo suficiente. Le sugerimos que deje que su dispositivo funcione en modo seguro durante al menos 48 horas seguidas. Durante este tiempo, intente replicar el problema tan a menudo como pueda enviando tantos mensajes de grupo como sea posible. Asegúrate de no reiniciar el teléfono durante 48 horas.

Si la mensajería de grupo funciona normalmente mientras su S9 está en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones debe estar causando el problema. Si el problema se produce incluso cuando el dispositivo está en modo seguro, continúe con el resto de la solución de problemas a continuación.

Para arrancar su S9 a modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
Deje que su teléfono funcione e intente replicar el problema. Si las llamadas de voz funcionan correctamente, tiene un problema de aplicación incorrecto.

Borrar la configuración de red

Otro buen paso para la solución de problemas que puede intentar en este caso es restablecer la configuración de red en su dispositivo. Algunos errores de mensajes de texto y de conectividad a veces pueden ser causados por una configuración de red incorrecta o dañada. Para comprobar si esta es la causa de su problema, estos son los pasos para borrar la configuración de red en su S9:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Presiona Restablecer.
Presiona Restablecer configuración de red.
Toque el botón RESET SETTINGS.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Volver a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de mensajes de texto en el pasado haciendo un paso simple: quitar la tarjeta SIM. En ocasiones, esto puede ser una forma efectiva de solucionar los casos cuando hay un problema con la tarjeta SIM o la cuenta. Si aún no lo has probado, asegúrate de hacerlo. Básicamente, lo que quieres hacer es quitar la tarjeta SIM mientras el teléfono está apagado. Luego, desea volver a encender el teléfono y volver a insertar la tarjeta SIM. Esto debería borrar y reconfigurar esa configuración celular en su dispositivo.

Reemplace la tarjeta SIM (si usa un teléfono GSM)

Si la reinserción de la tarjeta SIM no funciona, lo siguiente que puede intentar es ver si funciona una nueva tarjeta SIM. Es posible que exista un error en la tarjeta SIM actual que está utilizando, por lo que reemplazarla con otra tarjeta SIM puede ayudar.

Restablecimiento de fábrica

En última instancia, debe restablecer su dispositivo de fábrica para asegurarse de que no haya ningún error de software que cause un problema con el envío y recepción de mensajes de texto y mensajes grupales. En lo que respecta a la resolución de problemas del teléfono, esto es lo máximo que puede hacer en este momento.

Para restablecer su S9 de fábrica:

Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Hable con su operador de red

Los problemas de mensajes de texto no son del todo un problema en el lado del dispositivo. Has cubierto todo lo que puedes hacer como usuario final. Si los mensajes grupales aún llegan tarde o no lo hacen al azar, lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad de solución. Recuerde, hay otras variables involucradas en esta situación y en este punto, no hay nada más que pueda solucionar en su final. A pesar de esto, le recomendamos encarecidamente que informe a su operador del problema para que puedan crear un ticket para él. Puede o no puede haber una solución inmediata para ello. De forma alternativa, puede intentar informarles a sus amigos sobre el problema para que puedan trabajar con sus proveedores o solucionar sus problemas.

Problema # 2: Galaxy S9 no envía mensajes de texto

No puedo enviar mensajes de texto que estaba jugando en el modo de servicio el otro día. No sé qué he cambiado, sin embargo ahora puedo recibir mensajes pero no enviarlos. Toda la información de APN es correcta. Hice una parada forzada en los mensajes y luego un "BORRAR EL CACHÉ". Nada funciona. - Benjamin Dunlap

Solución: Hola Benjamin. Intenta restaurar todas las configuraciones de la aplicación primero y ver si eso solucionará tu problema. Aquí está cómo hacer eso:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.
Reinicie su dispositivo y vea si el problema está solucionado.

Eliminar hilos de mensajes antiguos

Si nada cambia después de restablecer todas las preferencias de la aplicación, debe volver a su aplicación de mensajería y asegurarse de eliminar las conversaciones antiguas. Intente eliminar tantos como pueda y vea si eso le permitirá enviar.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Si el problema persiste, asegúrese de tratar la aplicación directamente borrando sus datos. Si está utilizando la aplicación de mensajería predeterminada de Samsung llamada Messages, esto debería funcionar igual que cuando la reinstala. Antes de borrar los datos de la aplicación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes, especialmente si no quiere perderlos. Para ello, puede utilizar la aplicación Samsung Smart Switch.

Para borrar los datos de su aplicación de mensajería:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque Aplicaciones.
Encuentra y toca tu aplicación de mensajería.
Pulse Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar la configuración de red

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Presiona Restablecer.
Presiona Restablecer configuración de red.
Toque el botón RESET SETTINGS.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Asegúrese de que el número del Centro de mensajes sea correcto

Una de las razones comunes por las que SMS no puede enviarse es debido a un número incorrecto del Centro de mensajes. Obtenga el número correcto del Centro de mensajes de su proveedor y asegúrese de ingresarlo manualmente en su dispositivo (si muestra un número diferente).

Para obtener el número del Centro de mensajes de su teléfono:

Abra su aplicación de mensajes.
Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Presiona Configuraciones.
Presiona Más configuraciones.
Pulse Mensajes de texto.
Presiona Centro de mensajes.
Ingrese el número correcto.
Toque Establecer.

Restablecer todos los ajustes

Es de esperar que no haya llegado a este punto en la escala de resolución de problemas, pero si lo hace, asegúrese de borrar la configuración de su dispositivo. Tiene un efecto similar al restablecimiento de fábrica, pero sin la necesidad de borrar todos los datos del usuario.

Aquí está cómo hacerlo: