Cómo solucionar el problema de sensibilidad de la pantalla táctil del Galaxy S9: la pantalla táctil ha retrasado la respuesta

La guía de solución de problemas # GalaxyS9 de hoy proporcionará respuestas a uno de los problemas comunes de este dispositivo: el problema de sensibilidad de la pantalla táctil. Justo unos días después del lanzamiento del S9, algunos usuarios comenzaron a publicar en foros de terceros sobre cómo la pantalla táctil de su dispositivo no registraba los toques o toques, por lo que Samsung tuvo que actuar rápidamente reemplazando los problemas problemáticos a medida que se presentaban. Sin embargo, luego se descubrió que solo había un número muy pequeño de S9 que tenían el problema, por lo que probablemente fue causado por fallas de control de calidad en la cadena de suministro de Samsung. Si recientemente adquirió un S9 con un problema de sensibilidad al tacto, le recomendamos que vaya directamente a Samsung para que puedan verlo.

Si su problema comenzó un poco más tarde, probablemente se deba a un error de software, por lo que puede consultar nuestras sugerencias a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de sensibilidad de la pantalla táctil del Galaxy S9: la pantalla táctil ha retrasado la respuesta

Mi pantalla táctil cuando deslizo tendrá un poco de retraso para responder. cuando envío un mensaje de texto, el efecto presionará la palabra demasiado fuerte hasta que mi texto sea así, por ejemplo, debido a un retraso. la pantalla se normalizará sola después de 2 a 7 días, cuando la pantalla se calienta demasiado cuando no la bloqueo durante unas pocas horas en un día. Por favor, ayúdame. - Udeo

Solución: Hola Udeo. Cuando el Galaxy S9 y S9 Plus se lanzaron inicialmente hace unos meses, algunos usuarios informaron que su pantalla táctil tenía problemas para detectar toques a veces. Sin embargo, no fue un problema generalizado y creemos que Samsung ya ha reemplazado esas unidades. No conocemos el historial de su S9, pero existe la posibilidad de que sea uno de los dispositivos S9 y S9 Plus afectados por ese problema.

Problemas de sensibilidad de la pantalla táctil Galaxy S9

Tenga en cuenta que los dispositivos S9 y S9 Plus con problemas de sensibilidad de la pantalla táctil tuvieron problemas inherentes desde que salieron de la fábrica. En otras palabras, ya estaban defectuosos cuando salieron de la fábrica. Si bien no hay muchos de ellos, el problema fue exagerado (Internet siempre lo hace). Probablemente hubo algunos lotes defectuosos desde cierto punto de suministro que causaron el problema, pero creemos que Samsung ya lo había abordado. Si su problema con la pantalla táctil del S9 estuvo presente desde que desempaquetó su teléfono por primera vez, es probable que usted sea uno de los pocos desafortunados que tiene un limón.

Daño físico

Ahora, puede ser una historia completamente diferente si la pantalla táctil de su S9 se volvió problemática después de dejarla caer o después de que se mojara (aunque un S9 que funciona normalmente debería estar protegido de la exposición al agua en cierta medida). Si afectó físicamente su S9 o lo expuso a elementos antes de experimentar este problema con la pantalla táctil, debe tratar el problema como causado por un hardware defectuoso y deberá enviar su teléfono. Si hay un daño físico obvio en la pantalla, Debería dejar que un profesional verifique el dispositivo para que sepa el alcance del problema. Si tiene suerte y el problema está aislado solo en el ensamblaje de la pantalla, reemplazar esta parte puede solucionar el problema para siempre. Seguro que todavía te costará algo por la reparación, pero esta es la única manera de resolver permanentemente una pantalla rota.

Problema de software

Si su S9 nunca se vio afectado físicamente, dañado o expuesto a agua o elementos y el problema aparece de repente, el problema puede deberse a una aplicación o error de software. Para ver si ha instalado una aplicación problemática, intente iniciarla en modo seguro. En este modo, ninguna aplicación de terceros podrá ejecutarse, por lo que es una forma perfecta de saber si una aplicación está detrás de los problemas. Una vez que haya configurado su S9 en modo seguro, verifique cómo funciona su pantalla táctil.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su pantalla táctil funciona normalmente en modo seguro, puede apostar que hay una aplicación incorrecta que causa el problema. Para saber de qué aplicación se trata, sigue estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Limpia tu telefono

Si no hay ningún cambio en el comportamiento de la pantalla táctil cuando el teléfono está en modo seguro, es posible que haya un problema con el sistema operativo. Para solucionarlo, desea borrar el teléfono y restablecer todos sus ajustes de software a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Configura el dispositivo pero no instales ninguna aplicación.
12. Compruebe el problema.

Obtener ayuda profesional

Si la pantalla táctil de su S9 continúa comportándose de manera errática incluso cuando no se agregan aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica, debe haber un problema interno que no pueda solucionar. Asegúrese de dejar que Samsung lo revise para que puedan avisarle si se puede reparar o no, o si el reemplazo del dispositivo es la única solución.

Problema nº 2: cómo recuperar contenidos de su Galaxy S9 si la pantalla está dañada

Hola. Solté mi S9 de mi regazo cuando salía de mi auto y rompí mi LCD, ahora no funcionará y la pantalla está en negro. Todavía puedo cargarlo y escuchar las notificaciones y las luces en la parte inferior se encienden, pero eso es todo. Había apagado mi Bluetooth ese día porque mi batería estaba casi descargada. Me encantaría poder obtener mis canciones e imágenes del teléfono. He leído que algunas personas dicen que un adaptador MHL no funcionará en un S9, por lo que no he intentado comprar uno. ¿Tiene algún otro consejo que no sea el reemplazo de la pantalla que me permita acceder, si es una forma de reflejar el teléfono en la pantalla o en la pantalla de la computadora para que pueda sacar mis cosas del teléfono? - sara

Solución: Hola Sara. Desafortunadamente, la pantalla de su S9 no es solo una forma de ver imágenes y videos, sino también de interactuar con el sistema operativo. En el 99% de los casos que es similar al suyo, el daño físico generalmente afecta tanto al digitalizador como a la pantalla LCD o al monitor. Este último es el componente que muestra lo que ve, como imágenes y videos, mientras que el digitalizador es una capa delgada en la parte superior del monitor que traduce sus toques en señales. Si ambos componentes están dañados, no podrá acceder al contenido de su dispositivo de almacenamiento.

Intenta conectar tu S9 a tu computadora

¿Notó la notificación que se muestra en la barra de estado cuando conecta su teléfono a una computadora? Se llama opciones de notificación de USB y su función es brindarle opciones sobre qué hacer cuando su Android está vinculado a un segundo dispositivo a través de USB. Al bajar la barra de estado, el servicio de Android generalmente le preguntará qué medidas debe tomar para la conexión USB. Una de las opciones debe ser permitir la transferencia de archivos multimedia. Esta opción generalmente será designada como predeterminada cuando ya haya conectado su S9 a su computadora anteriormente. Esto significa que si no hubo cambios en el sistema tanto de su S9 como de su computadora entre el momento en que se conectaron por última vez a través de USB y ahora, su computadora puede detectar automáticamente su S9 para permitir la transferencia de archivos. Esta opción solo estará disponible si desbloquea la pantalla de su S9. Si la pantalla está bloqueada actualmente, su computadora aún puede detectar su S9 pero no podrá acceder a los contenidos del teléfono. Por razones de seguridad, el acceso a sus archivos S9 solo se permitirá si la pantalla está desbloqueada. Ya que no podrás hacer eso con una mala pantalla, estás atascado.

Cómo reflejar tu pantalla S9

Desafortunadamente, no hay forma de reflejar la pantalla de su S9 en un televisor o monitor, incluso si tiene un adaptador como un adaptador USB-C-a-HDMI o un dispositivo inalámbrico que anteriormente le permitía hacerlo. La razón de ello es la función de seguridad de desbloqueo de pantalla en su S9. A menos que nunca establezca un bloqueo de pantalla antes de que se dañe la pantalla, su contenido está bueno como ido. Lo mejor que puede hacer es permitir que un técnico independiente reemplace el ensamblaje de la pantalla por usted. Si esos contenidos son importantes para usted, seguir la ruta de Samsung no es ideal porque lo más probable es que el dispositivo se borre cuando se lo devuelvan. Asegúrese de decirle explícitamente a un técnico independiente que no limpie su teléfono después de reemplazar la pantalla.