Cómo solucionar el problema del wifi Galaxy S9: el wifi no permite la conexión a Internet, no se puede convertir a Chromecast

Hemos recibido cartas de muchos usuarios de Samsung Galaxy con respecto a que sus dispositivos no pueden conectarse a Internet. Este artículo de solución de problemas abordará los problemas de conectividad y wifi en el # GalaxyS9. Esperamos que encuentre útil este artículo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S9 wifi no permite la conexión a internet, no se puede convertir a Chromecast

Tengo un nuevo Samsung Galaxy S9. Estoy tratando de conectarme a la wifi de mi casa. Se muestra como tratando de conectarse, pero nunca se conecta. otros dispositivos, incluidos mi teléfono anterior, computadora portátil y chromecast, se conectan bien. Puedo conectar mi teléfono al wifi genérico xfinity pero no a mi cuenta de wifi doméstica. He verificado que estoy escribiendo la contraseña correcta ... ¿cuál podría ser el problema? Parece que tengo wifi en el teléfono (cuando no estoy conectado a la cuenta genérica de xfinity wifi) - Me conecto a varios sitios ... sin embargo, debido a este problema, no puedo enviar contenido desde mi teléfono a mi Chromecast.

Solución: No sabemos si lo entendemos exactamente, pero si no está seguro de si su Galaxy S9 está conectado o no a la conexión wifi de su casa, esto es lo que debe hacer:

1. Desactive los datos móviles en su teléfono (si está suscrito a uno).
2. Desconecta tu S9 de la wifi de tu casa.
3. Vuelva a conectarse a la wifi de su hogar introduciendo el código de acceso de red correcto.
4. Una vez que obtenga la confirmación de que el teléfono se ha conectado a wifi, realice una prueba simple navegando. Puedes usar cualquier aplicación que requiera internet para hacerlo. Por ejemplo, si tienes una aplicación de YouTube, ábrela y mira un video. Si el video funciona, entonces estás conectado a internet.

Una vez que haya confirmado que su S9 está conectado a Internet mediante el wifi de su hogar, inicie la aplicación Google Home (la aplicación oficial para Chromecast) y reinicie su Chromecast. Así es cómo:

1. Abre la aplicación Google Home.
2. Presiona el ícono Dispositivos en la parte superior derecha.
3. Presiona el ícono Más configuraciones para tu Chromecast (este debe ser el ícono de tres puntos al lado del nombre de tu dispositivo Chromecast).
4. Seleccione Reiniciar.
5. Toque OK para confirmar el reinicio.
6. Espera un par de minutos para permitir que Chromecast se reinicie.
7. Comprueba si ahora puedes emitir desde aplicaciones a tu Chromecast.

Si aún no puedes lanzar, puedes reiniciar tu Chromecast de fábrica para repararlo. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abre la aplicación Google Home.
2. Presiona el ícono Dispositivos en la parte superior derecha.
3. Presiona el ícono Más configuraciones para tu Chromecast (este debe ser el ícono de tres puntos que se encuentra al lado del nombre de tu dispositivo Chromecast). \
4. Seleccione Configuraciones.
5. Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior derecha.
6. Toque restablecer de fábrica.
7. Pulse FACTORY RESET en la parte inferior.
8. Sigue el resto de instrucciones en tu teléfono.

El restablecimiento de fábrica de su Chromecast restablecerá sus ajustes a los valores predeterminados y lo desconectará de wifi. Asegúrese de reconfigurarlo después de un restablecimiento de fábrica.

Qué hacer si su S9 no puede conectarse a la wifi de su hogar solamente

Las sugerencias anteriores asumen que no hay ningún problema con tu teléfono y wifi. Si lo contrario es cierto, entonces debe seguir un conjunto lógico de pasos de solución de problemas para saber dónde está el problema. Asegúrese de seguir nuestras sugerencias a continuación.

Forzar reinicio

A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al obligar manualmente a su Note8 a reiniciarse, básicamente está simulando una extracción de la batería, lo cual, en los teléfonos más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no lo has probado, aquí tienes los pasos que puedes seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Reinicie su equipo de red

Si el reinicio de su S9 no ayuda, el siguiente paso es asegurarse de que reinicia su módem y / o enrutador. Simplemente desenchufe el cable de alimentación de su equipo para apagarlos. Después de 30 segundos, vuelva a enchufarlos y vea si su S9 puede conectarse a wifi.

Borrar la partición de caché

Borrar la partición del caché es otro paso de solución de problemas del dispositivo que se debe realizar en este caso. A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema almacenada en la partición de la memoria caché. Para asegurarse de que su teléfono tenga un buen caché del sistema en funcionamiento, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Verifica si la mala aplicación de terceros es la culpable

No todas las aplicaciones están construidas de la misma manera. Algunos pueden codificarse correctamente, mientras que otros pueden ser problemáticos. Para verificar si una de sus aplicaciones es la culpable, puede reiniciar el teléfono en modo seguro y observar. Si el wifi funciona normalmente en modo seguro, entonces sabes que tienes un problema con la aplicación.

Para arrancar su S9 Plus a modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Conectar a wifi y ver si funciona.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Este es uno de los deber-dos en este caso. Restablecer la configuración de red de su S9 borrará todas las redes wifi a las que se conectó anteriormente, y también borrará las configuraciones de red de Bluetooth y celular.

Para devolver la configuración de red de su S9 a los valores predeterminados:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Asegúrese de que su enrutador no bloquee su teléfono

Si anteriormente intentó cambiar algunas configuraciones en su enrutador, o si alguien de su hogar lo hizo, revise todo y asegúrese de que su teléfono no esté bloqueado. Los enrutadores proporcionados por proveedores de servicios de Internet o ISP a menudo vienen con filtros configurables por el usuario incorporados, como el filtrado de IP o las funciones de filtrado de MAC. Asegúrese de verificar la GUI de su enrutador y asegúrese de que su dispositivo no se encuentre entre los dispositivos filtrados.

Consulte la documentación de su enrutador para obtener instrucciones. O bien, puede ponerse en contacto con su ISP para obtener ayuda.

Restablecimiento de fábrica

Como último paso en la solución de problemas del S9, es posible que deba limpiar el teléfono si todas las sugerencias anteriores no ayudan. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda de su ISP

Finalmente, si todas nuestras soluciones anteriores no solucionan su problema de wifi, debe buscar la ayuda de su ISP. Es posible que tenga que solucionar algunos problemas avanzados para desbloquear o permitir que su teléfono use la conexión a Internet de su enrutador.

Problema nº 2: por qué un Galaxy S9 no se conecta a una red en particular

Recibí un S9 como regalo de los EE. UU. Y estoy en Kenia. El teléfono no se puede conectar a una red 3G o LTE mientras que otros teléfonos se conectan fácilmente utilizando cualquier servicio de red como Safaricom, Airtel y Telkom. Pero a veces se conecta 3G con Airtel. Creo que es por suerte, pero para Safaricom, que es el servicio de red más fuerte en Kenia, no se conecta a 3G o LTE. Realmente estaría muy agradecido si me ayudas. Gracias de antemano.

Solución: si tiene un S9 de marca de operador, es decir, está diseñado para funcionar en una red particular en los EE. UU. Como Verizon, AT&T o T-Mobile, entonces existe la posibilidad de que no sea compatible con las redes en Kenia . Incluso si este teléfono se ha desbloqueado correctamente en la red, eso no es una garantía de que pueda funcionar en cualquier lugar. Por ejemplo, si la radio de su teléfono es diferente a la de los dispositivos en Kenia, es posible que no pueda seleccionar la frecuencia de las redes con las que tiene problemas. En otras palabras, su hardware es simplemente incompatible con el de las redes con las que tiene problemas. Intente investigar un poco en Google y averigüe cuáles son las frecuencias de su teléfono (puede usar el número de modelo específico del teléfono para esto). Una vez que haya determinado las frecuencias operativas de su S9, compárelas con las frecuencias operativas de la operadora (es posible que deba comunicarse con su operadora para obtener esta información). Si las frecuencias no coinciden, eso significa que su teléfono no es capaz de trabajar con esa red en particular.

Problema nº 3: Qué hacer La señal del Galaxy S9 4G LTE es muy débil

Tenemos un Samsung Galaxy S9 que rara vez tiene más de 1 bar 4G LTE de señal y algunas veces ninguno. También tengo un S7 activo que tiene 4 o 5 barras de señal en el mismo lugar, así que hice un reinicio por software del S9 sin ninguna mejora en la señal. Sólo me pregunto qué hacer a continuación? Solo pensé que podrían tener una sugerencia antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Gracias.

Solución: la intensidad de la señal en los teléfonos difiere, incluso cuando están en la misma ubicación. Intenta restablecer la configuración de red del teléfono y ver qué sucede. Consulte los pasos anteriores sobre cómo realizar este paso de solución de problemas.

Luego, una vez que haya restablecido la configuración de red, asegúrese de que su teléfono instale las actualizaciones disponibles del sistema. Si ya está ejecutando la última actualización de Android, asegúrese también de que todas las aplicaciones estén actualizadas.

A veces, los problemas de conexión se solucionan cambiando o reemplazando la tarjeta SIM. Visite la tienda de su proveedor y obtenga una nueva tarjeta SIM si es necesario.

Finalmente, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica para borrar toda la información del software a los valores predeterminados. Si esto tampoco ayuda, considera llamar a Samsung para que pueda ser reemplazado.