Cómo arreglar Galaxy S9 con pantalla bloqueada que muestra un mensaje de Protección de Privacidad

La publicación de hoy aborda un caso particular sobre un Galaxy S9 con una pantalla bloqueada debido al mensaje "Por favor ingrese la contraseña de Protección de Privacidad para desbloquear". Si tiene un Galaxy S9 en un estado similar, averigüe qué necesita hacer.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy S9 está bloqueado y muestra la pantalla “Ingrese la contraseña de protección de privacidad para desbloquear”

Compré un AT&T S9 de un individuo fuera de Craigslist para usar con mi servicio Straight Talk. Antes de hacerlo, llamé a Straight Talk, con el vendedor justo a mi lado, para que ejecutaran el ESN y me aseguraran de que el teléfono estaba desbloqueado y listo para funcionar. Después de cambiar la configuración de APN e instalar la tarjeta SIM de ST, el teléfono funcionaba muy bien. Luego, el otro día, saqué la tarjeta SIM para verificar algo. Cuando lo volví a poner y lo encendí, me llevó a una pantalla donde se muestra el teclado numérico y "Por favor, introduzca la contraseña de Protección de Privacidad para desbloquear" se desplaza por la pantalla. Por lo que sé, no tuve nada como esto configurado y definitivamente no conozco la "Contraseña de Protección de Privacidad". Por lo tanto, al estar estancado y no poder hacer nada con mi teléfono, pensé que quizás un "restablecimiento completo" podría funcionar. Sin embargo, cuando sigo los pasos para realizar el restablecimiento, en lugar de ponerme en "modo de recuperación", me lleva a un menú que dice "Seleccionar modo de inicio" y tiene tres opciones para elegir. Uno es el "modo de recuperación", seguido de "inicio rápido" y luego "inicio normal". Si elijo "normal", me lleva directamente a la pantalla "Contraseña de protección de privacidad" y, si elijo "recuperación", aparece una imagen de un Android y el texto "Sin comando" sobre él aparece y permanece encendido durante un tiempo. poco. Cuando desaparece, el teléfono se apaga y se reinicia en el modo de inicio normal. Por lo tanto, mis preguntas son: 1. ¿Existe alguna forma de omitir la pantalla de "Contraseña de protección de privacidad"? 2. ¿Hay alguna forma de realizar un "restablecimiento completo" en mi teléfono? 3. ¿Por qué los métodos USUAL para realizar un “restablecimiento completo” no funcionan en mi teléfono? Gracias de antemano por cualquier ayuda que me puedas dar.

Solución: Solo escuchamos que la contraseña de Protección de privacidad se usaba en algunos dispositivos Samsung más antiguos y otros dispositivos que no son Samsung antes. Los dispositivos Galaxy como el S9 tienen una función antirrobo incorporada, pero hasta ahora no se llama Protección de la Privacidad. Si está seguro de que tiene un Galaxy S9, entonces la función de protección de la privacidad que actualmente está habilitada en su dispositivo debe ser una capa de seguridad de operador adicional y debe estar relacionada con su tarjeta SIM. El mensaje "Introduzca la contraseña de protección de privacidad para desbloquear" significa que el propietario anterior del dispositivo debe haberlo configurado antes de vender el S9. En algunos otros dispositivos, el mensaje de protección de privacidad se activa cuando uno intenta usar una nueva tarjeta SIM no autorizada.

La eliminación o omisión de la pantalla de contraseña de Protección de privacidad varía según el teléfono y el proveedor, por lo que le sugerimos que hable con el propietario anterior del dispositivo y con su proveedor para obtener ayuda.

Para su segunda pregunta, solo hay dos formas de reiniciar el S9. El primer método es a través del menú de configuración. Obviamente, esto está fuera de discusión, ya que no puede desbloquear el dispositivo en primer lugar. El segundo método es mediante el uso de claves de hardware. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Su S9 no irá a Recuperación si presiona los botones de hardware correctos cuando está encendido. Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que la batería esté vacía. Después, cargue el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de reiniciar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Para su tercera pregunta, la respuesta depende de cuál de los dos métodos de restablecimiento de hardware que utilizó. Si intentó iniciar el Modo de recuperación, asegúrese de que el teléfono esté apagado y que esté presionando los botones y la secuencia correctos.