La forma de solucionar la pantalla del portal de inicio de sesión de Google Pixel 3 es un problema en blanco (la página de autenticación no se carga)

A veces, la página del portal wifi público o la página de autenticación pueden no funcionar correctamente. Esto puede ocurrir por varias razones. En este episodio, le mostramos qué hacer si un Google Pixel 3 no puede abrir una página de portal wifi pública o de la empresa.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la pantalla del portal de inicio de sesión de Google Pixel 3 wifi está en blanco (no se carga)

Hola, tengo una red wifi de trabajo que requiere credenciales para iniciar sesión. Normalmente tengo que hacer esto cada día cuando llego a la oficina. Acabo de recibir un Pixel 3 y está recogiendo la red, con una señal fuerte. Cuando elijo iniciar sesión con credenciales para conectar, se abre un navegador, pero no hay contenido, solo una pantalla blanca. Mi Pixel no ha tenido problemas para conectarse a otras redes que requieren un inicio de sesión. La actualización no funciona y el teléfono de mi empresa no tiene problemas para iniciar sesión en la red wifi. ¿Pensamientos?

Solución : cuando se conecta a una red wifi pública como la red wifi de su empresa, hay dos pasos básicos que deben realizarse. La primera es que necesitas seleccionar la propia red wifi. Una vez que haya hecho eso, se producirá la segunda fase, y esa es la activación de la página de inicio de sesión wifi o la página del portal cautivo. Es en la segunda fase que se produce la autenticación. Entendemos que aquí es donde estás teniendo un problema. Para solucionarlo, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar caché y datos del navegador predeterminado

Suponemos que está utilizando el navegador predeterminado de Google Chrome. A veces, un caché de aplicación dañado puede desordenar las cosas, por lo que primero debe actualizar el caché del navegador. Así es como se hace:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Presiona Aplicaciones y notificaciones.
4. Presiona Ver todas las aplicaciones 'xx'.
5. Toque la aplicación adecuada.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Reinicie su Pixel 3.

Si el problema continúa después, puede intentar borrar los datos de la aplicación de la cámara.

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Presiona Aplicaciones y notificaciones.
4. Presiona Ver todas las aplicaciones 'xx'.
5. Toque la aplicación adecuada.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos.
8. Reinicie su Pixel 3.

Obtener la pantalla de inicio de sesión del portal manualmente

Dado que el problema aparente parece ser el hecho de que la pantalla de autenticación no se carga correctamente, puede ver qué sucede si la fuerza. La mayoría de la página de inicio de sesión cautiva de wifi utiliza 192.168.1.1, así que trata de usar eso primero. Simplemente abra su navegador Chrome, ingrese la dirección IP en la barra de direcciones y espere hasta que se cargue la página de autenticación. Si su navegador devuelve un error que indica que no se puede acceder a la dirección IP o es incorrecta, obtenga la IP de autenticación de su departamento de TI e inténtelo nuevamente.

Reiniciar configuración de la red

Si el problema sigue sin resolverse en este punto, puede restablecer la configuración de la red. Esto borrará todos los datos de la red, incluidas todas las redes wifi y las contraseñas. Una vez que el sistema haya borrado todas las configuraciones de red anteriores, intente cargar la página del portal wifi una vez más.

Aquí están los pasos para restablecer la configuración de red:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Sistema de toque.
4. Presiona Acerca de.
5. Presiona Avanzado.
6. Presiona Restablecer opciones.
7. Elija entre los siguientes:
   • Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
   • Restablecer las preferencias de la aplicación
   • Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
8. Seleccione Restablecer configuración.
9. Si se le solicita, ingrese el PIN, contraseña o patrón.
10. Toque Restablecer configuración para confirmar.

Usar otro navegador

En algunos casos, usar otro navegador puede funcionar. No tenemos forma de saber si hay un problema con el navegador que está usando o no, por lo que le recomendamos que pruebe otros navegadores para verificarlo. Hay muchos navegadores gratuitos que puedes usar en Play Store. Solo asegúrese de configurar el nuevo navegador como predeterminado primero antes de intentar iniciar sesión en el wifi de su empresa.

Obtén ayuda de tus chicos de TI

Si su Google Pixel 3 se conecta a otras redes wifi bien, entonces puede haber un problema desde el lado del enrutador. Puede estar restringiendo el acceso a algún dispositivo, o su Píxel puede estar bloqueado intencionalmente o involuntariamente. En cualquier caso, es bueno si puede hablar con su departamento de TI al respecto. Intente preguntarles si hay una nueva política de la compañía que impide que los dispositivos no provistos por la empresa usen wifi. Si no hay ninguno, debe pedirles que lo ayuden a solucionar el problema.