Cómo solucionar problemas con el iPhone 7, las personas que llaman no pueden escuchar (el micrófono deja de funcionar)

El iPhone7 de Apple es generalmente confiable cuando se trata de hacer y recibir llamadas, pero en estos dos casos a continuación, verá cómo los problemas de las llamadas de voz pueden tomar formas extremas. Como de costumbre, también proporcionamos nuestra toma de las situaciones y formas de solucionarlos. Esperamos que encuentre nuestras soluciones efectivas.

Problema 1: el micrófono del iPhone 7 deja de funcionar en medio de las llamadas

Mi iPhone 7 dejará de funcionar a mitad de la conversación. La persona del otro lado no puede escucharme y yo puedo escucharla. Voy a tratar de cambiar a altavoz y nada funciona. Sucede con cada llamada en mi casa. Advierto a las personas tan pronto como iniciamos una conversación porque sé que va a suceder. Apple pensó que era micrófono pero no lo es. Sucede con los 3 iPhones en mi casa. Mi hermano bajó el fin de semana y tiene a Verizon y su iPhone no tuvo ningún problema. ¿Es este un problema de servicio de AT&T o iPhone roto? - Julianna Zubiate

Solución: Hola Julianna. Si este problema ocurre durante TODAS las llamadas mientras el dispositivo está en la red de AT&T, lo más probable es que no sea un problema del iPhone, sino algo del lado de su operador. Esta puede ser la razón por la que su hermano que está en Verizon no experimenta el mismo problema en absoluto. Que también ocurra en al menos otros 2 iPhones diferentes es una clara indicación de que hay algo en su red que lo causa. Le sugerimos que se comunique con AT&T y les haga saber sobre el problema. Los sitios de soporte de Apple y de terceros como nosotros no serán de mucha ayuda ya que se trata de un error de red.

Problema 2: el iPhone 7 no puede escuchar a las personas que llaman, las personas que llaman no pueden escuchar (el micrófono deja de funcionar)

iPhone 7 Plus está teniendo muchos problemas de repente. No puedo escuchar cuando hago llamadas y la gente no me escucha. Y no detecta mis auriculares cuando está enchufado, pero todavía se carga. Apagué el teléfono y cuando lo volví a encender tardó unos 10 minutos en reiniciarse. Eso pareció funcionar ya que pude hacer una llamada pero no fue muy claro. Algunos estáticos. Entonces dejó de funcionar de nuevo. Intenté grabar una nota de voz y no me lo permitió. Intenté reproducir un video que grabé ayer y el sonido era extremadamente raro. Sonó mal lol. Pero puedo ver videos en Netflix o Facebook y sin problemas. Hice la actualización y eso no ayudó. Obligó a reiniciar el teléfono y, cuando hice una llamada, pude escuchar el timbre (la primera vez en todo el día) y luego nada. Intenté de nuevo y no sonó. Siri está detectando mi voz. Ah, y solo traté de tomar algunas fotos y fue extremadamente lento en la captura y luego se puso borroso. Odio cerrar el programa y volver atrás para obtener una foto que tardó unos 20 segundos en ajustarse. La última vez que reinicié el teléfono tardé casi 20 minutos en volver y hacía bastante calor. Por supuesto, mi garantía fue hasta el 22/01/18! Además, todavía puedo usar el micrófono para enviar mensajes de texto. ¿¿Qué diablos está pasando aquí?? Es una locura. - Danielle

Solución: Hola Danielle. Según la descripción del problema y la solución de problemas que ha intentado, solo hay dos razones posibles por las que su teléfono no funciona normalmente como debería. O bien hay un error de contenido / aplicación o software detrás de todos estos problemas, o hay una falla de hardware que provoca un error en el sistema que causa que otros componentes y / o el sistema operativo se comporten como lo describió.

No tenemos suficiente historial de su dispositivo para poder ayudarle a responder por qué está funcionando mal en este momento. En general, cualquier teléfono inteligente puede mostrar un problema de rendimiento general, como el que está sucediendo en el suyo ahora, después de que haya sido dañado físicamente, expuesto al agua o a temperaturas extremas. Si algo de esto le sucedió a su iPhone, puede esperar todo tipo de problemas. Los problemas de hardware, por supuesto, no pueden solucionarse ajustando el software de su iPhone. En esta situación, debe dejar que Apple revise el teléfono físicamente para que puedan evaluar si necesita reparación o reemplazo. Incluso si su dispositivo está fuera de garantía, le recomendamos encarecidamente que deje que Apple se encargue de la reparación (ya que de todos modos pagará las reparaciones a los centros de servicio independientes) para que tenga la seguridad de una resolución.

Si el dispositivo nunca fue abusado físicamente o dañado en absoluto, entonces el problema probablemente se deba a un error de software. Para ver si ese es el caso, intente restaurarlo usando su copia de seguridad de iTunes o la copia de seguridad de iCloud. Alternativamente, también puede realizar un restablecimiento de fábrica en él.

Cómo restaurar tu iPhone desde una copia de seguridad en la nube

Apple ha diseñado sus dispositivos iOS con opciones para restaurar desde una copia de seguridad de iCloud o usando iTunes. Para restaurar su iPhone desde una copia de seguridad de iCloud, debe borrar todo su contenido antes de poder restaurar desde su copia de seguridad. Así es como se hace:

  1. Enciende tu iPhone 7.
  2. Espera a que aparezca la pantalla de saludo. Si ya configuró su dispositivo, debe borrarlo antes de restaurar desde una copia de seguridad de iCloud.
  3. Siga los pasos de configuración en pantalla hasta que llegue a la pantalla de Aplicaciones y Datos.
  4. En la pantalla de Aplicaciones y Datos, toque Restaurar desde iCloud Backup.
  5. Inicia sesión en iCloud con tus credenciales de ID de Apple.
  6. Seleccione una copia de seguridad para utilizar. Puede consultar la fecha y el tamaño de cada archivo de copia de seguridad y luego elegir el más relevante. Después de seleccionar el archivo de copia de seguridad, comienza la transferencia.
  7. Si se le solicita un mensaje que requiera una versión más nueva de iOS, siga las instrucciones en pantalla para actualizar. De lo contrario, salta al siguiente paso.
  8. Si se le solicita, inicie sesión en su cuenta de ID de Apple para restaurar aplicaciones y compras. De lo contrario, omita este paso e inicie sesión más tarde.
  9. Espera hasta que aparezca y finalice la barra de progreso. Puede demorar un tiempo terminar de acuerdo con el tamaño de la copia de seguridad y la velocidad de conexión de la red. El progreso se detendrá si se desconecta de Wi-Fi demasiado pronto y se reanuda una vez que vuelva a conectarse.

Cómo restaurar el iPhone usando iTunes

Con iTunes, tiene las opciones para restaurar su iPhone X a partir de una copia de seguridad de iOS anterior o restaurarla a la configuración de fábrica. Una restauración de fábrica elimina la configuración de su iPhone y la información almacenada en el almacenamiento interno, e instala la última versión de iOS disponible para su dispositivo.

Teniendo en cuenta que ya ha creado una copia de seguridad de su iPhone X, siga estos pasos para restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica en Tunes:

  1. Conecte su iPhone X a la computadora usando el cable USB o Lightning suministrado.
  2. Abre iTunes en la computadora.
  3. Si se le solicita, ingrese la contraseña del dispositivo o seleccione la opción Confiar en esta computadora en la pantalla de su iPhone.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para continuar.
  5. Selecciona tu iPhone X cuando aparezca en iTunes.
  6. Vaya a la sección Resumen en iTunes.
  7. Haga clic en Restaurar [dispositivo] o Restaurar copia de seguridad en melodías, luego localice y seleccione su copia de seguridad preferida para restaurar.
  8. Haga clic en Restaurar de nuevo para confirmar la acción. iTunes comenzará a borrar tu dispositivo e instalará la última versión de iOS para tu iPhone. Si se le solicita, ingrese la contraseña para su copia de seguridad cifrada.

Cómo reiniciar tu iPhone de fábrica

Un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica borra todos los archivos multimedia, datos y configuraciones en su iPhone, por lo que se recomienda crear una copia de seguridad de la información de su dispositivo de antemano. A continuación se muestran los procedimientos estándar para realizar un restablecimiento de fábrica en el teléfono iPhone 7:

  1. Para comenzar, toque Configuración en la pantalla de inicio.
  2. Desplázate y presiona General desde las opciones del menú Configuración.
  3. A continuación, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y toque Restablecer.
  4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
  5. Toque Borrar iPhone para continuar.
  6. Para confirmar la acción, vuelva a tocar Borrar iPhone.
  7. Si se te solicita, ingresa tu contraseña de ID de Apple y luego toca Borrar.
  8. Espere a que su iPhone complete el reinicio y, a continuación, su dispositivo debería estar como nuevo y listo para usar.