Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del iPhone 7 Plus después de una actualización de iOS [guía de solución de problemas]

Muchos usuarios de # iPhone7 están reportando problemas de pantalla después de una actualización de iOS. Si bien no hay forma de que sepamos si todo esto está causado por la última actualización de iOS (iOS 11.3.1), existen algunos escenarios en los que el problema también puede deberse a otras circunstancias. Si tiene un iPhone 7 con una pantalla negra o un problema de pantalla parpadeante, continúe leyendo.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de la pantalla negra del iPhone 7 Plus después de una actualización de iOS

¡Buen día! Mi iPhone 7 Plus, después de finalizar la restauración y actualización del sistema operativo a través de iTunes, recupera la energía, pero unos minutos después de que la pantalla se torne negra, pero todavía hay energía, el botón de inicio también se puede tocar y SIRI se activa, siri es el dicho de las cosas que estoy haciendo o de las que me han tocado mientras la pantalla está en negro. ¿entonces qué debo hacer? - Jakejordan18

Solución: Hola Jakejordan18. Tu iPhone 7 no está totalmente muerto, por lo que existe la posibilidad de que aún puedas solucionarlo. Puede que no responda o que el sistema se haya bloqueado. Para solucionarlo, primero debes intentar hacer un reinicio forzado. Así es cómo:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
2. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.

Ejecuta tu iPhone 7 en modo DFU

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, lo siguiente que puede hacer es realizar una restauración de software a través del modo DFU. Este procedimiento borrará el dispositivo y restaurará el software a sus valores predeterminados. Para trabajar, este necesitará una computadora con iTunes instalado. Si no tiene una computadora, puede visitar una tienda Apple para que puedan realizar este paso de solución de problemas por usted.

1. En tu computadora, asegúrate de tener instalada la última versión de iTunes.
2. Abre iTunes.
3. Conecte su iPhone 7 a su computadora con un buen cable de iluminación.
4. Luego, mantenga presionados los botones lateral y bajar volumen al mismo tiempo. Sigue presionándolos hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
5. Asegúrese de no soltar los botones cuando vea el logotipo de Apple. Sigue presionando hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
6. Cuando tengas la opción de restaurar o actualizar, elige Actualizar. iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos.

Verificar que el sensor de proximidad esté funcionando

En algunos casos raros, la pantalla de un iPhone parece oscurecerse o volverse negra debido a un sensor de proximidad defectuoso. Este sensor se encuentra en la parte superior del teléfono. Su principal uso es detectar tu rostro durante las llamadas. Si detecta que su rostro está cerca de la pantalla, al igual que cuando sostiene el dispositivo mientras está en una llamada, la pantalla se apaga para evitar que se toque la pantalla táctil. Si el sensor no funciona correctamente, puede enviar señales erráticas al sistema operativo y hacer que se apague la pantalla, incluso si no está en una llamada o sosteniendo el dispositivo cerca de su cara.

Para comprobar si tiene un problema con el sensor de proximidad:

1. Mantenga presionados los botones de inicio y de encendido / apagado para reiniciar el teléfono.
2. Cuando se reinicia, la pantalla debería estar funcionando.
3. Presiona la aplicación Configuración.
4. Toque en General.
5. Presiona Restablecer.
6. Presiona Restablecer todas las configuraciones. Esto borra todas sus preferencias y configuraciones en el iPhone, pero no borrará sus datos.

Obtener ayuda profesional

Si la pantalla permanece en negro en este punto, el problema debe tener algo que ver con el hardware. O bien, puede haber un problema de codificación con iOS que no puedes solucionar. En este caso, debe llevar el dispositivo a Apple para que puedan repararlo o reemplazarlo.

Si su iPhone 7 ya no tiene garantía, cualquier reparación o reemplazo de Apple le costará probablemente un mínimo de $ 200. Asegúrese de leer primero la documentación sobre la garantía de su teléfono para que no tenga que perder tiempo y esfuerzo en ir a Apple si no quiere pagar.

Problema nº 2: la pantalla del iPhone 7 sigue parpadeando cuando se usa en modo horizontal

Hola. Me preguntaba si podrían ayudarme con mi propia pantalla parpadeante. Cada vez que mi iPhone se enciende en modo horizontal, parpadeará de normal a negro. Si posiciono el teléfono a la derecha de tocarlo en el lugar correcto, soluciona temporalmente el problema, pero luego vuelve a negro en unos segundos. No he dejado caer mi teléfono recientemente, pero acabo de actualizar a la versión más reciente de iOS (11.3) hace solo un par de días. Cualquier comentario sobre la situación sería útil! ¡Muchas gracias! - Sarah Jankowiak

Solución: Hola Sarah. No creemos que hayamos oído hablar de este problema antes, por lo que debe haber una variable única en su teléfono que haga que se comporte así después de una actualización. Para solucionarlo, lo primero que desea hacer es restablecer todas sus configuraciones. Esto asegurará que todas las configuraciones de iOS estén configuradas correctamente. Esto es lo que necesitas hacer:

1. Desde la pantalla de inicio, vaya a Configuración> General> Restablecer.
2. Presiona Restablecer todas las configuraciones.
3. Si se presenta, ingrese el código de acceso.
4. Toque Restablecer todas las configuraciones para confirmar.

Si eso no ayuda, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento borrará los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos en iTunes o iCloud antes de hacerlo. Una vez que esté listo, aquí están los pasos para restablecer su iPhone 7 de fábrica:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Presiona Borrar iPhone.

Idealmente, el error ya debería estar arreglado, pero si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, debe haber un problema con el software o hardware que está más allá de su capacidad de solución. Cuando se trata de la solución de problemas de iOS, no hay mucho que los usuarios puedan hacer, como lo que les decimos a otros usuarios en este artículo, asegúrese de ponerse en contacto con Apple para obtener asistencia.

Problema nº 3: la pantalla del iPhone 7 permanece en negro pero aún suena durante la llamada

Hola. Mi hija tiene un iPhone 7 Plus y estaba viendo YouTube y, de repente, la pantalla tenía líneas y se apagó. He intentado reiniciar el teléfono y aún no he respondido. He llamado a su teléfono y suena desde mi teléfono, pero no recibí respuesta de su teléfono. Ella también tuvo una actualización el lunes por la noche que hice para ella y ahora el teléfono tiene una pantalla negra y no tengo respuesta, ¿qué debo hacer? - Sandra

Solución: Hola Sandra. Si el iPhone de su hija no se cayó, se dañó físicamente, no se dejó caer o no se expuso al agua o al líquido, la pantalla puede dejar de responder. Asegúrese de probar las sugerencias que tenemos para otros y ver si resuelve el problema con ellos. Debido a que el número de su hija aún está activo, ya que puede llamarlo y oírlo sonar, significa que el dispositivo está encendido y aún se está comunicando con su proveedor. Nuestras sugerencias anteriores le ayudarán a solucionar el problema. Sin embargo, si la pantalla permanece en negro, deberá ponerse en contacto con Apple para obtener asistencia para que puedan repararla.

Problema # 4: la pantalla del iPhone 7 se rompió después de una caída, no se enciende

¡Buenos días! Hace unas semanas, agrieté ligeramente la pantalla de mi teléfono, pero aún funcionaba perfectamente. Esta mañana, cayó 3 pies de mi mesa de noche y cayó al suelo. La grieta no empeoró, sin embargo, la pantalla se volvió negra y no responderá a un reinicio o se apagará. No se muestra el logotipo de Apple pase lo que pase. Al principio, el teléfono mostraba sonidos normales (el sonido de carga cuando está enchufado, el sonido de bloqueo cuando bloqueaba la pantalla negra) y ahora nada (pero creo que eso se debe a que finalmente lo apagué). El teléfono es un teléfono estadounidense, pero actualmente vivo en las Indias Occidentales y no puedo acceder a ningún tipo de Apple Store. ¿Qué recomendarías? ¡Gracias! - Ellie Ellie Demmons

Solución: Hola Ellie. Si su iPhone sufrió daños en el hardware después de que se cayó y provocó una falla en la placa base o la batería, no tiene más remedio que encontrar una manera de repararlo. No hay ningún truco de software que hacer para un iPhone físicamente roto.

Sin embargo, si no hubo ningún daño, excepto la pantalla rota, intente cargar el teléfono durante al menos una hora antes de volver a encenderlo. Una vez que se enciende nuevamente, como lo indica un chirrido al encenderlo, pero la pantalla permanece en negro, aún deberá ponerse en contacto con Apple o enviarlo a un centro de servicio independiente. La caída puede haber dañado la pantalla y puede necesitar ser reemplazada.