Cómo corregir el error desconocido del iPhone 7 Plus 0xE, el iPhone no se reconoce en iTunes [Guía de solución de problemas]

Una de las soluciones más efectivas para los principales problemas de software que afectan a dispositivos iOS como su iPhone 7 Plus es una actualización o restauración del sistema a través de iTunes. Con iTunes, puede acceder a su dispositivo y administrar su sistema operativo a través de la interfaz de iTunes. El proceso requiere conexión física entre el iPhone y la computadora. Dado que ambos dispositivos están correctamente conectados, iTunes debe poder comunicarse con el iPhone. Pero por algunas razones, otros usuarios de iPhone 7 Plus tienen algunos problemas para hacerlo, ya que se les indica con un error desconocido 0xE. Como resultado, iTunes no reconoce el iPhone aunque el dispositivo ya está conectado a la computadora mediante un cable o conector USB. Y como iTunes no pudo leer ni detectar su iPhone, tampoco podrá actualizar o restaurar su dispositivo.

Básicamente, no puedes continuar con ninguno de los procesos en iTunes. ¿Qué causa este error desconocido y qué impide que iTunes reconozca su iPhone 7 Plus incluso cuando ya está conectado a la computadora? Siga leyendo para averiguar la respuesta a esta pregunta y la solución.

Pero antes de nada, si tiene otras inquietudes con su iPhone 7 Plus, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que se han reportado con este nuevo iPhone. Si necesita más ayuda o si no puede encontrar lo que está buscando en esa página, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y haga clic en enviar. No se preocupe, es un servicio de consulta gratuito para que no tenga que preocuparse por nada. Solo proporcione más información sobre el problema y haremos todo lo posible para ayudarlo a solucionarlo.

Posibles desencadenantes de error desconocido 0xE en iTunes?

La computadora y su iPhone deben estar conectados físicamente para llevar a cabo las operaciones de iTunes como la actualización o restauración de iOS. Normalmente, cuando el iPhone está conectado a través de un cable o conector USB, la computadora reconoce rápidamente su dispositivo. Una vez que se reconoce tu iPhone, estás listo para usar iTunes. Pero cuando se muestra un error desconocido 0xE, las cosas serán diferentes. Como indica el mensaje de error, este error de iTunes le dice que algo impide que la computadora reconozca su iPhone, incluso si ya está conectado. Como resultado, iTunes tampoco podrá acceder ni comunicarse con tu iPhone. En la mayoría de los casos, el error tiene que ver con una conexión rota entre el iPhone y la computadora debido a un cable USB defectuoso o un puerto USB dañado en la computadora. Para determinar si esto es lo que está causando su problema, intente aislar el problema utilizando un cable USB diferente o use otro puerto USB.

También hay otros casos en los que tanto el cable USB como los puertos USB funcionan perfectamente, pero algo en el sistema informático está negando el acceso al iPhone. Software de seguridad como firewall o antivirus son probablemente los culpables. Cuando está activado, es posible que el antivirus y el firewall no otorguen permiso para que su iPhone acceda al sistema informático por razones de seguridad. En el momento en que su iPhone se conecte a la computadora, será reconocido como un medio externo. Si el software de seguridad en la computadora que este dispositivo externo (su iPhone) presenta algunas amenazas, el acceso se denegará automáticamente. Los dispositivos externos están etiquetados entre las principales fuentes de virus y malwares que se utilizan para estropear la función normal del sistema. Y para evitar que esto suceda, el software de seguridad actuará en consecuencia. Como resultado, es posible que la computadora no pueda reconocer su iPhone, incluso si ya está conectado o reconocido, pero simplemente no pudo otorgar acceso. Para determinar si el software de seguridad de la computadora tiene la culpa o la causa del error desconocido 0xE, intente desactivar temporalmente el antivirus, el firewall y otras suites de seguridad en su computadora y luego vuelva a conectar su iPhone sin ellos. Manténgalos desactivados hasta que haya terminado de actualizar o restaurar su dispositivo en iTunes.

Aparte del software de seguridad, el conflicto del sistema también es otro factor a considerar en este caso. Esta puede ser la causa principal, especialmente si utiliza un sistema operativo obsoleto u obsoleto en la computadora o si usa una versión anterior o no compatible de iTunes cuando intenta administrar su iPhone 7 Plus. Es probable que los requisitos del sistema no se cumplan, por lo que ni iTunes ni la computadora pueden reconocer o acceder a su dispositivo iOS. Dicho esto, intente verificar y asegurarse de que su computadora esté ejecutando el último sistema operativo, ya sea Windows o Mac OS X, y también use la última versión de iTunes. Si es necesario, descargue e instale la última versión de iTunes para su computadora dirigiéndose a la sección de servicios de iTunes en la página de soporte de Apple.

¿Cómo arreglar el error desconocido 0xE en Tunes?

Las soluciones que se destacan en esta publicación son soluciones estándar o genéricas que se utilizan para solucionar el problema principal: la computadora que no reconoce su iPhone 7 Plus. Estos también se basan en las posibles causas mencionadas anteriormente. Así que aquí están tus opciones.

Primera solución: Revise todos los componentes relevantes.

El cable USB, el puerto USB, la versión de software, el software de seguridad y su iPhone son las primeras cosas que debe verificar y trabajar para solucionar este error. Asegúrese de que no haya daños en el cable USB o en el puerto USB. En la medida de lo posible, use solo el cable o conector USB suministrado por Apple. Intente usar un puerto diferente en la computadora para determinar si el puerto anterior está funcionando o no. Una vez que se haya asegurado de que tanto el cable USB como los puertos estén bien, verifique la versión del software para iTunes y la computadora. Asegúrese de que estén actualizados. El software de seguridad en la computadora también debe ser revisado o deshabilitado temporalmente. Intente conectar su iPhone sin que se ejecute ningún software de seguridad en la computadora y vea si será reconocido esta vez. Asegúrese de encender su iPhone cuando lo conecte a la computadora. Es posible que algunas computadoras no puedan detectar tu iPhone si está apagado. Finalmente, revise la computadora y asegúrese de que esté funcionando bien. Si tiene otras computadoras disponibles, intente conectar su iPhone 7 Plus a una computadora diferente. Esto le ayudará a determinar si el problema está aislado en la computadora anterior que está utilizando.

Segunda solución: reinicie la computadora y el iPhone.

A veces, este tipo de problemas ocurren debido a algunos fallos menores en el sistema informático, iTunes o el propio iPhone. Y para corregir estos problemas, todo lo que necesita es un reinicio en la computadora y el iPhone también. Así que intenta reiniciar tu computadora y luego tu iPhone 7 Plus. En el caso de que el error desconocido 0xE haya causado que su computadora se congele, simplemente presione el botón de Encendido de la CPU hasta que se apague. Si eso tampoco funciona, simplemente desenchufe el cable de alimentación de la CPU del enchufe, vuelva a enchufarlo y encienda la computadora.

  • Para reiniciar tu iPhone 7 Plus, hazlo de la manera habitual. Presione el botón de Encendido hasta que el teléfono se reinicie.

Si es necesario, puede hacer un reinicio forzado presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Tercera solución: compruebe los controladores de dispositivos USB en la computadora y vuelva a instalarlos si es necesario.

Los controladores USB son necesarios para que ciertos componentes funcionen con nuestra computadora. Por ejemplo, debe instalarse un controlador USB para que la computadora pueda detectar y trabajar con dispositivos USB en el momento en que se conectan a través de la conexión USB. Sin el controlador correcto, es posible que el componente no funcione según lo previsto.

Si está utilizando una computadora Mac y no reconoce su iPhone 7 Plus cuando intenta utilizar iTunes, intente lo siguiente:

  • Mantenga presionada la tecla Opción .
  • Haga clic en el menú de Apple .
  • Seleccione Información del sistema o Informe del sistema.
  • Seleccione USB . Aparecerá un nuevo panel con una etiqueta Árbol de dispositivos USB. Este panel contiene la lista de dispositivos USB que están actualmente conectados a la computadora.
  • Localice su iPhone 7 Plus en la lista debajo del árbol de dispositivos USB. Si lo encontró, desinstale el software de seguridad de terceros en su computadora Mac porque impide que la computadora reconozca su iPhone. Si no ve su iPhone en la lista, incluso cuando está correctamente conectado a la computadora, comuníquese con el Soporte de Apple para otras opciones.

Si está utilizando una computadora con Windows, vuelva a instalar el controlador USB del dispositivo Apple Media y luego intente volver a conectar su iPhone 7 Plus. Así es cómo:

  • Desconecta tu iPhone de la computadora.
  • Vuelve a conectar tu iPhone después de unos segundos.
  • Si el programa de iTunes se abre, ciérrelo.
  • Presiona el logo de Windows y las teclas R en tu teclado. Al hacerlo se abrirá el comando Ejecutar . El comando Ejecutar contiene un cuadro para que ingrese comandos o rutas de acceso de directorio para acceder a la computadora.
  • En el cuadro de diálogo Ejecutar , ingrese o escriba la siguiente línea de códigos:

% Archivos de programa% \ Archivos comunes \ Apple \ Soporte de dispositivos móviles \ Controladores

  • Haga clic en Aceptar para continuar.
  • Haga clic con el botón derecho en el archivo llamado usbaapl64.inf o usbaapl.inf y seleccione la opción Instalar .
  • Asegúrese de instalar el archivo que termina con la extensión .inf . Si no está seguro de qué archivo instalar, haga clic con el botón derecho en un área en blanco en la ventana del Explorador de archivos, haga clic en Ver y luego haga clic en Detalles para encontrar el tipo de archivo correcto.
  • Desconecta tu iPhone de la computadora y luego reinicia tu computadora.
  • Una vez que la computadora complete el proceso de reinicio, vuelva a conectar su iPhone 6s a la computadora y luego abra iTunes.

Si su iPhone 7 Plus aún no se reconoce y aún recibe el error desconocido 0xE, intente la siguiente solución posible.

Cuarta solución: compruebe el Administrador de dispositivos y asegúrese de que el controlador USB de AMD esté instalado.

Otro controlador que debe instalarse en una computadora con Windows para que su iPhone 7 Plus se comunique con la computadora es el controlador USB para dispositivos móviles de Apple. Debe estar instalado y habilitado en el administrador de dispositivos de la computadora. Aquí es cómo accede y reinstala este controlador si es necesario:

  • Presione la tecla Windows y R en su teclado para abrir el comando Ejecutar .
  • En la pantalla de diálogo Ejecutar , ingrese devmgmt.msc y luego haga clic en Aceptar . Al hacerlo, se abrirá la pantalla Administrador de dispositivos .
  • Desplázate y expande la sección Controladores de bus serie universal .
  • Busque el controlador USB del dispositivo móvil de Apple.

Si no ve el controlador USB del dispositivo móvil de Apple o, en cambio, ve Dispositivo desconocido, intente conectar su iPhone a su computadora con un cable USB diferente o conecte su iPhone a una computadora diferente.

Si ve el controlador USB del dispositivo móvil Apple con un error, exclamación o signo de interrogación, intente reiniciar el Servicio de dispositivo móvil Apple (AMDS), deshabilite el software de seguridad de terceros y reinicie la computadora. Aquí es cómo reiniciar AMDS :

  • Cierra el programa de iTunes.
  • Desconecta tu iPhone 6s de la computadora.
  • Abra el comando Ejecutar presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de su computadora.
  • Escriba services.msc en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando. Al hacerlo se abrirá la consola de servicios.
  • Haga clic derecho en Apple Mobile Device Service.
  • Haga clic en Propiedades en el menú de acceso directo.
  • Establezca el menú emergente Tipo de inicio en Automático .
  • Haga clic en Detener el servicio.
  • Haga clic en Iniciar el servicio después de que el servicio se haya detenido.
  • Haga clic en Aceptar .
  • Reinicia tu computadora.
  • Abre iTunes después del reinicio.
  • Conecte su iPhone 7Plus a la computadora otra vez.

Si el AMDS no se inicia o se detiene de forma inesperada, es probable que el problema sea provocado por un software de seguridad de terceros en la computadora. El software de seguridad podría estar interfiriendo con la conexión de la computadora con iTunes. Intente eliminar o deshabilitar cualquier software de seguridad de terceros instalado en su computadora e intente los pasos nuevamente. De lo contrario, trabaje con su proveedor de software de seguridad para permitir la lista completa de puertos y servicios que utilizan los productos de Apple.

Se recomienda reiniciar AMDS, especialmente si aparece un mensaje de error que dice: "Este [dispositivo] no se puede usar porque el servicio de dispositivo móvil de Apple no se inició".

Quinta solución: reinicie la carpeta Lockdown en su computadora con Windows.

Los datos protegidos y las carpetas ocultas que contienen datos temporales relacionados principalmente con la sincronización de los dispositivos de Apple con iTunes, generalmente se almacenan en la carpeta Lockdown. La carpeta Lockdown está presente en todas las computadoras con el programa iTunes instalado. Para borrar los datos dañados que causaron errores de iTunes como el error desconocido 0xE, restablecer la carpeta Lockdown puede ayudar. Siga estos pasos para restablecer la carpeta Lockdown en su computadora:

  • Desconecte todos los dispositivos Apple que están actualmente conectados a su computadora.
  • Abra la pantalla del comando Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de la computadora.
  • Escriba % ProgramData% en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y presione Entrar .
  • Busque la carpeta llamada Apple y luego haga doble clic en ella. La carpeta se abrirá.
  • Busque la carpeta llamada Lockdown y haga clic con el botón derecho en ella.
  • Desplázate y haz clic en Eliminar .
  • Si se le solicita, haga clic en Eliminar o en Aceptar para confirmar la acción.

Reinicie su computadora y luego vea si el problema se resolvió y si su computadora ya puede detectar o reconocer su iPhone 7 Plus.

Sexta solución: desinstala iTunes y todos sus componentes.

En el caso de que la computadora pueda detectar su iPhone 7 Plus pero su dispositivo no se vea o no esté incluido en la lista de iTunes, es muy probable que el problema esté en iTunes. Es posible que iTunes o sus componentes se corrompan y le hayan causado este error. Dado el hecho de que iTunes consta de varios componentes, es difícil identificar qué fue exactamente lo que salió mal. Como resolución, puede desinstalar iTunes y reinstalar iTunes en su computadora. Si lo hace, borrará los datos dañados o los errores del directorio de iTunes y le dará a iTunes un nuevo comienzo. Así es como funciona:

  • Presione la tecla del logotipo de Windows y presione la tecla R en el teclado. Al hacerlo, se abrirá la pantalla Ejecutar comando.
  • Escriba appwiz.cpl en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y haga clic en Aceptar . Se muestra una lista de los programas instalados en su computadora.
  • Haga clic con el botón derecho en los siguientes programas (componentes de iTunes): i Tunes, Actualización del software de Apple, Soporte de dispositivos móviles de Apple, Bonjour, Soporte de aplicaciones de Apple, iCloud (individualmente) y haga clic en Desinstalar .
  • Reinicia tu computadora.
  • Vuelva a instalar iTunes accediendo al sitio web de soporte de Apple y descargue la última versión de iTunes para su computadora.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de descarga e instalación de iTunes.

Después de instalar iTunes con éxito, reinicie su computadora, luego conecte su iPhone 6s a la computadora nuevamente y vea si el error ya se fue.

Busca mas ayuda

Si el problema persiste después de hacer todas las soluciones sugeridas y sigue recibiendo el error desconocido 0xE y aún no se reconoce su iPhone 7 Plus, verifique la fecha, la hora y la zona horaria en la computadora. Asegúrese de que están configurados o configurados correctamente. También asegúrese de iniciar sesión en una cuenta administrativa ( administrador ) no como invitado. Al hacerlo, se garantizará el acceso completo a usted como usuario. Si eso tampoco funciona, póngase en contacto con el Soporte de Apple para obtener más ayuda y recomendaciones.

Interactuar con nosotros

Si tiene otros problemas con su iPhone 7 Plus de Apple, siempre estamos dispuestos a ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro cuestionario de problemas de iPhone y bríndenos toda la información necesaria sobre su problema para que podamos encontrar una solución a su problema.