Cómo reparar la función de identificación táctil de iPhone 8 que no funciona después de actualizar a la versión iOS 11.4.1 [Guía de solución de problemas]

Touch ID es una función de seguridad avanzada que se encuentra en versiones posteriores de dispositivos iOS, incluidas las variantes del iPhone 8 hasta el iPhone 5s. Puede usar Touch ID para desbloquear y acceder a su dispositivo, al realizar compras a través de Apple Pay, y lo más importante es que ayuda a proteger la información crítica guardada en su dispositivo Apple.

Para poder utilizar esta función, primero debe configurar Touch ID en su iPhone. Una vez que lo haya configurado, puede comenzar a usar Touch ID para desbloquear su dispositivo, realizar y autorizar compras a través de sus huellas dactilares registradas. Definitivamente es una característica de seguridad avanzada en dispositivos iOS hasta la fecha.

Pero como cualquier otra característica avanzada de iOS, Touch ID tampoco está exento de fallas, ya que algunos factores pueden hacer que algunas veces no funcione. Esta publicación lo guiará a través de los procedimientos estándar para solucionar problemas y corregir la identificación táctil en el iPhone 8 que no funciona después de instalar una actualización de iOS, en particular la versión iOS 11.4.1. Aunque mantener el software del dispositivo actualizado es imperativo y altamente recomendado, también hay ocasiones en las que terminará teniendo problemas para hacerlo. Y eso denota la necesidad de que resuelva los errores de software en su iPhone.

Para los propietarios que buscan una solución a un problema diferente, pase por nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Cosas que hacer y revisar antes de solucionar problemas

Cuando coloque el dedo en el botón de inicio, asegúrese de que cubra completamente el botón y que toque el anillo metálico circundante. No toque demasiado rápido ni mueva su dedo mientras Touch ID está escaneando. Si está utilizando una carcasa o protector de pantalla, asegúrese de que no bloquee el botón de inicio o el anillo circundante.

La suciedad y el aceite también pueden impedir que el teléfono reconozca su huella digital. Por lo tanto, asegúrese de que sus dedos y el botón de inicio estén secos y libres de suciedad. Si es necesario, limpie la suciedad o los residuos del botón Inicio con un paño limpio y sin pelusas.

También asegúrese de que su huella digital esté inscrita o registrada. Puedes intentar registrar un dedo diferente y luego ver si funciona. Y lo que es más importante, verifique y asegúrese de que la función Touch ID & Passcode esté habilitada en su iPhone. Para verificar, navegue a Configuración-> Touch ID y menú de código de acceso, luego verifique y asegúrese de que la opción Desbloquear iPhone o iTunes y App Store esté activada.

Si Touch ID aún no funciona después de verificar todos los requisitos anteriores, puede arriesgarse con las siguientes soluciones.

Primera solución: reinicie su iPhone 8 (reinicio suave).

Si esto fuera un problema ocasional posterior a la actualización, realizar un reinicio por software o reiniciar su iPhone puede solucionar el problema. Siga estos pasos para reiniciar su iPhone 8:

1. Mantenga presionado el botón lateral / Encendido hasta que aparezca el comando Deslizar para apagar .
2. Arrastre el control deslizante hacia la derecha para apagar completamente su iPhone.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

No es necesario crear copias de seguridad porque esto no afectará ningún dato guardado en su dispositivo.

Segunda solución: restablecer todas las configuraciones en tu iPhone 8.

Es posible que su configuración haya sido anulada por el nuevo sistema y, finalmente, arruinó la función Touch ID del iPhone. Para solucionar esto, puede intentar restablecer todas las configuraciones en su iPhone 8 y luego configurar la identificación táctil y volver a registrar las huellas digitales. Así es cómo:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar que todos los ajustes se reinicien.

Reinicie el teléfono cuando finalice el restablecimiento y configure las funciones individuales que desea usar, incluida la identificación táctil.

Tercera solución: restablece de fábrica tu iPhone 8.

Puede ser necesario realizar un reinicio completo del sistema para deshacerse de los errores complejos posteriores a la actualización en el teléfono. Esto eliminará todo lo que haya en su dispositivo, incluidas las aplicaciones descargadas, las configuraciones personalizadas y los datos personales. Si desea continuar con este restablecimiento, no olvide realizar una copia de seguridad de todos los datos críticos en iTunes o iCloud. Luego, puede restablecer de fábrica su iPhone 8 desde el menú de configuración o usando iTunes en una computadora. Para restablecer la configuración de fábrica a través de la configuración, siga estos pasos:

1. Presiona Configuraciones .
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar el reinicio.

Para restablecer la configuración predeterminada de su iPhone 8 en iTunes, deberá proteger una PC con Windows o Mac, con la última versión del sistema operativo y la última versión del software de iTunes instalada. Conecte su iPhone a la computadora con el cable Lightning suministrado, espere hasta que se reconozca en iTunes y luego siga los comandos en pantalla para restablecer la configuración de fábrica del iPhone.

Tu iPhone se reiniciará solo cuando el reinicio haya finalizado. Para entonces, puede continuar con el proceso de configuración inicial y configurar su iPhone como nuevo. Los errores relacionados con el software ya deberían estar borrados del restablecimiento, por lo que la función Touch ID debería estar funcionando correctamente para entonces.

Cuarta solución: restaura tu iPhone 8 en iTunes.

Si un restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, la siguiente opción a considerar sería realizar una restauración de iOS. Esto borrará y restaurará iOS en su dispositivo. Hay dos formas de restaurar iOS en iTunes y eso incluye un modo de recuperación y una restauración del modo DFU. Puede restaurar su iPhone en modo de recuperación y configurarlo nuevamente en iTunes primero. Así es cómo:

1. Conecte su iPhone 8 a su computadora con el cable USB o el cable Lightning suministrados.
2. Presione y suelte el botón Subir volumen, luego presione y suelte rápidamente el botón Bajar volumen. Finalmente, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que el teléfono ingrese al modo de recuperación. No suelte el botón Lateral / Encendido cuando aparezca el logotipo de Apple.
3. Suelte el botón Lateral / Encendido solo cuando vea la pantalla Conectarse a iTunes .
4. Abra iTunes en su computadora y debería ver un mensaje que dice "Hay un problema con el iPhone que requiere que se actualice o restaure".
5. Seleccione la opción para restaurar .

Esto le pedirá a iTunes que instale la restauración del sistema, reinstale iOS y descargue el software para su dispositivo. Espere hasta que finalice la descarga y luego continúe con el proceso de configuración inicial del dispositivo. Si la descarga tarda más de 15 minutos, su iPhone saldrá de la pantalla Conectarse a iTunes . Si eso sucede, deje que la descarga termine y luego vuelva a los pasos anteriores para volver a poner su dispositivo en modo de recuperación y completar el proceso de restauración.

Después de restaurar su iPhone, configure Touch ID y luego vuelva a registrar sus huellas digitales. Si Touch ID aún no funciona después de realizar una restauración en modo recuperación, entonces puede optar por continuar con la resolución de problemas e intentar una restauración en modo DFU. Esta será la última solución posible que puede probar en su extremo. Pondrá su dispositivo en un estado en el que podrá comunicarse con iTunes en una computadora, incluso sin activar el sistema operativo.

Puede encontrar un tutorial más detallado sobre cómo funciona DFU y cómo se hace en nuestra sección de tutoriales de iPhone 8. No dude en visitar nuestra página de Solución de problemas si necesita consultar los pasos.

Busca mas ayuda

Comuníquese con el Soporte de Apple o con su proveedor para informar el problema de otras opciones y procedimientos de solución de problemas más avanzados. Si ve algún mensaje como "Error: actualice para completar la configuración de Touch ID" o códigos de error, transmita esa información al equipo de soporte para que puedan usar eso como una pista para determinar qué sucedió exactamente y cómo corregir el error. O simplemente puede llevar su iPhone a una barra de Apple Genius en su lugar y pedirle a un técnico autorizado de Apple que lo examine.