¿Cómo corregir el error desconocido de iTunes 0xE, iTunes no reconoce su iPhone 6s? [Guía para resolver problemas]

Los teléfonos inteligentes se consideran entre otros dispositivos externos cuando se conectan a la computadora mediante un cable o conector USB. Normalmente, la computadora reconocerá otros dispositivos conectados como un medio de almacenamiento externo. Esto también es lo que sucede cuando usted conecta su iPhone 6s a una computadora. Una vez que la computadora reconoce el teléfono, se establece la conexión y se otorgará el acceso al archivo. Uno de los requisitos importantes para que su dispositivo iOS y la computadora se comuniquen entre sí es iTunes. Es a través del software iTunes que la computadora puede acceder a los contenidos almacenados en su iPhone. La computadora también utiliza iTunes para acceder a la capa del sistema del iPhone, lo que le permite administrar, actualizar y restaurar iOS. Pero no todo el tiempo funciona como siempre.

Hay momentos en que las cosas van mal y iTunes no podría comunicarse con tu iPhone. Ha habido una serie de informes sobre diversos tipos de problemas y errores encontrados por los usuarios de dispositivos iOS al intentar utilizar iTunes para descargar contenidos, actualizar y restaurar dispositivos iOS. Uno de los problemas de iTunes que muchas personas han encontrado es el error de iTunes 0xE. Este código de error indica que iTunes no pudo conectarse al iPhone 6s u otro dispositivo iOS porque se produjo un error desconocido. Cuando aparece este error, no podrá seguir usando iTunes ya que el programa generalmente responde con lentitud, se congela o incluso se bloquea. ¿Qué causa este error de iTunes y cómo lidiar con él? Estas son las preguntas que esta publicación está tratando de abordar. Siga leyendo para aprender más.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su iPhone, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado muchos de los problemas reportados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y bríndenos información más precisa sobre su problema para que podamos brindarle la mejor solución.

¿Qué causa el error de iTunes 0xE en mi iPhone 6s?

El error desconocido 0xE en iTunes denota que algo impide que la computadora o iTunes establezcan conexión y se comuniquen con su iPhone 6s. En la mayoría de los casos, el problema se encuentra en la conexión física entre ambos dispositivos, como un cable USB o un puerto USB defectuoso. Otro factor identificado que puede causar un error similar en iTunes es un software de seguridad como antivirus o firewall instalado en la computadora. En general, la causa subyacente está en la computadora que se está utilizando al intentar acceder y administrar los contenidos de su iPhone a través de iTunes. Así es como cada uno de estos factores dispara el error desconocido 0xE cuando se utiliza iTunes con su iPhone 6s.

• Cable USB defectuoso o puerto USB dañado. Como lo indica el mensaje de error, el error de iTunes 0xE le indica que la computadora no detecta ni reconoce su iPhone, incluso si ya está conectado. Una de las posibles razones por las que esto sucede es porque puede estar usando un cable USB defectuoso o el puerto USB de la computadora que usó para conectar su iPhone está dañado. Como resultado, la computadora no puede detectar su iPhone incluso cuando ya está conectado al puerto USB de la computadora.
• Para determinar si esto le está causando problemas o no, intente usar un cable USB diferente o conecte su iPhone 6s a otro puerto USB en la computadora. También intente eliminar cualquier otro dispositivo USB que esté conectado a su computadora, ya que también pueden provocar conflictos.
• Software de seguridad. En el caso de que un software de seguridad sea el culpable, existe la posibilidad de que la computadora pueda detectar su dispositivo al principio y luego la conexión se pierda cuando la herramienta de seguridad detecte el dispositivo externo (su iPhone) y vea algunas amenazas de seguridad. Nuevamente, su iPhone será tratado como un dispositivo externo que está conectado a la computadora. Y parte de las principales tareas del software de seguridad es impedir cualquier posible amenaza al sistema informático. Quizás perciba posibles riesgos, por eso le está negando el acceso a su iPhone. Como resultado, su iPhone ha perdido la comunicación y ya no se ve ni se reconoce en iTunes. Para descartar esto por las posibles causas, intente deshabilitar cualquier software de seguridad como antivirus o firewall instalado en la computadora y luego vuelva a conectar su iPhone sin que estén habilitados. Si el error no aparece y su computadora puede detectar su iPhone sin ninguna herramienta de seguridad activa, manténgala desactivada hasta que haya terminado de usar iTunes. Puedes habilitarlos de todos modos. Otra opción que puede considerar en este caso es usar una computadora diferente (si está disponible). A veces, sería difícil identificar la causa subyacente, especialmente si el error persiste después de desactivar el antivirus, el firewall u otro conjunto de seguridad. Otros usuarios de iPhone que han encontrado un problema similar al intentar conectar su dispositivo a la computadora encontraron que el problema está aislado en una computadora determinada, ya que todo funciona bien cuando utilizan una computadora diferente.
• Sistema obsoleto. La versión del software tanto en iTunes como en tu computadora también es importante. En algunas ocasiones, iTunes en su computadora no reconoce su dispositivo iOS conectado y le indica un error desconocido 0xE debido a un sistema operativo desactualizado en su computadora Mac o Windows. Lo mismo puede suceder cuando se utiliza una versión desactualizada de iTunes. Para asegurarse de que esto no está causando que se muestre este error desconocido, verifique y asegúrese de que su iTunes y el software de su computadora estén actualizados. Actualice el software de su computadora e instale la última versión de iTunes en su computadora, si es necesario.

¿Qué hacer si su iPhone 6s no se reconoce en iTunes y cómo solucionar el error desconocido 0xE de iTunes?

Ahora que ya tiene algunas pistas sobre las posibles causas del error 0xE de iTunes, lo siguiente que debe hacer es verificar y hacer lo siguiente:

• Cable USB / conector y puerto USB. Verifique y asegúrese de que está utilizando un cable USB funcional y que el puerto USB que está utilizando funciona. Desenchufe todos los accesorios USB de su computadora, excepto su iPhone, y pruebe cada puerto USB para ver si funciona. También intente usar un cable USB de Apple diferente si está disponible.
• Versiones de software. Compruebe y asegúrese de que está utilizando la última versión de iTunes y el sistema operativo de su computadora.
• Software de seguridad. Si hay un software de seguridad habilitado en su computadora, intente deshabilitarlo temporalmente y luego vuelva a conectar su iPhone.
• Poder. Asegúrese de que su iPhone esté encendido cuando lo conecte a la computadora. Si se le solicita la alerta Trust This Computer después de conectar su iPhone a la computadora, toque Trust para continuar.
• Computadora. Intenta conectar tu iPhone a otra computadora. Si la otra computadora tampoco reconoce tu iPhone.

Soluciones potenciales y soluciones sugeridas para enfrentar el error desconocido 0xE en iTunes

Pruebe las siguientes soluciones y luego vea si alguno de estos es capaz de corregir el problema por su cuenta. Otros usuarios de iPhone que han lidiado con el mismo error en iTunes pudieron solucionarlo al realizar estos procedimientos, por lo que también podría considerar probarlos por su parte.

Primera solución: reiniciar

Reinicie su computadora y su iPhone 6s. Esta debe ser la primera solución a considerar. Si el problema se desencadena por un mal funcionamiento aleatorio del sistema en el iPhone o la computadora que está utilizando, debe solucionarse mediante un reinicio. Dicho esto, intenta reiniciar tu computadora. Después de que la computadora se reinicie, reinicia tu iPhone 6s también. Luego, intente conectar su iPhone a la computadora para ver si ahora está funcionando correctamente.

En el caso de que el error desconocido 0xE haya provocado que su computadora o iPhone se congelen, será necesario reiniciar a la fuerza. Para hacerlo, mantenga presionado el botón de Encendido de la CPU hasta que la computadora se apague. Presiona el botón de Encendido nuevamente para volver a encenderlo.

• En su iPhone, el reinicio forzado se realiza presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y Inicio simultáneamente y luego suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple. El iPhone se reiniciará.

Segunda solución: compruebe los controladores de dispositivos USB en su computadora.

En general, los dispositivos USB que están conectados o conectados a la computadora se mostrarán en el directorio de controladores de dispositivos USB de la computadora. La ruta puede variar según el sistema operativo en el que se ejecuta la computadora (Windows o Mac). Aquí es cómo comprobar en estos detalles.

Si está utilizando una computadora Mac y su iPhone no se reconoce en iTunes, siga estos pasos:

• Mantenga presionada la tecla Opción en la pantalla de su iPhone.

• Haga clic en el menú de Apple .

• Seleccione Información del sistema o Informe del sistema .

• Vaya a la lista de elementos en el panel izquierdo.

• Seleccione USB . Al hacerlo, se abrirá un nuevo panel etiquetado como Árbol de dispositivos USB . Contiene la lista de dispositivos USB que están actualmente conectados o conectados a la computadora.

• Busque su iPhone 6s en la lista del árbol de dispositivos USB . Si lo ve, desinstale el software de seguridad de terceros porque es muy probable que obstaculice la conexión entre los dos dispositivos. De lo contrario, póngase en contacto con el Soporte de Apple para otras opciones.

Si está utilizando una computadora con Windows, vuelva a instalar el controlador USB del dispositivo móvil Apple o siga estos pasos:

• Desconecta tu iPhone 6s de la computadora.

• Vuelve a conectar tu iPhone después de unos segundos.

• Si el programa de iTunes se abre, ciérrelo.

• Presiona el logo de Windows y las teclas R en tu teclado. Al hacerlo se abrirá el comando Ejecutar . El comando Ejecutar contiene un cuadro para que ingrese comandos o rutas de acceso de directorio para acceder a la computadora.

• En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese o escriba la siguiente línea de códigos:

% Archivos de programa% \ Archivos comunes \ Apple \ Soporte de dispositivos móviles \ Controladores

• Haga clic en Aceptar para continuar.

• Haga clic con el botón derecho en el archivo llamado usbaapl64.inf o usbaapl.inf y seleccione la opción Instalar .

• Asegúrese de instalar el archivo que termina con la extensión .inf . Si no está seguro de qué archivo instalar, haga clic con el botón derecho en un área en blanco en la ventana del Explorador de archivos, haga clic en Ver y luego haga clic en Detalles para encontrar el tipo de archivo correcto.

• Desconecta tu iPhone de la computadora y luego reinicia tu computadora.

• Una vez que la computadora complete el proceso de reinicio, vuelva a conectar su iPhone 6s a la computadora y luego abra iTunes.

Si su iPhone aún no se reconoce en iTunes y aún recibe el error desconocido 0xE, intente con la siguiente solución posible.

Tercera solución: compruebe el Administrador de dispositivos

El Administrador de dispositivos contiene varios tipos de controladores instalados y usados ​​en su computadora. En este caso, intente verificar el Administrador de dispositivos y ver si el controlador USB del dispositivo móvil de Apple está instalado. Aquí le indicamos cómo acceder al Administrador de dispositivos en su computadora.

• Presione la tecla Windows y R en su teclado para abrir el comando Ejecutar .

• En la pantalla de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y luego haga clic en Aceptar . Al hacerlo, se abrirá la pantalla Administrador de dispositivos .

• Desplázate y expande la sección Controladores de bus serie universal .

• Busque el controlador USB del dispositivo móvil de Apple.

Si no ve el controlador USB del dispositivo móvil de Apple o, en cambio, ve Dispositivo desconocido, intente conectar su iPhone a su computadora con un cable USB diferente o conecte su iPhone a una computadora diferente.

Si ve el controlador USB del dispositivo móvil Apple con un error, exclamación o signo de interrogación, intente reiniciar el Servicio de dispositivo móvil Apple (AMDS), deshabilite el software de seguridad de terceros y reinicie la computadora.

Aquí es cómo reiniciar AMDS:

• Cierra el programa de iTunes.

• Desconecta tu iPhone 6s de la computadora.

• Abra el comando Ejecutar presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de su computadora.

• Escriba services.msc en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando. Al hacerlo se abrirá la consola de servicios.

• Haga clic derecho en Apple Mobile Device Service.

• Haga clic en Propiedades en el menú de acceso directo.

• Establezca el menú emergente Tipo de inicio en Automático .

• Haga clic en Detener el servicio.

• Haga clic en Iniciar el servicio después de que el servicio se haya detenido.

• Haga clic en Aceptar .

• Reinicia tu computadora.

• Abre iTunes después del reinicio.

• Conecta tu iPhone 6s a la computadora otra vez.

Si el AMDS no se inicia o se detiene inesperadamente, podría ser activado por un software de seguridad de terceros. Su software de seguridad podría estar interfiriendo con la conexión de la computadora con iTunes. Intente eliminar o deshabilitar cualquier software de seguridad de terceros instalado en su computadora e intente los pasos nuevamente. De lo contrario, trabaje con su proveedor de software de seguridad para permitir la lista completa de puertos y servicios que utilizan los productos de Apple. Se recomienda reiniciar AMDS, especialmente si aparece un mensaje de error que dice: "Este [dispositivo] no se puede usar porque el servicio de dispositivo móvil de Apple no se inició".

Cuarta solución: restablecer la carpeta de bloqueo.

La carpeta Lockdown es una carpeta protegida y oculta que contiene todo tipo de datos temporales, principalmente relacionados con la sincronización de dispositivos Apple con iTunes. Esta carpeta está presente en todas las computadoras que tienen instalado el programa iTunes. Restablecer la carpeta Lockdown puede ayudar a borrar cualquier información dañada que haya causado errores y problemas de iTunes, incluido el error de reconocimiento del dispositivo iOS. Así es como funciona:

• Desconecte todos los dispositivos Apple que están actualmente conectados a su computadora.

• Abra el comando Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de la computadora.

• Escriba % ProgramData% en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y presione Entrar .

• Busque la carpeta llamada Apple y luego haga doble clic en ella. La carpeta se abrirá.

• Busque la carpeta llamada Lockdown y haga clic con el botón derecho en ella.

• Desplázate y haz clic en Eliminar .

• Si se le solicita, haga clic en Eliminar o en Aceptar para confirmar la acción.

Reinicie su computadora y luego vea si el problema se resolvió posteriormente.

Quinta solución: desinstale y vuelva a instalar iTunes y sus componentes.

Desinstalar iTunes y todos sus componentes es otra solución efectiva para varios tipos de errores al usar el programa para administrar su dispositivo iOS. Al hacerlo, se eliminarán los datos corruptos o erráticos de iTunes. Aquí le mostramos cómo desinstalar iTunes de la computadora y reinstalarlo desde cero.

• Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y presione la tecla R en el teclado. Al hacerlo, se abrirá la pantalla Ejecutar comando.

• Escriba appwiz.cpl en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y haga clic en Aceptar . Se muestra una lista de los programas instalados en su computadora.

• Haga clic con el botón derecho en los siguientes programas: i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (individualmente) y haga clic en Desinstalar .

• Reinicia tu computadora.

• Vuelva a instalar iTunes accediendo al sitio web de soporte de Apple y descargue la última versión de iTunes para su computadora.

• Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de descarga e instalación de iTunes.

• Después de instalar iTunes con éxito, reinicie su computadora, luego conecte su iPhone 6s a la computadora nuevamente y vea si el error ya se fue.

Otras recomendaciones

• Verifique y asegúrese de que la fecha, la hora y la zona horaria estén configuradas correctamente en su computadora. La configuración incorrecta de la fecha y la hora también puede causarle el mismo problema, especialmente con un software de seguridad que se ejecuta en la computadora.
• Inicie sesión en una cuenta de usuario administrativo no como invitado. Al iniciar sesión en su computadora como Administrador, se asegurará de que todos tengan acceso completo a los servicios y aplicaciones de la computadora. El acceso o control de ciertos dispositivos conectados a la computadora puede estar limitado o restringido si inicia sesión como Invitado en su computadora.

Escala el problema y busca más ayuda.

Entonces, ha intentado todas las soluciones posibles y soluciones alternativas aplicables, pero su iPhone 6s aún no se reconoce en iTunes y sigue recibiendo un error desconocido 0xE. También intentaste usar una computadora diferente pero aún así tienes el mismo problema. Si lo hizo, entonces debería considerar escalar el problema al Soporte de Apple para obtener más ayuda y recomendaciones.