Cómo reparar el escáner de huellas dactilares LG G5 Titan falta el problema

Hemos estado recibiendo informes de muchos dispositivos LG que faltan su escáner de huellas dactilares. Debido a que algunos de ellos están en buena forma física, no atribuimos el problema a un fallo de hardware. Más bien, pensamos que la mayoría de ellos están causados ​​por una aplicación incorrecta o un error de software. Aprenda a lidiar con este problema en un LG G5 Titan a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: falta el escáner de huellas dactilares LG G5 Titan

El escáner de huellas dactilares no funciona en mi teléfono LG G5 Titan. No solo el escáner no funciona, sino que la opción para eliminarlo y / o configurarlo falta por completo en la configuración y en la configuración. Reiniciar no ayudó. Pasé 3 horas con tres coaches de Verizon Tech que me hicieron buscar actualizaciones (estoy actualizado hasta noviembre de 2018), restablecer mi configuración (no funcionó), hacer una copia de seguridad de mi teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica (OMG, pero no funcionó - Todavía no hay opción de huella digital en la configuración de seguridad). Decidieron que no podían ayudar y necesito un teléfono nuevo. Tengo un teléfono móvil de Kapersky en mi teléfono desde hace un par de años y escaneo regularmente en busca de virus / malware. El encendido / apagado funciona bien, el número PIN funciona bien. El sensor de huellas dactilares y las configuraciones asociadas desaparecieron repentinamente X 3 días ahora. No se me ocurre ningún evento o nuevo software que pueda haber inhabilitado o interferido con el escáner o la configuración del escáner. Tratando de contactar a LG para obtener ayuda pero hasta ahora no ha tenido éxito. ¿Algunas ideas?

Solución: No se conoce una solución efectiva para este problema que conozcamos. Aparentemente, tampoco hay una palabra oficial de LG sobre esto, así que simplemente reunimos soluciones alternativas compartidas por miembros de nuestra comunidad de Android. Con suerte, uno de ellos trabajará en este caso.

Solución 1: instalar actualizaciones

Algunos usuarios pudieron solucionar el problema del escáner de huellas dactilares en el pasado al actualizar su firmware. Si aún no ha probado esto, asegúrese de verificar si hay nuevas actualizaciones de software para ver si funcionarán.

Para actualizar tu LG G5:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque General.
3. Desplázate y toca Acerca del teléfono.
4. Toca Centro de actualizaciones.
5. Toque Actualización de software.
6. Toque Buscar ahora para actualizar.
7. El teléfono comprobará las actualizaciones.
8. Si no hay una actualización disponible, toque Aceptar. Si hay una actualización disponible, espere a que se descargue.

Solución 2: Conectar a PC

Otra forma conocida de solucionar fácilmente el problema es conectando su dispositivo LG G5 a una computadora. Algunos usuarios lo encontraron efectivo, por lo que recomendamos que lo haga si la primera solución no funciona. Asegúrese de utilizar el cable de carga original de LG al realizar este paso.

Solución 3: reiniciar en modo de control de hardware

Reiniciar un dispositivo LG al modo de control de hardware a veces ayuda a corregir errores. Le sugerimos que haga esto porque las dos primeras soluciones anteriores no le han ayudado hasta ahora. Esto es lo que necesitas hacer:

1. Apaga tu teléfono.
2. Mantenga presionado Power + Volume Up + Volume Down durante 10 segundos hasta que el teléfono arranque en el modo de control de hardware.
3. Presione el botón de Encendido una vez más para reiniciar el teléfono.

Una vez que haya reiniciado el teléfono en el modo de control de hardware y reinícielo, la opción de escáner de huellas dactilares debería funcionar nuevamente. Si no, pase a la siguiente solución.

Solución 4: Compruebe si la aplicación de terceros está mal

A veces, una aplicación de terceros mal o mal codificada puede interferir con Android causando problemas. Para ver si tiene un problema con la aplicación, reinicie el teléfono en modo seguro y observe. Así es como se hace:

1. Con la pantalla encendida, mantenga presionada la tecla de Encendido.
2. En el menú de opciones que se muestra, mantenga presionado Apagar.
3. Aparecerá el mensaje "Reiniciar en modo seguro".
4. Toque OK para reiniciar en modo seguro.
5. El dispositivo mostrará "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla.
6. Compruebe si el escáner de huellas dactilares vuelve a funcionar.

Si la función de huella digital solo funciona en modo seguro, eso significa que el problema es causado por una aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su LG G5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Enviar el teléfono en (para su reparación)

Si ninguna de las soluciones funcionara, eso significa que puede haber una falla de hardware causando el problema. Le sugerimos que se ponga en contacto con su Centro de servicio de LG local para que puedan ver su dispositivo.