Cómo solucionar problemas relacionados con Marshmallow en la serie Galaxy S6, los correos electrónicos eliminados siguen regresando a la bandeja de entrada, otros problemas

Si bien Android #Marshmallow está bien considerado en comparación con Lollipop, el nuevo sistema operativo de Google está lejos de ser perfecto. Durante las últimas semanas, hemos estado recibiendo muchos informes de nuestros lectores sobre el nuevo sistema operativo que causa problemas. Esta publicación analiza algunos de estos problemas que afectan a algunos dispositivos # GalaxyS6.

1. Los correos electrónicos eliminados en el Galaxy S6 siguen regresando a la bandeja de entrada
2. Galaxy S6 sigue congelando y reiniciando por sí solo
3. Cómo solucionar problemas relacionados con Marshmallow en la serie Galaxy S6

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los correos electrónicos eliminados en el Galaxy S6 siguen regresando a la bandeja de entrada

Hey TheDroidGuy. Tengo un Samsung Galaxy S6 (no el Edge). Me he contactado con mis anfitriones web y de correo electrónico justhost.com sobre este problema, sin embargo no estoy llegando muy lejos.

Sólo recientemente instalé una actualización de software de Samsung en el teléfono. Antes de la actualización, todo el correo electrónico funcionaba perfectamente.

Ahora que la actualización está instalada, mis correos electrónicos han estado llegando y puedo enviar correos electrónicos sin ningún problema (como antes). El problema que tengo es que cuando elimino un correo electrónico en mi teléfono; en el siguiente intervalo de sincronización, el correo electrónico eliminado vuelve a mi bandeja de entrada!

Estoy usando un formato IMAP y mi configuración, etc., no ha cambiado. He eliminado las cuentas de correo electrónico (x5) y las he vuelto a introducir, siendo meticuloso para obtener todos los ajustes, contraseñas, etc., como se indica anteriormente.

¿Hay algo que pueda hacer sin eliminar la partición de la memoria caché y restaurar la configuración predeterminada de fábrica, por favor?

¿O esto se resolverá eventualmente, dado un par de semanas? Muchas gracias de antemano por su consejo.

Saludos. - Daniel

Solución: Hola Daniel. Lo mejor que puede hacer por ahora es observar si el problema continuará en los próximos días. Puede haber algunos problemas de sincronización en el lado de su proveedor de correo electrónico que impiden que las acciones de un cliente de correo electrónico (su dispositivo) se implementen correctamente.

Tenga en cuenta que es posible que los problemas de correo electrónico no se deban exactamente a un problema en su dispositivo. Hay tanto que puedes hacer por tu parte. La solución de problemas que puede hacer incluye borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico, eliminar la partición del caché y, en última instancia, realizar un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, antes de comprometerse a tomar medidas drásticas, le recomendamos que primero trabaje con su proveedor de correo electrónico para descartar posibles problemas del servidor. Somos conscientes de que ya los contactó, pero si paga por sus servicios, están obligados a ayudarlo a solucionar un problema como este.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 se sigue congelando y reiniciando por sí solo

Tengo este problema de la congelación y reinicio del teléfono. A veces simplemente se congela. Ya realicé muchos ajustes de fábrica y borrado de caché, pero aún persisten. Una vez jugaba a Fallout Shelter y luego aparecieron juegos de Google Play porque logré algo y luego la pantalla se volvió un poco como rayas blancas y negras y luego se reinició. Entonces comienza a congelarse al azar. Cuando abro mensajes, o configuraciones, o cuando la pantalla se bloquea, o antes de que el teléfono se apague, se congela y el teléfono se calienta mucho.

Estoy pensando en actualizar el software de mi teléfono a 5.1.2 o 5.1.1 (no estoy seguro) ya que actualmente estoy ejecutando 5.0.2. Esperando que pueda arreglarlo, pero cuando descargo el OTA se congela !! 15% de la descarga. Ahora estoy pensando en cómo actualizar el teléfono con este problema. No sé qué lo hace congelar y reiniciar así. El teléfono ya no tiene garantía. El teléfono nunca ha sido empapado a líquido antes. Ayuda por favor. ???? - Aaron

Solución: Hola Aaron. Podemos señalar algunas de las causas conocidas de problemas de congelación y reinicio aleatorio, pero identificar la razón exacta puede ser complicado. Entre los culpables habituales se incluyen:

• gestión de memoria pobre (RAM)
• Cambios en la red y limitaciones de ancho de banda.
• procesador defectuoso (CPU)
• mala aplicación
• problemas de compatibilidad
• espacio de almacenamiento insuficiente
• tarjeta SD no funcional
• batería de baja capacidad
• otros errores de hardware

Buscar actualizaciones de Android

Averiguar cuál de estas cosas está detrás del problema requiere solución de problemas. Puede comenzar asegurándose de instalar la última actualización de software. Sabemos que ya lo probaste una vez, pero te pediremos que lo hagas de nuevo. Sin embargo, antes de hacerlo, debe asegurarse de que su teléfono arranque en modo seguro para minimizar la posible congelación, especialmente si existe la posibilidad de que una aplicación de terceros sea la culpable. Simplemente siga estos pasos para arrancar su teléfono en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Eliminar la partición de caché

La partición de caché es un repositorio de archivos de sistema utilizados por el sistema operativo durante los tiempos de carga de la aplicación. En lugar de crear conjuntos de archivos para acelerar los tiempos de carga, su dispositivo Android "almacena" los archivos de sistema creados anteriormente en la partición de la memoria caché para que pueda acceder a ellos fácilmente la próxima vez que se cargue una aplicación. En un mundo ideal, los archivos en la partición de caché deben actualizarse automáticamente durante una aplicación o una actualización del sistema. Sin embargo, esto no sucede la mayor parte del tiempo. A veces, es necesario borrar manualmente la partición de caché para actualizarla. Debido a que los archivos son temporales, se pueden eliminar de forma segura sin afectar el sistema operativo o las aplicaciones. El sistema creará automáticamente un nuevo conjunto de archivos de caché que la próxima vez que cargue sus aplicaciones.

La limpieza de la partición del caché ha demostrado ser efectiva para solucionar problemas menores específicos de la aplicación, así como problemas de congelación y reinicio aleatorio. Si aún no has hecho este paso, simplemente sigue estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Borrar caché de aplicaciones y datos

Este paso de solución de problemas va de la mano con la eliminación de la partición de la memoria caché, aunque solo sea para aplicaciones específicas. Si el problema parece estar limitado solo a una aplicación específica, eliminar su caché y sus datos puede solucionarlo fácilmente. Así es como se hace:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Elige el nombre de la aplicación que se ha ido deshaciendo.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Desinstalar aplicaciones

Muchos usuarios de Android piensan que actualizar el sistema operativo también significa que las aplicaciones se actualizan automáticamente en el proceso. La verdad es todo lo contrario. Las aplicaciones codificadas incorrectamente pueden llevar a una variedad de problemas, así que asegúrese de que solo instala aplicaciones oficiales y actualizadas periódicamente. No todos los desarrolladores están lo suficientemente interesados ​​como para actualizar sus productos y / o corregir errores cuando se lanzan nuevas actualizaciones del sistema operativo. Si tiene aplicaciones inactivas que permanecen inactivas durante más de dos semanas, es probable que no sea necesario. Mantenga el número de sus aplicaciones lo más delgado posible y recuerde atenerse a los productos creados por desarrolladores de renombre.

Realizar un reinicio maestro

Nadie quiere hacer esto, pero si nada parece funcionar, realmente no tiene otra opción en cuanto a la resolución de problemas. Restaurar las configuraciones de firmware y aplicaciones a sus valores predeterminados puede eliminar los errores que se desarrollaron después de instalar aplicaciones o actualizaciones de terceros a lo largo del tiempo. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Tiempo para chequeo de hardware

Si el problema persiste después de hacer todo lo anterior, puede asumir con seguridad que un problema de hardware puede ser el culpable. A veces, una batería dañada puede hacer que el teléfono pierda energía en muy poco tiempo. Debido a que el S6 tiene un paquete de baterías no extraíble, debe dejar que un profesional o Samsung realice algunas comprobaciones. Tenga en cuenta que un procesador defectuoso también puede ocasionar problemas de congelación o reinicio aleatorio, y diagnosticarlo puede ser una tarea difícil. Si sospecha que algunos componentes internos son los culpables de otra cosa que no sea la batería, encontrar una manera de reemplazar el teléfono siempre es mejor que reparar el dispositivo.

Problema nº 3: cómo solucionar problemas relacionados con Marshmallow en la serie Galaxy S6

Desde que Marshmallow fue enviado a mi teléfono, mi correo electrónico no se sincronizará en ambos sentidos. Si recibo un correo electrónico, aparecerá tanto en mi teléfono como en mi computadora portátil. Si elimino si de mi S6 lo eliminará de mi computadora portátil. Si elimino de mi computadora portátil, no se eliminará de mi teléfono a menos que lo elimine manualmente. Todo funcionó bien antes del nuevo software. He hablado con Sprint, CenturyLine (mi proveedor de correo electrónico) y Samsung. Todos ellos no tienen idea de por qué esto está sucediendo. He reiniciado mi teléfono, Sprint ha vuelto a adquirir mi teléfono y ha borrado la memoria caché. - Mike

Recibí la actualización de Marshmallow hace dos días, ahora mi número de correo de voz está vinculado al número de teléfono de mis hijas en mi cuenta. Al llamar a su número, está etiquetado como Correo de voz. Además, cuando recibo mensajes MMS, cuando respondo, agrega mi número de hijas a la mensajería y parece que ella es la que responde al hilo de texto. No estoy seguro si alguno de mis otros contactos están vinculados. - Valarie

¡Hola! Estoy escribiendo desde Europa. Aquí acaban de lanzar la última actualización 6.0.1 que he hecho para mi S6. Tuve algunos problemas al principio que logré resolver, excepto uno: configuro una foto de mi galería como inicio y pantalla de bloqueo y, en cualquier momento, reinicio el teléfono. La pantalla vuelve al fondo de Samsung por defecto rosado / azul para la pantalla de bloqueo y al azul para la pantalla de inicio. ¿Cualquier sugerencia? No me gustaría hacer un restablecimiento de fábrica para un problema tan tonto ...

¡gracias por adelantado! - Barbara

Mi teléfono se actualizó recientemente a Android 6.0.1 y ahora mi correo electrónico no se está sincronizando correctamente, estoy sincronizando el correo electrónico de mi trabajo a través de Exchange Server. Antes de la actualización, mi teléfono no tenía problemas para recibir y enviar correos electrónicos, pero ahora parece que no funciona correctamente. He comprobado todos los ajustes y son los mismos que eran antes. Me pregunto si necesito desinstalar mi cuenta de Exchange y reinstalarla para ver si eso funciona.

Gracias. - don

Recientemente he actualizado a malvavisco. Pero ya que la actualización de mi S6 es muy lenta. El tiempo estoy navegando usando wifi o sin. Y el uso de mi teléfono en general, por ejemplo, mensajes, aperturas en la lista de contactos para hacer llamadas, correo electrónico, etc. Mantiene el retraso. La respuesta es muy lenta desde mi teléfono. Puede tomar hasta 10 segundos para completar una acción. ¿Hay algo que pueda hacer para que mi teléfono vuelva a funcionar? ????

Gracias. - salma

Mi teléfono me obligó a hacer la actualización de malvavisco. Ahora tengo que deslizar la pantalla antes de usar mi patrón para iniciar sesión. (Tengo hijos y esto puede ser difícil cuando hago las cosas con una sola mano). También cambió mi correo electrónico, así que no puedo simplemente deslizar el correo electrónico para enviarlo a la basura. Tengo que marcar la casilla junto al correo electrónico para borrarlo. Al deslizarlo aparece un menú o se abrirá el correo electrónico. ¿Hay alguna manera de deshabilitar la pantalla de inicio de sesión adicional y volver a cambiar el correo electrónico para eliminar con un solo golpe del mensaje? He intentado encontrarlo en el menú de configuración y no he podido encontrar una solución. ¡Gracias! - Dana

Solución: Hola chicos. Los problemas de actualización posteriores al malvavisco en el S6 se están acumulando rápidamente durante las últimas semanas, por lo que abordarlos en masa en esta publicación parece bastante razonable. Si bien puede parecer que cada problema puede estar separado el uno del otro, la razón por la que ocurren en primer lugar radica en el hecho de que se activaron al instalar Android Marshmallow. Esto no significa que el nuevo sistema operativo de Google sea el único culpable. Hay muchas otras variables que pueden entrar en juego cuando se ejecuta un sistema operativo en desarrollo. La interacción de Marshmallow con otras aplicaciones que pueden o no estar optimizadas para trabajar con ella puede crear muchos puntos posibles de falla. No es sorprendente que los usuarios promedio culpen de inmediato al nuevo sistema operativo como el villano.

Afortunadamente, en la mayoría de los casos, solucionar el problema que pueda tener después de una actualización de Android es bastante fácil. En general, los pasos básicos de solución de problemas del software, como los descritos anteriormente, pueden contrarrestar eficazmente la mayoría de los problemas relacionados con las actualizaciones. Esos problemas que permanecen después de borrar la partición de la memoria caché o hacer un restablecimiento de fábrica probablemente estén relacionados con la aplicación, lo que significa que o bien están mal codificados o que su desarrollador no se molestó en actualizarlos para que funcionen con el nuevo sistema operativo. Como se mencionó anteriormente, no todos los desarrolladores ven la necesidad de asegurarse de que su producto funcione en armonía con el nuevo sistema operativo. De hecho, una gran parte de las aplicaciones disponibles en Google Play Store en este momento todavía no están optimizadas para trabajar con Marshmallow porque a los desarrolladores simplemente no les importa. Una aplicación diseñada para funcionar con Android KitKat o Lollipop no significa necesariamente que funcione sin problemas con Marshmallow. Si es uno de los primeros adaptadores o Marshmallow, o si su proveedor de servicios inalámbricos "forzó" la actualización de su dispositivo, asegúrese de que todas sus aplicaciones estén completamente actualizadas. No dudes en desinstalar temporalmente una aplicación obsoleta, especialmente si tienes problemas después de instalar Marshmallow.

Como regla general, asegúrese de limpiar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica después de una actualización importante. Por favor, consulte esta publicación para más discusiones sobre Android Marshmallow.