Cómo corregir errores de servidor Microsoft Outlook / Exchange, no puedo enviar correos electrónicos en iPhone 6s Plus [Guía de solución de problemas]

Si tiene problemas para enviar o responder correos electrónicos en su iPhone 6s Plus con Outlook.com, Office 365 o Microsoft Exchange en la aplicación de correo iOS 11.0, no está solo. Varios usuarios de iPhone se han quejado de un problema en el que la aplicación de correo nativa no puede enviar o responder correos electrónicos de los hosts o cuentas de correo electrónico mencionados anteriormente después de actualizar a iOS 11. Al parecer, es un error de software que Apple debe solucionar.

Sin embargo, si aún no ha realizado una actualización y ya ha encontrado errores al intentar enviar o responder correos electrónicos de los servidores de Microsoft Outlook o Exchange en su iPhone 6s Plus, esto indica que es necesario corregir algo en su dispositivo., o cuenta de correo electrónico en uso. Esta publicación lo guiará a través de algunas soluciones paso a paso que se utilizan para tratar los errores de correo electrónico en un iPhone. Siéntase libre de consultar este tutorial cuando sea necesario.

Pero antes que nada, si tiene un problema diferente con su dispositivo, visite la página de resolución de problemas que hemos configurado para el iPhone 6s Plus. Enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana en esa página, así que trate de ver si ya hemos abordado su inquietud anteriormente. Si lo hicimos, intente utilizar las soluciones que sugerimos y si no funcionan, puede contactarnos llenando este formulario.

¿Qué causa problemas de correo electrónico en tu iPhone 6s Plus?

En los meses anteriores desde el lanzamiento de iOS 11, Apple y Microsoft habían colaborado en el trabajo para solucionar el conflicto de la aplicación de correo con los servidores de Microsoft Exchange y Outlook.com. Esto fue en respuesta a las quejas frecuentes presentadas por los usuarios de iPhone que recibieron un mensaje de error que dice "No se puede enviar el correo". El mensaje fue rechazado por el servidor.

Resultó que la actualización de iOS 11 había provocado conflictos entre la aplicación Stock Mail y los servidores de correo electrónico de Microsoft. Como resultado, las cuentas de correo electrónico alojadas por Microsoft en Outlook.com, Office 365 o Exchange Server 2016 que se ejecutan en Windows Server 2016 ya no son compatibles con la aplicación Apple Mail en iOS 11.

La primera solución provista por Microsoft fue descargar el cliente gratuito de Outlook para iOS de la App Store y usarlo en su lugar, ya que ya cuenta con soporte completo para varios servicios de correo electrónico, incluidos Outlook.com, Office 365 y Exchange Server 2016. Se recomendó a la aplicación de correo para sincronizar los datos de Exchange Server 2016 que se ejecuta en Windows Server 2016 deshabilitar HTTP / 2 en Windows Server.

Más adelante, Apple lanzó una actualización de firmware menor que contiene la solución requerida a través de iOS 11.0.1 y versiones posteriores. Dicho esto, se recomienda a los usuarios afectados que instalen la nueva actualización para solucionar el problema de una vez por todas.

Para aquellos que han actualizado a la versión iOS 11.0.1 o posterior pero aún tienen problemas para enviar o responder a los correos electrónicos de Microsoft Exchange o Outlook.com, entonces eso probablemente sea una historia diferente. Hay varios factores que deben considerarse en este caso, ya que parece que el problema no está relacionado con los conflictos de actualización de iOS. Probablemente, la causa subyacente se encuentra dentro de la configuración de la aplicación de Correo, la configuración de la cuenta de correo electrónico o el propio iPhone. En general, el problema está asociado con fallos de software aleatorios o mal funcionamiento de la aplicación en el iPhone. Dicho esto, la fijación de hardware no será necesaria.

Si desea solucionar un problema similar en su iPhone 6s Plus, los siguientes consejos le ayudarán. Considérelo como una referencia libre entonces.

Soluciones para problemas de correo electrónico y errores en la aplicación de correo iPhone 6s Plus

A continuación, se resaltan los procedimientos básicos de solución de problemas y las soluciones alternativas recomendadas que se utilizan para resolver los problemas de envío y recepción de correos electrónicos a través de la aplicación de correo de iPhone. No olvide crear un correo electrónico de prueba después de realizar cada método para determinar si el problema se ha resuelto o no. Proceda a la siguiente solución aplicable si es necesario.

Verifique y asegúrese de que su iPhone está conectado a Internet.

Para probar su conexión a Internet, puede abrir el navegador de la aplicación Safari y luego intentar abrir una página web o sitio web. Si puede acceder al sitio web correctamente, significa que su iPhone está conectado. De lo contrario, primero debe resolver los problemas de conectividad a Internet y, una vez que lo haya solucionado, podrá enviar y recibir correos electrónicos según lo previsto. Puede utilizar datos móviles o conexión a Internet Wi-Fi.

Determine si se trata de un servidor o de una aplicación de correo.

Aislar el problema te ayudará a obtener una solución rápida. Para saber si el problema se debe o no a su servidor de correo electrónico, intente abrir su cuenta de correo electrónico a través de webmail y luego cree un correo electrónico de prueba para enviar y recibir a través de webmail. Si puede enviar y recibir correos electrónicos con éxito a través de webmail, significa que el problema está en la aplicación de correo o en el dispositivo iOS que está usando. De lo contrario, primero tendrá que lidiar con los problemas de cliente o servidor de correo electrónico. Si ha confirmado que el problema no está en su servidor de correo electrónico, entonces solucione los problemas de la aplicación Mail y su dispositivo iOS.

Revise su bandeja de salida.

Los correos electrónicos que no se enviaron se enrutan a su Bandeja de salida. Verifique su Bandeja de salida, localice el correo electrónico y luego intente enviarlo nuevamente. Así es como se hace:

1. Abre la aplicación Mail en tu iPhone.
2. Toque en Buzones en la esquina superior izquierda de la pantalla de la aplicación Correo.
3. Toque Bandeja de salida para ver los correos electrónicos almacenados en la carpeta de la bandeja de salida. Si no ve una carpeta de Bandeja de salida o su correo electrónico no estaba en la carpeta de Bandeja de salida, significa que se envió el correo electrónico.
4. Si encuentra el correo electrónico en la carpeta Bandeja de salida, toque para seleccionarlo.
5. Verifique y asegúrese de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta y válida. Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se pueden enviar a destinatarios no válidos o direcciones de correo electrónico no existentes.
6. Una vez que todo esté marcado, toque Enviar.

Si aún recibe un error al intentar enviar el correo electrónico o el correo electrónico no se envía, pruebe las siguientes soluciones aplicables.

Verifique y asegúrese de que las credenciales de la cuenta de correo electrónico sean correctas.

Si se le solicita que ingrese una contraseña para su cuenta de correo electrónico en la aplicación Correo, verifique y asegúrese de que su contraseña sea correcta. Puede verificar su contraseña iniciando sesión en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Si aún recibe un error de nombre de usuario o contraseña, comuníquese con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema para obtener más ayuda. También pueden restablecer la información de su cuenta de correo electrónico si es necesario.

Verifique y asegúrese de que la configuración de su correo electrónico sea correcta.

iOS utiliza automáticamente la configuración de cuenta correcta para muchos proveedores de correo electrónico cuando configura su cuenta de correo electrónico en su iPhone. Para asegurarse de que la configuración de su cuenta sea correcta, puede comparar los detalles de la configuración en la aplicación Correo con la configuración de su cuenta de correo electrónico. Así es cómo:

1. Presiona Configuraciones .
2. Presiona Cuentas y Contraseñas.
3. Luego toque su cuenta de correo electrónico.
4. Toque su dirección de correo electrónico junto a Cuenta . Al hacerlo, podrá ver la información de la cuenta, incluidos los servidores de correo entrante y saliente.

Verifique la configuración recomendada para su cuenta de correo electrónico en la herramienta de búsqueda de configuración de correo y asegúrese de que sea la misma que ve en la pantalla de su iPhone. La herramienta de búsqueda de configuración de correo se puede encontrar en el sitio web de soporte de Apple. Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema si no ve la configuración de su cuenta de correo electrónico.

Elimina tu cuenta de correo electrónico y configúralo de nuevo.

Este método se ha considerado una solución eficaz para los diversos tipos de problemas de correo electrónico que se producen en los teléfonos inteligentes. En caso de que el problema sea provocado por una configuración incorrecta de la cuenta de correo electrónico, esta puede ser la solución. Antes de hacerlo, asegúrese de que todo su correo electrónico esté presente en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Puede iniciar sesión en su cuenta de correo web en su computadora para verificarlo de antemano. Una vez que haya verificado que sus correos electrónicos están allí, continúe con estos pasos:

1. Toque Configuración en su iPhone 6s Plus.
2. Presiona Cuentas y Contraseñas.
3. Toca la cuenta de correo electrónico que deseas eliminar.
4. Toque Eliminar cuenta.
5. Si se te solicita, presiona Eliminar correo electrónico para confirmar.
6. Reinicie su iPhone.
7. A continuación, agregue su cuenta de correo electrónico de nuevo.

Puede optar por una configuración automática de cuenta de correo electrónico o configurarlo manualmente en su lugar. Si opta por continuar con este último, asegúrese de tener toda la información necesaria, como las credenciales de su cuenta de correo electrónico y la configuración del servidor. Puede comunicarse con su proveedor de correo electrónico para obtener esta información. De lo contrario, opta por la configuración automática en su lugar.

• Para hacerlo, diríjase a Configuración-> Cuentas y contraseñas-> Agregar cuenta-> Intercambio. Luego ingrese su dirección de correo electrónico y la descripción de la cuenta de correo electrónico, conéctese al servidor de Exchange y sincronice sus contenidos.

Otras opciones a considerar

Si ninguno de estos puede solucionar el problema y aún no puede enviar o recibir correos electrónicos de Exchange o Outlook en su aplicación de correo iPhone 6s Plus, puede considerar realizar un restablecimiento de fábrica como último recurso. Asegúrese de tener en cuenta que toda su información personal y datos críticos almacenados en la memoria interna de su dispositivo se borrarán en el proceso. Si desea continuar con un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica, haga una copia de seguridad de su iPhone de antemano.

O si aún no ha instalado la última actualización de iOS en su iPhone, primero debe intentarlo. Después de crear una copia de seguridad de los datos de su iPhone, diríjase a Configuración-> General-> Menú Acerca de, luego verifique si hay alguna actualización de software disponible para su dispositivo. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización. También puede utilizar iTunes para hacer una copia de seguridad y actualizar su iPhone 6s Plus. Deberá asegurar una computadora con el último software de iTunes instalado para continuar. Una vez que tenga su computadora lista, conecte su iPhone a la computadora usando el conector USB o el cable Lightning suministrados. Abra iTunes y luego seleccione las opciones para respaldar e instalar la última actualización de firmware para su iPhone 6s Plus.

Nuevamente, iOS 11.0.1 y las versiones posteriores contienen correcciones de errores que abordarán los problemas de correo electrónico causados ​​por el firmware de iOS 11.0 en el iPhone.

Si el problema persiste, es hora de buscar más ayuda y recomendaciones de su proveedor de correo electrónico o del Soporte de Apple. Puede pedirles que reinicien su cuenta de correo electrónico utilizando una herramienta dedicada en su extremo, si es necesario.