¿Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de la muerte del Motorola Moto G5? [Guía para resolver problemas]

La pantalla negra de la muerte surge entre los problemas generalizados que enfrentan los usuarios de teléfonos Android, incluidos aquellos con el teléfono Moto G5. Algunos dicen que el teléfono simplemente se apagó en medio del uso normal y nunca regresó. Por lo tanto, esto podría denotar un problema importante del sistema si no un daño de hardware en el dispositivo. Los problemas en la pantalla negra de la muerte que están asociados con un mal funcionamiento del software generalmente ocurren después de instalar aplicaciones defectuosas, archivos dañados y actualizaciones de software defectuoso en el teléfono. En este caso, tiene una pequeña posibilidad de solucionar el problema en su extremo utilizando algunas soluciones alternativas aplicables. Sin embargo, si no lo logra y su Moto G5 permanece atascado en la pantalla negra después de solucionar los problemas de software, su próxima mejor esperanza para que su teléfono vuelva a funcionar es a través del servicio técnico. Pero antes de ir a un centro de servicio, ¿por qué no perder el tiempo y tratar de arreglar su Moto G5 en casa usando estas soluciones? No le hará daño correr riesgos, así que comience cada vez que esté listo para solucionar el problema.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: Cargue su teléfono.

Antes de llegar a la conclusión de que su teléfono podría haber sido totalmente roto, considere la posibilidad de que simplemente se quede sin energía y necesite una carga. Algunas aplicaciones no autorizadas tienden a causar un agotamiento masivo de la batería, lo que hace que su teléfono se muera repentinamente. En este caso, es posible que deba cargar su teléfono un poco más, probablemente entre 30 minutos y 1 hora. Eso sería tiempo suficiente para que acumule energía para arrancar. Asegúrese de usar el cargador original (OEM) para evitar problemas de carga también.

Segunda solución: forzar el reinicio mientras se carga.

Por lo general, el indicador de carga aparece en la pantalla unos minutos después de conectar su dispositivo a un cargador y una fuente de alimentación. Pero puede que este no sea siempre el caso, especialmente si su teléfono se agotó totalmente debido a ciertos errores. Es posible que el sistema telefónico se haya bloqueado después de ser desestabilizado por algunos archivos defectuosos o segmentos de datos rotos. Un remedio simple para este problema es un reinicio forzado. Pero como su teléfono no muestra nada más que una pantalla negra, también es posible que su dispositivo se haya quedado completamente sin energía. Para solucionar ambos problemas, puede intentar el reinicio forzado mientras se está cargando una solución alternativa.

Para hacerlo, simplemente conecte su Moto G5 a una fuente de alimentación y deje que se cargue durante unos 20 minutos. Mientras el dispositivo se está cargando, haga que se reinicie presionando las teclas de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo hasta que se inicie.

Si eso no sirve de nada, entonces pase a la siguiente solución posible.

Tercera solución: restablecimiento externo (restablecimiento de fábrica).

Muchos usuarios de Moto G5 que han enfrentado el mismo problema pudieron encontrar una solución realizando un restablecimiento externo o un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Sin embargo, también vale la pena tener en cuenta que, si bien este método funciona, también conlleva la pérdida de datos. Todos sus datos importantes e información personal se eliminarán de su teléfono y se restaurarán a sus valores predeterminados de fábrica. Pero en el lado positivo, su dispositivo también se eliminará de errores, fallas de software y errores. Si crees que vale la pena intentarlo, sigue adelante y sigue estos pasos:

1. Apague su dispositivo.
2. Mantenga presionados los botones Bajar volumen y Encender simultáneamente hasta que el dispositivo se encienda.
3. Presione el botón para bajar el volumen hasta que el indicador al lado del botón de encendido muestre el modo de recuperación.
4. Presione el botón de Encendido para reiniciar su dispositivo en modo de recuperación. Aparecerá un logotipo de Android con la etiqueta Sin Comando en la pantalla.
5. Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, presione y suelte el botón Subir volumen .
6. Luego presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
7. Presione el botón de encendido para confirmar la selección.
8. Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar Sí: borrar todos los datos del usuario.
9. Luego presione nuevamente el botón de Encendido para confirmar la selección.

Espera hasta que se complete el reinicio y tu teléfono se reinicie. Si el reinicio es exitoso y puede hacer que su Moto G5 vuelva a la vida, continúe con la configuración inicial y luego use su teléfono como lo hace normalmente. De lo contrario, considere opciones de reparación.

Cuarta solución: use una computadora para acceder a su sistema telefónico.

Al igual que cualquier otro teléfono inteligente, también puede usar una computadora para acceder a su Moto G5, hacer una copia de seguridad de sus datos importantes y restaurar su teléfono con un software de recuperación de Android dedicado.

Para comenzar, deberá conectar su Moto G5 a su computadora con el cable USB suministrado. Espere hasta que la computadora detecte su teléfono como un medio de almacenamiento externo. Así es como funciona:

1. Con su teléfono conectado, abra el Explorador de archivos o el Explorador de Windows en su computadora.
2. Vaya a XT1028-> Carpeta de almacenamiento interno en la sección Dispositivos portátiles . Si su computadora puede reconocer su teléfono, podrá ver y acceder a esta carpeta. De lo contrario, no se mostrará.
3. Si logró acceder a la carpeta, copie todos sus videos importantes, fotos y otros archivos y muévalos a la carpeta deseada en el disco duro de su computadora.

Una vez que haya hecho una copia de seguridad de todo, inicie el software de recuperación / reparación de Android en la computadora y luego intente reparar su dispositivo a través de esta herramienta. En general, se le solicitarán instrucciones simples en pantalla para completar la reparación del dispositivo y la recuperación de datos, por lo que todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones proporcionadas.

Buscar opciones de reparación

Visite el centro de servicio Motorola más cercano en su lugar o cualquier centro de servicio autorizado y pida a un técnico que le diagnostique su teléfono. Es muy probable que su Moto G5 haya obtenido algún daño físico o de líquido en cualquiera de sus componentes clave y que haya provocado que su teléfono se atasque en la pantalla negra de la muerte. El técnico podrá analizar el daño y luego recomienda la solución requerida.