Cómo solucionar el problema de pérdida de llamadas de Note 5, no detectará 4G LTE, otros problemas

Para nuestros usuarios de # GalaxyNote5, aquí hay una publicación adicional para usted. Este artículo analiza 10 problemas comunes y nuevos de Note 5 y sus respectivas soluciones. Esperamos que este sea de utilidad.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla Galaxy Note 5 no funciona después de la exposición a la humedad

Hola. Tener problemas con el toque y la pantalla después de tomar mi Note 5 de 2 años para correr. Fue una carrera larga y creo que el sudor podría haberse filtrado en los puertos o de alguna manera. La pantalla tiene manchas púrpuras en la parte superior y no responde al tacto en algunas áreas. Parece que el teléfono está respondiendo al tacto sin siquiera hacer nada como los widgets y Google Now sigue abriéndose como si estuviera tocando la pantalla cada dos segundos. - Vigneshraj

Solución: Hola Vigneshraj. Intente iniciar el teléfono en modo de recuperación para que pueda restablecer el dispositivo de fábrica. Si un restablecimiento de fábrica no hace que la pantalla vuelva a su estado normal de funcionamiento, hágala reparar o reemplazar. Estos son los pasos para reiniciar el teléfono para recuperar el modo:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Problema 2: la pantalla del Galaxy Note 5 muestra un color diferente antes de desbloquear

Hola. Mi problema es este. cuando mi pantalla se apaga y se apaga, cuando presiono el botón Inicio para aligerar la copia de seguridad y desbloquear mi teléfono, la pantalla negra se iluminó en un color cobrizo antes de que aparezca en la pantalla de desbloqueo. No tengo idea de por qué lo está haciendo. He intentado algunas cosas, pero no he podido arreglarlo todavía. También tuve un problema con el parpadeo de la pantalla cuando estaba en la luz automática, pero parece que he solucionado ese problema de alguna manera. Gracias. Cualquier solución sería genial. - Tessctucker

Solución: Hola Tessctucker. ¿Recuerdas haber hecho algo diferente antes de que este problema empezara a ocurrir? ¿Cambiaste alguna configuración o instalaste algo? Si lo hizo, intente revertir lo que hizo y ver si eso lo solucionará. Por ejemplo, si instaló una aplicación en particular antes de darse cuenta del problema, intente desinstalarla y ver cómo funciona.

Si el problema pasó de la nada, considere hacer un restablecimiento de fábrica para establecer una línea de base. Después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de no instalar ninguna aplicación de inmediato. Deje que el teléfono funcione durante unas horas, mientras observa el teléfono. Si la pantalla sigue mostrando el mismo comportamiento inusual, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 3: Galaxy Note 5 no tiene señal, no detecta la red

Estoy basado en Malawi, África. Acabo de comprar el Samsung Note 5. Tengo todo configurado, pero cuando inserto mi tarjeta local (tarjeta SIM de Airtel), el teléfono no lee la tarjeta, por lo que no tengo una red móvil. Sin embargo puedo navegar usando WiFi. He intentado configurar y restablecer los APN pero sin éxito. ¿Puedes por favor ayudar? - Pablo

Solución: Hola Paul. Hay algunas razones por las que su teléfono puede no estar detectando la red. Vamos a discutir cada uno de ellos brevemente.

La tarjeta SIM debe estar activa . Esto es obvio, pero debe asegurarse de que la tarjeta SIM que está utilizando esté activada por su proveedor. Si tiene otro teléfono conocido que funcione, asegúrese de insertarlo allí para saber si la tarjeta SIM está bien.

¿El teléfono es CDMA o GSM? Como no mencionó si está en una red GSM o CDMA, asumiremos que es GSM. En general, los teléfonos CDMA solo necesitan una tarjeta SIM para acceder a LTE, mientras que el teléfono GSM no puede funcionar sin ella. Asegúrese de investigar un poco sobre su teléfono verificando si es un CDMA o GSM. Puede utilizar el número de modelo para obtener información precisa. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos, los teléfonos CDMA no funcionarán en redes GSM y viceversa.

Radiofrecuencias . Para detectar la señal de un proveedor, un teléfono debe estar equipado con un chip de red que pueda funcionar en una determinada frecuencia o banda de radio. Asegúrese de que las bandas de frecuencia de su teléfono sean compatibles con las de su operador. Comuníquese con su proveedor para preguntar cuáles son sus frecuencias y compararlas con las frecuencias de su teléfono. Una vez más, debe hacer una investigación en línea para que sepa más sobre su teléfono.

La ranura de la tarjeta SIM puede estar defectuosa . Puede ser raro, pero tener una mala ranura para la tarjeta SIM todavía puede suceder. Intente usar otra tarjeta SIM que sea compatible con su teléfono y su proveedor y vea si su teléfono puede leerla o detectarla. Si no puede, tiene un problema de hardware. Envíe el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema 4: cómo usar una versión anterior de Android en un Galaxy Note 5

Hola. Mi problema es que, desde la actualización a Marshmallow, ya no puedo mover ciertas aplicaciones descargadas a mi tarjeta SD. Yo solía poder hacerlo. Ahora tengo problemas de almacenamiento constantemente. ¿Hay alguna manera de recargar una versión anterior? - Bree

Solución: Hola Bree. Pruebe primero las soluciones habituales para los problemas posteriores a la actualización: borrado de la partición de la memoria caché y restablecimiento de fábrica. Si no solucionan el problema en absoluto y aún desea utilizar la versión anterior de Android, intente usar el flasheo.

El flasheo es básicamente modificar los archivos y carpetas del sistema central, por lo que debe asegurarse de hacerlo correctamente. No hacerlo puede dar lugar a complicaciones, incluida la bricking permanente de su teléfono. Los procedimientos de parpadeo varían según el modelo de teléfono, así que asegúrese de buscar una buena guía para su dispositivo.

Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones están diseñadas para funcionar desde una tarjeta SD. Si algunas aplicaciones seguirán siendo problemáticas cuando las muevas a una tarjeta SD, o si no podrás moverlas en absoluto, entonces deja de transferirlas.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo borrar la partición de caché de su Nota 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 5: Cómo solucionar el problema de pérdida de llamadas de la Nota 5

Tengo una Nota 5 y, de repente, mis llamadas telefónicas siguen disminuyendo. Nunca puedo terminar una llamada telefónica ... pensé que era un problema con la red y cambié mi tarjeta SIM y el problema parecía haberse resuelto. Y ahora ha vuelto a pasar. Mi teléfono está actualizado, pero no estoy seguro de si este problema estuvo relacionado con la actualización o no. Gracias por adelantado. - Amal

Solución: Hola Amal. Las llamadas pueden caer por una variedad de razones. Puede deberse a una aplicación incorrecta, a un problema de software, a un problema de hardware oa un problema de red. Para saber cuál de estas cosas está sucediendo, intenta eliminar una de la lista en un orden lógico.

Limpie la caché y los datos de la aplicación del teléfono . Esto debería ser lo primero que quieres hacer. Esto asegurará que el problema no esté relacionado con la aplicación. Así es como se hace:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Para aplicaciones preinstaladas, Clear Data puede ser el único botón activo. En ese caso, simplemente ignore la opción Borrar caché y simplemente toque Borrar datos.

Arranque en modo seguro . Algunas aplicaciones de terceros pueden ser problemáticas y pueden dar lugar a todo tipo de problemas. Para saber si hay una aplicación de terceros que está causando este problema, desea simular el problema después de reiniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, se evita la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros. Si uno de ellos es el culpable, el problema no debería ocurrir mientras el teléfono está en modo seguro. Así es como se hace:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Hacer un restablecimiento de fábrica . Como ya se mencionó anteriormente y en algunas de nuestras publicaciones, el restablecimiento de fábrica es la solución de software definitiva para todo lo que sea software. Si la causa del problema de pérdida de llamadas está en el sistema operativo o en una de las aplicaciones, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Asegúrese de probar el teléfono inmediatamente después de volverlo a sus valores predeterminados de fábrica. Vea los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Póngase en contacto con su proveedor. Si sus llamadas continúan disminuyendo, incluso después de un restablecimiento de fábrica y sin las aplicaciones instaladas, el problema debe estar relacionado con el hardware o con el sistema de su operador. Asegúrese de informarles sobre la situación para que puedan ayudarlo a identificar la causa.

Problema 6: la Nota 5 no puede enviar videos y fotos en Snapchat cuando está en datos móviles

Actualmente tengo una nota 5 y todas mis aplicaciones como Facebook, Instagram y mi Google Chrome funcionan bien con la red 4G LTE. El problema es que mi Snapchat no me permite subir videos ni fotos a menos que esté en Wi-Fi. No está funcionando en mi red regular. Mi operador actual es Cricket Wireless. ¿Pueden todos ayudarme a arreglar esto? ¡Por favor y gracias! - Maricela

Solución: Hola Maricela. Si tiene problemas para enviar videos o fotos a través de LTE, intente usar solo la red 3G. Algunos usuarios antes pudieron usar eso como solución alternativa. Esto definitivamente no es ideal, pero era una manera de hacer que la cosa funcionara.

Si eso no funciona, contáctese con su proveedor y hágales saber el problema.

Como medida de solución de problemas del dispositivo, asegúrese de desinstalar y reinstalar Snapchat. Si nada cambia, contacta con el soporte de Snapchat.

Problema 7: Galaxy Note 5 no detectará 4G LTE

Hola. Estoy usando un Samsung Galaxy Note 5. La primera vez que uso datos móviles puedo obtener 4G en mi Nota 5. Después de cambiar la tarjeta SIM, no puedo obtener ningún 4G. Ya me aseguro de que la tarjeta sea 4G y tenga acceso a Internet. Hay un día que el teléfono de repente se puso en 4G, pero luego regresó a 3G / H + nuevamente. así que ahora puedo obtener señal H + hasta ahora, ¿cómo puedo fox esto? - Andersenprasetyo.gani

Solución: Hola Andersenprasetyo.gani. A veces, un simple reinicio puede solucionar un problema como este. Asegúrese de apagar el teléfono y dejarlo reposar durante unos 10 segundos antes de volver a encenderlo.

A veces, las tarjetas SIM pueden dañarse por alguna razón. Intente usar una nueva tarjeta SIM con capacidad 4G LTE.

Si eso no funciona, realice un restablecimiento de fábrica y vea cómo funciona 4G nuevamente. Así es cómo:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Finalmente, asegúrese de ponerse en contacto con su operador para que puedan ayudarlo también. Es posible que haya una interrupción o trabajos de mantenimiento en curso en su área, por lo que ajustar algo en su teléfono realmente no ayudará en absoluto.

Problema 8: la aplicación de calendario Galaxy Note 5 no hará ninguna notificación de sonido

Nota 5 - La notificación de sonido del calendario no funciona. Revisé y probé todas las configuraciones varias veces, reinicié el teléfono varias veces, aún no funciona. Solo dará vibración rápida y flasheará la pantalla con el evento. A menos que lo veas pasar, te pierdes todo lo que hay en el calendario. Intenté varios calendarios de la tienda de aplicaciones, todos hacen lo mismo. - Mmsicotte

Solución: Hola Mmsicotte. No podemos pensar en ningún error común o conocido que cause un problema como este. Si varias aplicaciones de calendario hacen lo mismo, debe intentar un restablecimiento de fábrica para ver si hay un problema en el sistema operativo que lo está causando.

Problema 9: Galaxy Note 5 no instalará la actualización de Nougat

Tengo Galaxy Note 5, con sistema operativo Android 5.1.1. Quiero actualizar a Nougat pero cuando busco una actualización de software, aparece un mensaje que indica que su sistema operativo se modificó de manera no autorizada. Por favor, actualizar a través de Smart Switch. También he probado el interruptor inteligente, se ejecuta pero falla al final. Por favor, ayúdame. - Hasan

Solución: Hola Hasan. Si tampoco puede instalar una actualización a través de Smart Switch, debería volver a flashear el dispositivo. Esto le permitirá sobrescribir la ROM actual con una versión estándar de Nougat o una ROM personalizada.

No proporcionamos una guía de actualización en nuestro blog, por lo que le sugerimos que utilice Google para buscar una.

Tenga en cuenta que el flasheo tiene sus riesgos y generalmente no se recomienda para usuarios promedio. Pueden pasar muchas cosas malas si no se hacen correctamente. En algunos casos, incluso si todos los pasos se realizan correctamente, los problemas pueden ocurrir después. Si tiene la intención de aceptar los riesgos, incluida la posibilidad de que su teléfono se vuelva bloqueado permanentemente, entonces siga adelante. Una vez más, asegúrese de encontrar una buena guía. Le sugerimos que visite algunos foros como XDA-Developers forum para ponerse en contacto con otros usuarios de Note 5 que pueden tener el mismo modelo de teléfono que el suyo.

El parpadeo le permitirá utilizar un firmware / ROM provisto por Samsung / carrier o una ROM personalizada. La elección depende de usted, pero tenga en cuenta que las ROM personalizadas pueden no ser tan estables como las ROM oficiales. Desarrollar un sistema operativo Android requiere recursos inteligentes y la mayoría de las ROM personalizadas son colaboraciones de brillantes usuarios de Android. Eso significa que las ROM personalizadas a veces pueden tener errores y pueden permanecer así durante mucho tiempo porque los desarrolladores pueden tardar un tiempo en solucionar el problema. De todos modos, nuevamente, depende de tu elección, pero asegúrate de saber lo que estás haciendo.

Problema 10: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización

Tengo otra Nota 5 que está desbloqueada. Originalmente de AT&T. ¿Por qué sigue en la versión de Android 5.1? Incluso puse la tarjeta SIM de AT&T de mi amigo y luego verifiqué las actualizaciones y aún decía que mi dispositivo estaba actualizado. Rubies fue ayer 22/06/17. Me está volviendo loco. Cualquier ayuda sería apreciada grandemente. Gracias. - Chad

Solución: Hola Chad. Intente usar Smart Switch y vea si hay una actualización pendiente para su dispositivo. Asegúrese de usar la versión para PC o Mac y no la de su dispositivo.

Si no puede actualizar su Note 5 a través de Smart Switch, consulte nuestra sugerencia para Hasan más arriba.